La giocatrice del Regno Unito, utente verificato di Donbet.com, ha segnalato la chiusura ingiusta del suo account e la confisca delle sue vincite verificate per un importo di £ 12.694,10. Ha affermato che il suo secondo account era stato creato a causa della perdita di accesso al suo account iniziale e che la richiesta era stata confermata da un agente di supporto, ma che il suo prelievo era stato respinto subito dopo aver completato i requisiti di scommessa. Ha chiesto una revisione imparziale e una risoluzione in merito alla chiusura e alla confisca dei suoi fondi. La questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta da parte sua, portando all'archiviazione del reclamo, sebbene si sia riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Donbet Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £12.694
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Sono un giocatore verificato di Donbet.com e presento questo reclamo in merito alla chiusura ingiusta del mio account e alla confisca delle mie vincite verificate di £ 12.694,10. Chiedo una revisione completa e una risoluzione equa.
L'8 novembre 2025, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del mio bonus, il mio saldo ha raggiunto £ 13.094,10. Ho quindi inviato una richiesta di prelievo di £ 7.500, che rientra nel limite di prelievo settimanale di Donbet.
Prima di inviare il prelievo, ho completato la procedura completa di KYC e verifica dell'indirizzo. Ho riscontrato alcuni problemi durante la verifica e il vostro agente di supporto Henry mi ha gentilmente aiutato. Nella chat live sono stati scambiati i seguenti messaggi:
Henry: "Come ho verificato, il team competente ha approvato la verifica del tuo indirizzo. Tuttavia, sembra che tu abbia un account duplicato e, per il futuro, tieni presente che gli account duplicati sono vietati dai termini e dalle condizioni."
Petito (io): "Allora, tutto bene adesso? Posso prelevare una volta terminate le mie puntate?"
Henry: "Come ho verificato, potrai richiedere un prelievo dopo aver completato la scommessa del bonus."
Ciò confermava chiaramente che la verifica del mio account era stata completata e che il mio prelievo sarebbe stato possibile una volta terminate le puntate. Mi sono affidato a questa conferma e ho proceduto in piena buona fede.
Tuttavia, poco dopo aver completato la scommessa, la mia richiesta di prelievo è stata respinta, il mio account è stato chiuso e l'intero saldo verificato è stato confiscato. Ho ricevuto un'e-mail da Donbet in cui si affermava che l'attività del mio account violava le Regole 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni (account duplicati e politica antifrode).
Vorrei chiarire che non c'era alcun intento fraudolento. Ho perso l'accesso al mio precedente indirizzo email del conto Donbet e ho quindi creato un nuovo account utilizzando le stesse informazioni personali reali e gli stessi documenti di identità. Non ho cercato di ottenere alcun vantaggio sleale, abuso di bonus o manipolazione del sistema. Volevo semplicemente continuare a giocare come cliente verificato e legittimo.
Il fatto che l'agente di Donbet abbia confermato la mia approvazione alla verifica e l'idoneità al prelievo dimostra che il mio nuovo conto era stato accettato e riconosciuto conforme prima di essere improvvisamente chiuso. La confisca dell'intero saldo verificato dopo l'approvazione è, pertanto, incoerente, sproporzionata e ingiusta.
Ho agito in modo trasparente in ogni fase, ho fornito documenti autentici e accurati e ho seguito le regole così come le ho comprese. Non sono mai stato avvisato che i miei fondi sarebbero stati confiscati: mi è stato solo ricordato che i conti duplicati non sono consentiti "in futuro". Questo indica chiaramente che il team di supporto ha ritenuto il mio caso legittimo e approvato in quel momento.
Ho anche spiegato a Donbet che questa situazione è estremamente importante per me personalmente. Questo saldo rappresenta tutti i miei risparmi e attualmente sto sostenendo la mia famiglia dopo la recente scomparsa di mio padre. Ho fatto affidamento su Donbet come piattaforma di gioco corretta e responsabile, e questo mi ha causato un grave disagio finanziario ed emotivo.
Ho allegato le seguenti prove:
Trascrizione della chat con l'assistenza Donbet (inclusi i messaggi di Henry che confermano l'approvazione)
Screenshot dell'approvazione KYC/verifica
E-mail da Donbet che dichiara "violazione delle regole 9 e 10" e decisione di chiusura
Registrazione del mio tentativo di prelievo (£ 7.500 l'8 novembre 2025)
Non metto in discussione il diritto di Donbet di far rispettare i propri termini e condizioni, ma chiedo rispettosamente proporzionalità ed equità. Si è trattato di un errore amministrativo in buona fede causato dalla perdita di un indirizzo email, non di una violazione intenzionale del regolamento.
Chiedo gentilmente al team di risoluzione delle controversie di Casino Guru di aiutarmi a raggiungere un risultato equo e chiedo a Donbet di:
Riaprire o verificare nuovamente il mio account e rilasciare le mie legittime vincite verificate; oppure
Rimborsare l'intero importo, escluse eventuali spese amministrative ragionevoli.
Sono pienamente disposto a collaborare e a fornire qualsiasi ulteriore verifica o prova necessaria a confermare la mia buona fede.
Grazie mille per il vostro aiuto. Confido che il team di Casino Guru contribuirà a garantire un trattamento equo, in linea con gli standard del gioco responsabile.
Sinceramente,
Sinem ****
nome utente dell'account: Petito
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Donbet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Dopo aver notato di aver perso le informazioni di accesso al tuo account giocatore, hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto assistenza?
- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo account originale?
- Quando hai registrato un nuovo account nel casinò?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie mille per il tuo messaggio e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Apprezzo davvero il tuo supporto.
Per rispondere alle tue domande:
Dopo aver perso l'accesso al mio account Gmail originale (che era collegato al mio primo account Donbet), non sono riuscito ad accedere o a reimpostare la password, perché le email di recupero sono state inviate a quell'indirizzo inaccessibile. Non ho contattato immediatamente l'assistenza Donbet, perché pensavo di poter semplicemente creare un nuovo account utilizzando il mio ID verificato per continuare a giocare, non avevo alcuna intenzione di aggirare le regole.
L'ultima volta che ho utilizzato il mio account originale è stato verso la fine di ottobre 2025. Ho smesso di usarlo non appena ho perso l'accesso all'email associata e non ho più potuto ricevere link di verifica o di reimpostazione.
Ho registrato il mio nuovo account il 7 novembre 2025, utilizzando i miei dati personali corretti e i documenti di verifica. Questo nuovo account è stato verificato dall'agente di supporto di Donbet, Henry, che ha confermato che la verifica del mio indirizzo era stata approvata e che avrei potuto richiedere un prelievo una volta completate le mie puntate.
Spero che questo chiarisca la situazione. Non ho mai avuto intenzione di violare i termini, volevo solo continuare a giocare sulla stessa piattaforma affidabile dopo aver perso l'accesso alla mia vecchia email.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o prove.
Cordiali saluti,
Sinem ****
Grazie per la pazienza.
Potresti specificare quale bonus hai attivato e giocato?
CIAO,
Grazie per la tua risposta Tomas.
Per quanto mi ricordo, era un bonus di benvenuto del 150%. Ho depositato 500 GBP.
Si prega di notare che la maggior parte dei casinò online vieta ai giocatori di aprire più account. Se hai beneficiato di un bonus di benvenuto più volte e sei stato accusato di aver violato la regola relativa ai conti multipli, non siamo in grado di assisterti.
Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei non aver preso in considerazione; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
