Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel momento non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il giocatore è stato informato che i prelievi potevano richiedere da diversi giorni a diverse settimane a causa delle procedure di elaborazione e verifica. Trascorso il periodo di attesa consigliato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato pertanto chiuso.
Dolly Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.800 €
Dolly Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao.
Aspetto i miei prelievi dal 26 maggio. Ho richiesto 800 € ciascuno il 26, 27 e 28 maggio. Secondo l'assistenza clienti, il mio prelievo è nella fase finale di elaborazione. Ho già effettuato prelievi da questo casinò in passato e ci sono voluti solo tre giorni. Ho anche altri 2400 € sul mio conto che vorrei prelevare. Ogni giorno mi danno una scusa diversa. Potete aiutarmi?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao JohnnyEnglish79,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Vi ho già inviato l'email. Dice che non ho bisogno di verificare la mia identità. I termini e le condizioni indicano che il pagamento viene elaborato in 3 giorni. Inoltre, l'email dice che la pratica è nella fase finale di elaborazione. Qualcosa non mi convince.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao JohnnyEnglish79,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao.
Grazie per l'aiuto. Purtroppo, non è cambiato nulla e sto ancora aspettando il pagamento. Continuo a ricevere risposte evasive e sempre le stesse, sia in chat che via email. Sono davvero stufo.
saluto
Giovanni
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneEcco un esempio di email che ricevo ogni volta che contatto l'assistenza:
Veronika (DollyCasino)
9 giugno 2026, 16:26 OEZ
Buona giornata ,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti VIP di DollyCasino!
Comprendiamo che l'attesa del denaro possa essere frustrante e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente ciò possa causare. Come già comunicato, abbiamo già inoltrato i vostri prelievi al nostro ufficio finanziario per una rapida elaborazione.
Vi preghiamo pertanto di avere ancora pazienza. Il pagamento verrà elaborato il prima possibile. Apprezziamo molto la vostra fedeltà e la fiducia che ci accordate in qualità di clienti VIP e desideriamo assicurarvi il miglior servizio possibile. Vi ringraziamo anticipatamente per la pazienza e la comprensione.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci di nuovo. Saremo lieti di aiutarvi!
Distinti saluti,
Veronika
Team VIP DollyCasino
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao JohnnyEnglish79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao JohnnyEnglish79,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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