La giocatrice del Regno Unito aveva depositato 100 sterline tramite bonifico bancario, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto donbet da venerdì. Nonostante la comunicazione con il casinò, non è riuscita ad accedere alla chat live per ulteriore assistenza a causa di un link non funzionante. Inoltre, aveva espresso preoccupazione per la mancanza di vincite rispetto ad altri giocatori. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni e ai solleciti, con la possibilità di riaprirlo se avesse scelto di riprendere la comunicazione. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata.
Donbet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £100
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCIAO,
Ho depositato 100 £ tramite bonifico bancario venerdì. Mi hanno detto di aspettare fino a lunedì a causa di problemi con le procedure bancarie, anche se l'importo è stato trasferito immediatamente sul mio conto. Lunedì non era ancora stato accreditato sul mio conto sul sito web di Donbet. Così ho inviato un'e-mail e mi hanno detto di parlare con il team dei depositi in live chat. Ma il link alla live chat non funziona.
Dicono anche che molte persone vincono un sacco di soldi, ma io non ho vinto nulla negli ultimi due mesi. Quindi non so perché stia succedendo. Ho notato un giocatore con più di una partita, il che mi fa dubitare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Shabrash,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
