Il giocatore dall'Ungheria ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Dolly Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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In attesa della risposta del casinò
4d 16h 2m 59s
Dolly Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Storia del caso:
1. Approvazione: Il 15 giugno 2026, in qualità di giocatore VIP di livello 2, ho consultato il servizio clienti in tempo reale, che ha esaminato il mio account e approvato un credito di 1.026.452 HUF.
2. Verifica del sistema: inizialmente il casinò ha accreditato l'importo come "Saldo bonus", poi, dopo che ho soddisfatto i requisiti di scommessa, il sistema lo ha convertito automaticamente in "Denaro reale".
3. Conferma ufficiale: un rappresentante del servizio clienti di Emese ha confermato specificamente che i requisiti di scommessa erano stati pienamente soddisfatti e che il mio saldo era disponibile per il prelievo.
4. Trattamento scorretto: Sulla base di questa conferma, ho giocato attivamente per 47 minuti, durante i quali ho generato un volume di gioco di 4.400.000 HUF. Quando il mio saldo ha raggiunto 969.000 HUF, il sistema mi ha disconnesso senza alcuna motivazione e, al mio successivo accesso, il mio saldo reale totale è stato azzerato a 0 HUF.
5. Blocco e negazione della comunicazione: Il 16 giugno 2026, il casinò ha bloccato il mio accesso alla chat dal vivo senza alcuna motivazione. Ho anche presentato un reclamo formale via e-mail e contattato il responsabile VIP assegnato il 16 giugno 2026, ma il casinò non ha ancora risposto.
Contraddizioni nella comunicazione di supporto:
La comunicazione interna del casinò è contraddittoria e fuorviante:
* Rudolf (15 giugno) ha citato un "errore tecnico".
* Emese (15 giugno) ha confermato ufficialmente il successo della transazione e del pagamento.
* Nikolett (15 giugno) ha riconosciuto l'"errore tecnico", ma ha affermato, in modo controverso, che dopo la riparazione l'"importo dovuto sul mio conto" era stato approvato.
Motivo del reclamo:
La condotta del casinò costituisce una grave violazione delle pratiche commerciali corrette. La confisca retroattiva e ingiustificata di un saldo convertito in denaro reale dal sistema e ripetutamente approvato dallo staff rappresenta una chiara violazione del contratto. Le Condizioni Generali di Vendita del casinò (sezioni 6.19 e 6.20) non si applicano a un saldo i cui requisiti di puntata sono stati approvati dal sistema e confermati dall'operatore. L'affermazione di un "errore tecnico" è una giustificazione priva di fondamento e il blocco dei canali di assistenza è un chiaro tentativo di mettere a tacere il giocatore ed eludere le proprie responsabilità.
Requisiti:
Chiedo a Casino Guru di obbligare Dolly Casino a fare quanto segue:
1. Pagare la mia vincita verificata e completata di 969.000 HUF.
2. Aprire il registro completo delle transazioni che dimostra la causa tecnica del presunto "errore tecnico".
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Swgamer100,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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4 settimane fa
TraduzioneCircostanze aggiuntive:
Dopo che il mio saldo è stato confiscato, Dolly Casino mi ha bloccato l'accesso all'assistenza tramite chat. Di conseguenza, non sono stato in grado di chiarire o risolvere la questione tramite il servizio clienti standard.
Poiché non era possibile contattare direttamente il servizio clienti, mi sono rivolto al responsabile VIP per assistenza. Tuttavia, il responsabile VIP non mi ha fornito alcuna informazione sostanziale su cosa fosse successo esattamente al mio saldo, sul perché l'intero importo fosse stato confiscato o su quale base legale fossero state prelevate le mie vincite.
Non avendo ricevuto una risposta soddisfacente né un resoconto dettagliato della transazione né dal servizio clienti né dal responsabile VIP, non ho avuto altra scelta che richiedere l'intervento di Casino.Guru.
Inoltre, senza alcun preavviso o spiegazione, il mio status è stato declassato da VIP 2 a VIP 1. Non ho ricevuto alcuna informazione o spiegazione ufficiale nemmeno in merito.
Posso comprovare le affermazioni di cui sopra con screenshot, registri delle chat e altri documenti, che metterò a disposizione di Casino.Guru su richiesta.
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4 settimane fa
Traduzionee un'altra aggiunta importante!
Il sistema mostra l'importo di 969.000 HUF come "pagato" nei pagamenti, sebbene io non abbia effettivamente ricevuto tale somma. Vorrei che il casinò mi spiegasse la natura di questa transazione e mi fornisse il registro di controllo e i dettagli della transazione stessa.
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4 settimane fa
TraduzionePer riassumere ancora una volta!
Cara Karla!
Ho agito in buona fede. Il casinò ha accreditato il cashback, ha consentito la scommessa, l'ha convertito in un saldo reale e, dopo la perdita della vincita, il servizio clienti ha continuato a considerare l'importo dovuto. Successivamente hanno azzerato il mio conto senza fornire alcuna spiegazione dettagliata. Vi prego di fornire il registro completo delle operazioni.
Il casinò ha permesso che il gioco continuasse e ha accettato le scommesse per 47 minuti. Durante questo periodo, ho anche rischiato di perdere l'intero saldo. L'intervento è avvenuto solo a gioco ultimato, quando il mio saldo era ancora considerevole. Trovo questo comportamento ingiusto e chiedo chiarimenti sul perché non sia stata effettuata alcuna correzione immediata o blocco dell'account non appena il casinò si è accorto del presunto errore.
I rappresentanti ufficiali del casinò hanno approvato il credito, il sistema ha accettato il volume di gioco e un altro agente ha confermato, dopo la confisca, che l'importo poteva essere erogato. Sulla base di ciò, ero in buona fede convinto di avere diritto al saldo una volta soddisfatte le condizioni. La successiva confisca è stata contraria a questa convinzione e ha violato la mia legittima aspettativa di una gestione trasparente e coerente del caso.
In seguito hanno ammesso di avermi accreditato per errore l'importo e poi hanno accreditato anche il mio, ma a chi, visto che la transazione non risulta sul mio conto!
Se effettivamente mi hanno accreditato l'importo che ritengono mi spettasse di diritto, vi prego di fornire l'importo esatto, l'ID della transazione e il metodo di calcolo utilizzato per determinare quanto del saldo finale di 969.000 HUF provenga dall'accredito legittimo e quanto dall'accredito presumibilmente errato.
Il casinò sostiene che l'accredito fosse errato, ma allo stesso tempo ammette che tutti gli importi erano legittimamente dovuti. Non ha fornito l'importo esatto né la relativa giustificazione. Non è chiaro come abbiano separato le parti legittime da quelle illegittime del saldo finale di 969.000 HUF.
Posso dimostrare tutte le mie affermazioni con tanto di data e ora! Le fornirò su richiesta!
Vi ringrazio in anticipo per il vostro lavoro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCsodak Csodajara abilita nuovamente la pre-chat!
Durante la chat odierna (allegata: 'Screenshot_2026-06-18-18-05-03-371_com.android.chrome.jpg') il servizio clienti non è stato in grado di fornire una spiegazione tecnica specifica per l''errore tecnico' né di presentare i file di registro richiesti.
Il casinò ora sta cercando di chiudere la conversazione dicendo "vi informeranno via e-mail", il che, in base alla mia esperienza precedente, significa solo ulteriori ritardi e rifiuti stereotipati.
Poiché il servizio clienti del casinò ha precedentemente riconosciuto che lo stato "contanti" indica denaro valido che è stato elaborato nel loro sistema, la loro attuale risposta (che afferma che risponderanno solo via e-mail) è chiaramente un tentativo di eludere le proprie responsabilità. Chiedo al moderatore di non accettare le tattiche dilatorie del casinò e di obbligarli a fornire immediatamente prove tecniche (log) tramite l'interfaccia di reclamo, e non tramite e-mail private.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Allego la risposta ufficiale via email di Dolly Casino. La risposta fa riferimento solo alla clausola 6.20 delle Condizioni Generali di Contratto, ma non contiene alcuna prova tecnica né una spiegazione dettagliata per la detrazione del saldo contestato.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto al casinò il report dati ufficiale, ma le transazioni contestate del 15 giugno e la cronologia delle partite sono state intenzionalmente omesse dalla tabella; sono stati inviati solo i miei depositi.
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2 settimane fa
Traduzione
Gentile Responsabile Reclami, sono riuscito a mettere in contatto il servizio clienti con informazioni contraddittorie tramite la chat live. L'operatore ha ammesso che la transazione "è avvenuta" secondo la loro versione e ha promesso di inviarmi il codice ARN (numero di riferimento bancario) via e-mail. Vi prego di mantenere aperto il mio reclamo fino a quando non riceverò tali informazioni o fino a quando il casinò non sarà in grado di dimostrare la veridicità di quanto affermato!
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Responsabile Reclami! È importante chiarire: non ho mai richiesto un prelievo. L'importo di 969.302 HUF è apparso sul mio conto quando il sistema mi ha disconnesso dal gioco dopo 47 minuti e ha azzerato il mio saldo. Lo stato "Pagato" nella cronologia del mio conto non si riferisce a un prelievo richiesto da me, ma a un'azione arbitraria del sistema del casinò, che ha rimosso le mie vincite dal mio conto. Il servizio clienti ha riconosciuto l'"avvenimento" della transazione nella chat live (vedi: Screenshot_2026-06-25-15-13-17-076_com.android.chrome.jpg), ammettendo che il movimento di denaro non era una mia volontà, ma dovuto a un errore di sistema/azione arbitraria del casinò. Chiedo che l'indagine si concentri sulla base giuridica su cui il casinò ha "pagato" (azzerato) un importo per il quale non ho nemmeno presentato una richiesta di prelievo.
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2 settimane fa
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Gentile responsabile dei reclami!
In seguito alla mia ultima conversazione con il servizio clienti di Dolly Casino (l'operatrice Athina) del 25 giugno 2026, desidero informarvi di quanto segue:
Errore tecnico riconosciuto: l'operatore ha riconosciuto i problemi relativi alla procedura di pagamento durante la conversazione e ha confermato che il mio caso era stato inoltrato al team competente con "alta priorità".
Impegno a rispettare una scadenza precisa: il servizio clienti si è impegnato ad avviare manualmente la transazione entro la fine della giornata lavorativa odierna (25 giugno 2026) e a informarti in merito tramite un'e-mail ufficiale, che includerà anche i dettagli della transazione.
In attesa di una conferma: ho chiarito al casinò che avrei chiuso il reclamo solo se l'identificativo della transazione (ARN) ricevuto via e-mail fosse risultato valido e presente anche nel sistema della mia banca.
Chiedo che, qualora il casinò non mantenga questa specifica promessa entro la fine della giornata odierna, Casino Guru intraprenda le ulteriori azioni necessarie in merito al mio reclamo, poiché questa è l'ultima scadenza che ho accettato dopo il periodo di prova di 10 giorni.
Cordiali saluti, János Fábián-Nagy
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2 settimane fa
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Oggetto: Confisca illegittima delle vincite e violazione delle promesse del casinò
Rimostranza:
Il servizio clienti ha ritirato le mie vincite adducendo un "errore tecnico", tuttavia, nel mio sistema di account la transazione risulta come pagamento "Completato" (ID: 1004412334), il che dimostra che il casinò sta fornendo informazioni contraddittorie.
Obiezioni evidenziate e riferimenti alle Condizioni Generali di Contratto:
Promesse non mantenute: il servizio clienti del casinò ha promesso più volte di indagare sulla questione, ma le mie vincite non sono ancora arrivate sul mio conto Revolut.
Il termine di 10 giorni per la risposta, stabilito dal servizio clienti, è scaduto da tempo e da allora il casinò non mi ha inviato alcuna risposta o soluzione concreta.
Discrepanza di stato: il sistema del casinò registra l'importo come pagamento "Completato", mentre il servizio clienti parla di "prelievo", il che dimostra che i registri del casinò stesso non sono affidabili.
Applicazione errata delle regole: il casinò sta cercando di applicare il punto 6.6.7, ma nel mio caso non si tratta di un rimborso, bensì di un pagamento di vincite derivanti da un bonus, quindi tale punto non è valido.
Protocollo di errore tecnico (6.19): In caso di errore tecnico, il casinò è obbligato a rimborsare l'importo prelevato entro 30 giorni, ma non sono stati presentati registri di controllo per dimostrare l'errore.
Mancanza di prove (6.20): Il casinò ha dichiarato che il credito era "errato" facendo riferimento al punto 6.20, ma non ha presentato alcuna prova a supporto di tale affermazione, mentre il suo servizio clienti continua a rimandare la questione esclusivamente ai reclami via e-mail.
Chiedo al team di Casino Guru di obbligare il casinò a mantenere le promesse e a pagarmi immediatamente le vincite che ho legittimamente ottenuto con le mie scommesse.
Non fornirò ulteriori prove se non su vostra richiesta! Vi ringrazio anticipatamente per il vostro lavoro.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile responsabile dei reclami!
Il comportamento passato del casinò – ignorare le scadenze per le risposte (GTC 6.6.3.), rifiutarsi di comunicare in modo efficace e rifiutarsi di fornire prove di audit ai sensi della Sezione 6.20. delle GTC – dimostra chiaramente che il casinò non è un partner collaborativo.
Poiché il casinò non ha fornito alcuna prova oggettiva in merito all'"accredito errato" e lo stato della transazione nel loro sistema risulta ancora "Completata", il loro riferimento a un "errore tecnico" è solo una scusa per trattenere vincite legittime.
Poiché il casinò non è disposto a risolvere il reclamo, chiedo espressamente al Responsabile dei Reclami di chiudere ufficialmente il caso come "Non risolto" dopo la scadenza del termine e di registrare l'inadempienza del casinò sul suo profilo.
Non intendo più supportare la "strategia di esaurimento" del casinò. Se il casinò non presenta un registro delle verifiche a supporto dell'invalidazione delle vincite, considero il caso chiuso e richiedo che la reputazione del casinò venga valutata in modo appropriato sulla base delle motivazioni sopra esposte!
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2 settimane fa
TraduzioneRichiedo l'intervento immediato del moderatore addetto alla gestione dei reclami!
Vorrei informarvi che, durante il periodo di 14 giorni, il servizio clienti del casinò tramite chat (Réka) ha riconosciuto per iscritto di non essere stato in grado di inoltrare il mio caso a un livello superiore e che 13 giorni di comunicazioni via e-mail si sono rivelati completamente infruttuosi.
Il casinò sta deliberatamente manipolando la procedura di gestione dei reclami: la scadenza è stata posticipata, pur non mostrando alcuna intenzione di collaborare. La mia richiesta di prelievo è già nello stato "Completata", quindi la mia verifica KYC è già stata approvata: aspettare ulteriormente è solo una perdita di tempo.
"Chiedo che il moderatore non aspetti le restanti 20 ore, poiché il comportamento scorretto del casinò è già stato provato e documentato (vedi i miei precedenti caricamenti). Richiedo una revisione immediata del caso e l'obbligo per il casinò di risarcire il danno o di chiudere il reclamo con lo stato 'Non risolto'!"
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2 settimane fa
Traduzione: URGENTE: Richiesta di escalation formale della controversia - Affermazione ingiustificata da parte del casinò / Indagine di conformità necessaria
"Il termine di 14 giorni è scaduto. Il casinò non ha provveduto al pagamento, ma oggi (29 giugno 2026), con una lettera standard, citando il punto 6.20 delle Condizioni Generali di Contratto, sta cercando di annullare unilateralmente le mie vincite legittime, adducendo come motivazione un 'errore tecnico' e un 'debito'."
Questo comportamento è chiaramente in malafede. In qualità di informatico, programmatore e avvocato, respingo le affermazioni infondate del casinò!
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2 settimane fa
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Ciao Swgamer100,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Karla!
Grazie per la sua richiesta. Il pagamento non è ancora pervenuto e il casinò non ha mostrato alcuna collaborazione significativa negli ultimi 14 giorni.
Inoltre, oggi il servizio clienti del casinò sta cercando di annullare unilateralmente le mie vincite legittime, citando il punto 6.20 delle Condizioni Generali di Contratto, "errore tecnico" e "debito", che considero una scusa infondata e in malafede.
Poiché il casinò non è disposto a collaborare, chiedo che il reclamo venga contrassegnato come "Non risolto". In qualità di specialista IT, programmatore e avvocato, continuerò a far valere i miei diritti avvalendomi della documentazione e delle competenze tecniche in mio possesso, inclusa la segnalazione ai fornitori di servizi di pagamento (PSP).
Grazie per il contributo dell'esperto.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Swgamer100, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 settimana fa
TraduzioneCara Karla, ti ho inviato gli articoli richiesti al tuo indirizzo email!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Swgamer100,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Swgamer100,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Cara Dolly Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
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1 settimana fa
TraduzioneCara Lucia!
Oggi ho ricevuto la chat di Dolly Casino che riassume il sinistro incidente!
A quanto pare, il Casinò ha lasciato valida la mia richiesta!
Questa è la mia prova più importante di buona fede!
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1 settimana fa
TraduzioneCari tutti,
Grazie per averci segnalato questo problema, così possiamo risolverlo.
A seguito di una verifica, confermiamo che al giocatore è stato erroneamente accreditato l'importo di 1.026.452,00 HUF; il saldo rimanente è stato quindi detratto in conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali.
6.19. In caso di malfunzionamenti del software, transazioni finanziarie errate, ecc., la Società ha il diritto di stornare i fondi maturati in modo errato dai conti del cliente e si impegna inoltre a rimborsare tutti gli importi stornati in modo errato o non maturati a causa di problemi tecnici sui conti dei clienti entro 30 (trenta) giorni dal momento in cui tale guasto è stato rilevato.
6.20. Nel caso in cui la Società abbia erroneamente (a causa di un errore tecnico nella tabella delle vincite, un errore dovuto a un fattore umano o un errore di altra natura) ricaricato il conto del cliente con fondi che non gli appartengono, tale importo sarà considerato di proprietà della Società e verrà detratto dal conto del cliente. Se un cliente preleva fondi che non gli appartengono prima che l'errore venga rilevato, l'importo erroneamente versato (fatti salvi i mezzi e le azioni legali del cliente) sarà considerato un debito del cliente nei confronti della Società. In caso di ricarica errata del saldo, il cliente deve informare immediatamente la Società via e-mail.
Cordiali saluti,
Team di DollyCasino
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1 settimana fa
TraduzioneBuona fede e informazioni ufficiali del servizio clienti: secondo le chat, diversi operatori, dopo aver controllato il mio account, hanno confermato che il cashback era stato accreditato e che avevo soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Da giocatore in buona fede, mi sono fidato di queste informazioni ufficiali. Il casinò ha poi affermato che l'accredito era "errato", senza fornire alcuna prova tecnica o finanziaria specifica a supporto di tale affermazione.
GTC 7.1 – Priorità dei termini promozionali: Poiché il caso riguarda una promozione cashback, si applicano per primi i termini della promozione stessa. Dopo aver controllato il mio conto, diversi operatori del casinò hanno confermato che il cashback è stato correttamente accreditato, che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti e che le vincite sono state sbloccate. Se il casinò dovesse successivamente affermare che i termini della promozione non sono stati rispettati, è tenuto a indicare quale specifico termine promozionale è stato violato e a supportare tale affermazione con prove oggettive. Ciò non è stato fatto fino ad oggi.
L'onere della prova spetta al casinò (Condizioni Generali di Contratto 6.19): il casinò afferma di aver commesso un errore tecnico, ma ad oggi non ha fornito alcun registro delle operazioni, report delle transazioni o altra prova oggettiva a supporto dell'errore lamentato. La mera affermazione di "accredito errato" non è sufficiente a giustificare il successivo prelievo di un saldo già accreditato, utilizzato e puntato.
Comunicazioni contraddittorie con il cliente: nelle chat, diversi operatori hanno confermato che il cashback era stato accreditato, le scommesse accettate e i requisiti di puntata soddisfatti. Successivamente, lo stesso casinò ha parlato di un "accredito errato", ma non mi ha fornito una spiegazione dettagliata, il punto specifico dei termini e condizioni e la documentazione finanziaria, nonostante le mie ripetute richieste.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di DollyCasino,
Grazie per la risposta e per la spiegazione.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli su come e perché al giocatore sono stati erroneamente accreditati 1.026.452 HUF ? Qualsiasi ulteriore spiegazione o documentazione a supporto della tua affermazione di un errore tecnico o contabile sarebbe molto apprezzata. Se ci sono documenti che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi inviarli direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione riservata.
Inoltre, potreste gentilmente chiarire perché il sistema visualizza un importo di 969.000 HUF come "Pagato" nella cronologia dei pagamenti del giocatore se, secondo quanto affermato dal giocatore stesso, quest'ultimo non ha effettivamente ricevuto tali fondi? Comprendere come questa transazione viene registrata nella cronologia dell'account del giocatore aiuterebbe a chiarire la sequenza degli eventi.
Come il giocatore ha già fatto notare, non gli è stata fornita una spiegazione dettagliata di cosa sia successo esattamente, perché il saldo sia stato rimosso o come si sia verificato il presunto accredito errato. Questa mancanza di informazioni ha comprensibilmente causato notevole confusione.
Saremmo pertanto grati se poteste fornirci ulteriori dettagli per poter valutare accuratamente il caso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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3 giorni fa
TraduzioneCari tutti,
La preghiamo di prendere atto che stiamo attualmente conducendo un'indagine con il dipartimento competente e la informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del Dolly Casino
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3 giorni fa
TraduzioneCara Lucia!
Vorrei far notare, con tutto il rispetto, che Dolly Casino è a conoscenza del mio reclamo da oltre un mese. Durante questo periodo, hanno avuto diverse opportunità di comprovare la loro affermazione di un "errore tecnico".
Non solo ho richiesto loro prove dettagliate, ma anche voi avete specificamente chiesto di presentare i documenti relativi all'errore tecnico e di spiegare le circostanze del credito e dello stato "Pagato".
Qualora il casinò non fornisca prove sostanziali entro il termine stabilito, chiedo rispettosamente che il caso venga giudicato sulla base delle prove attualmente disponibili.
A mio parere, il casinò ha avuto tutto il tempo necessario per fornire i dati e la documentazione tecnica relativi al proprio sistema. Se non è in grado di farlo entro un periodo così lungo, a mio avviso ciò non giustifica un'ulteriore proroga del termine.
La ringrazio moltissimo per il lavoro svolto finora e per aver esaminato nel dettaglio tutte le prove.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 giorni fa
TraduzioneCara Lucia!
Vorrei richiamare la vostra attenzione su due recenti dichiarazioni contraddittorie del casinò:
Cinque giorni fa, il casinò ha affermato che, "dopo una verifica, è stato confermato" che le vincite erano dovute a un errore e che il prelievo era già stato effettuato.
Ora, due ore fa, hanno scritto che "la questione è attualmente oggetto di indagine".
Le due affermazioni sono logicamente inconciliabili. Se hanno chiuso l'indagine 5 giorni fa e tratto quella conclusione, cosa stanno indagando adesso? Chiedo all'esperto di smascherare questa palese menzogna del casinò. Chiedo al casinò: o presentate la documentazione dell'"indagine" di 5 giorni fa, oppure ammettete che il nostro "investigatore" è solo una risposta pretestuosa e dispendiosa in termini di tempo, con cui stanno costantemente ingannando me e l'esperto.
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2 giorni fa
TraduzioneGentile team di Dolly Casino,
Vi saremmo grati se poteste tenerci aggiornati sullo stato delle indagini.
Poiché la questione si protrae da un periodo considerevole, chiediamo cortesemente che il caso venga trattato con priorità. Restiamo in attesa di ricevere chiarimenti in merito alla causa del problema, alle circostanze che lo circondano e a qualsiasi nuovo sviluppo o riscontro da parte vostra.
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