Dolfwin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Da settimane chiedo la chiusura del mio account

ho citato un problema di gioco d'azzardo e le mie e-mail vengono ignorate. Successivamente ho giocato 800 € che non avevo dopo aver richiesto numerose volte la chiusura

ignorano le e-mail e la chat in tempo reale, dicendo solo che saranno contattati dal reparto competente.

Hanno il dovere di prendersi cura dei clienti e stanno peggiorando le dipendenze.

Caro D1989,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Veronica

Ti ho mandato le email lì

non rispondono neanche ai messaggi di autoesclusione e non c'è modo di farlo autonomamente nel tuo account

Grazie mille, D1989, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao D1989,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Dolfwin Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Grazie Michal

ora hanno chiuso il mio account ma vorrei che il caso rimanesse aperto per la stessa spiegazione da parte di Dolfwin sul perché ci sono volute 17 e-mail (le ho tutte) e innumerevoli chat online per chiuderlo,

In realtà ho fatto richiesta da luglio, ci sono voluti circa 6 mesi e 17 e-mail e altri contatti per chiudere

saluti

Caro D1989,

Puoi confermarmi quando esattamente hai fatto la prima richiesta di autoesclusione, menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo, e anche quando esattamente hai effettuato i depositi dopo questa richiesta?

Ciao Michal

Ho fatto la prima richiesta il 27 luglio menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo

da allora ho speso migliaia di dollari in tutti i giorni diversi negli ultimi 6 mesi

Caro Michal,

Abbiamo comunicato direttamente con il giocatore e il problema è stato risolto con successo.

Distinti saluti,

Casinò Dolfwin

Grazie per il tuo aiuto Michal

mi hanno rimborsato 800€ e mi hanno chiuso il conto

Caro D1989,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru