Il giocatore dall'Ungheria ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Dolly Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
5d 14h 26m 33s
Dolly Casino
Indice di sicurezza 4.2 BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Storia del caso:
1. Approvazione: Il 15 giugno 2026, in qualità di giocatore VIP di livello 2, ho consultato il servizio clienti in tempo reale, che ha esaminato il mio account e approvato un credito di 1.026.452 HUF.
2. Verifica del sistema: inizialmente il casinò ha accreditato l'importo come "Saldo bonus", poi, dopo che ho soddisfatto i requisiti di scommessa, il sistema lo ha convertito automaticamente in "Denaro reale".
3. Conferma ufficiale: un rappresentante del servizio clienti di Emese ha confermato specificamente che i requisiti di scommessa erano stati pienamente soddisfatti e che il mio saldo era disponibile per il prelievo.
4. Trattamento scorretto: Sulla base di questa conferma, ho giocato attivamente per 47 minuti, durante i quali ho generato un volume di gioco di 4.400.000 HUF. Quando il mio saldo ha raggiunto 969.000 HUF, il sistema mi ha disconnesso senza alcuna motivazione e, al mio successivo accesso, il mio saldo reale totale è stato azzerato a 0 HUF.
5. Blocco e negazione della comunicazione: Il 16 giugno 2026, il casinò ha bloccato il mio accesso alla chat dal vivo senza alcuna motivazione. Ho anche presentato un reclamo formale via e-mail e contattato il responsabile VIP assegnato il 16 giugno 2026, ma il casinò non ha ancora risposto.
Contraddizioni nella comunicazione di supporto:
La comunicazione interna del casinò è contraddittoria e fuorviante:
* Rudolf (15 giugno) ha citato un "errore tecnico".
* Emese (15 giugno) ha confermato ufficialmente il successo della transazione e del pagamento.
* Nikolett (15 giugno) ha riconosciuto l'"errore tecnico", ma ha affermato, in modo controverso, che dopo la riparazione l'"importo dovuto sul mio conto" era stato approvato.
Motivo del reclamo:
La condotta del casinò costituisce una grave violazione delle pratiche commerciali corrette. La confisca retroattiva e ingiustificata di un saldo convertito in denaro reale dal sistema e ripetutamente approvato dallo staff rappresenta una chiara violazione del contratto. Le Condizioni Generali di Vendita del casinò (sezioni 6.19 e 6.20) non si applicano a un saldo i cui requisiti di puntata sono stati approvati dal sistema e confermati dall'operatore. L'affermazione di un "errore tecnico" è una giustificazione priva di fondamento e il blocco dei canali di assistenza è un chiaro tentativo di mettere a tacere il giocatore ed eludere le proprie responsabilità.
Requisiti:
Chiedo a Casino Guru di obbligare Dolly Casino a fare quanto segue:
1. Pagare la mia vincita verificata e completata di 969.000 HUF.
2. Aprire il registro completo delle transazioni che dimostra la causa tecnica del presunto "errore tecnico".
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Swgamer100,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCircostanze aggiuntive:
Dopo che il mio saldo è stato confiscato, Dolly Casino mi ha bloccato l'accesso all'assistenza tramite chat. Di conseguenza, non sono stato in grado di chiarire o risolvere la questione tramite il servizio clienti standard.
Poiché non era possibile contattare direttamente il servizio clienti, mi sono rivolto al responsabile VIP per assistenza. Tuttavia, il responsabile VIP non mi ha fornito alcuna informazione sostanziale su cosa fosse successo esattamente al mio saldo, sul perché l'intero importo fosse stato confiscato o su quale base legale fossero state prelevate le mie vincite.
Non avendo ricevuto una risposta soddisfacente né un resoconto dettagliato della transazione né dal servizio clienti né dal responsabile VIP, non ho avuto altra scelta che richiedere l'intervento di Casino.Guru.
Inoltre, senza alcun preavviso o spiegazione, il mio status è stato declassato da VIP 2 a VIP 1. Non ho ricevuto alcuna informazione o spiegazione ufficiale nemmeno in merito.
Posso comprovare le affermazioni di cui sopra con screenshot, registri delle chat e altri documenti, che metterò a disposizione di Casino.Guru su richiesta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzionee un'altra aggiunta importante!
Il sistema mostra l'importo di 969.000 HUF come "pagato" nei pagamenti, sebbene io non abbia effettivamente ricevuto tale somma. Vorrei che il casinò mi spiegasse la natura di questa transazione e mi fornisse il registro di controllo e i dettagli della transazione stessa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzionePer riassumere ancora una volta!
Cara Karla!
Ho agito in buona fede. Il casinò ha accreditato il cashback, ha consentito la scommessa, l'ha convertito in un saldo reale e, dopo la perdita della vincita, il servizio clienti ha continuato a considerare l'importo dovuto. Successivamente hanno azzerato il mio conto senza fornire alcuna spiegazione dettagliata. Vi prego di fornire il registro completo delle operazioni.
Il casinò ha permesso che il gioco continuasse e ha accettato le scommesse per 47 minuti. Durante questo periodo, ho anche rischiato di perdere l'intero saldo. L'intervento è avvenuto solo a gioco ultimato, quando il mio saldo era ancora considerevole. Trovo questo comportamento ingiusto e chiedo chiarimenti sul perché non sia stata effettuata alcuna correzione immediata o blocco dell'account non appena il casinò si è accorto del presunto errore.
I rappresentanti ufficiali del casinò hanno approvato il credito, il sistema ha accettato il volume di gioco e un altro agente ha confermato, dopo la confisca, che l'importo poteva essere erogato. Sulla base di ciò, ero in buona fede convinto di avere diritto al saldo una volta soddisfatte le condizioni. La successiva confisca è stata contraria a questa convinzione e ha violato la mia legittima aspettativa di una gestione trasparente e coerente del caso.
In seguito hanno ammesso di avermi accreditato per errore l'importo e poi hanno accreditato anche il mio, ma a chi, visto che la transazione non risulta sul mio conto!
Se effettivamente mi hanno accreditato l'importo che ritengono mi spettasse di diritto, vi prego di fornire l'importo esatto, l'ID della transazione e il metodo di calcolo utilizzato per determinare quanto del saldo finale di 969.000 HUF provenga dall'accredito legittimo e quanto dall'accredito presumibilmente errato.
Il casinò sostiene che l'accredito fosse errato, ma allo stesso tempo ammette che tutti gli importi erano legittimamente dovuti. Non ha fornito l'importo esatto né la relativa giustificazione. Non è chiaro come abbiano separato le parti legittime da quelle illegittime del saldo finale di 969.000 HUF.
Posso dimostrare tutte le mie affermazioni con tanto di data e ora! Le fornirò su richiesta!
Vi ringrazio in anticipo per il vostro lavoro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCsodak Csodajara abilita nuovamente la pre-chat!
Durante la chat odierna (allegata: 'Screenshot_2026-06-18-18-05-03-371_com.android.chrome.jpg') il servizio clienti non è stato in grado di fornire una spiegazione tecnica specifica per l''errore tecnico' né di presentare i file di registro richiesti.
Il casinò ora sta cercando di chiudere la conversazione dicendo "vi informeranno via e-mail", il che, in base alla mia esperienza precedente, significa solo ulteriori ritardi e rifiuti stereotipati.
Poiché il servizio clienti del casinò ha precedentemente riconosciuto che lo stato "contanti" indica denaro valido che è stato elaborato nel loro sistema, la loro attuale risposta (che afferma che risponderanno solo via e-mail) è chiaramente un tentativo di eludere le proprie responsabilità. Chiedo al moderatore di non accettare le tattiche dilatorie del casinò e di obbligarli a fornire immediatamente prove tecniche (log) tramite l'interfaccia di reclamo, e non tramite e-mail private.
Traduzione automatica:
