Donbet Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo l'autoesclusione dell'account.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione relativa all'autoesclusione e ho trovato quanto segue:

In caso di situazione più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. È necessario contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo di autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Tuttavia, può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo al momento della chiusura del conto, in modo che il nostro personale agisca responsabilmente.

Purtroppo, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che tu sia protetto su tutti gli altri siti web associati.

Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Donbet Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Sì Natalia, ho chiesto anch'io di autoescludermi da Donbet tramite webchat.

Gentile giocatore, hai contattato il casinò via e-mail come richiesto nella sezione autoesclusione o solo tramite chat?

Potresti inoltrarmi le tue richieste di autoesclusione a [email protected] ?

Il tuo account Donbet è ancora aperto?

Te lo inoltrerò subito. E sì, l'ho fatto solo tramite chat.

Al momento il mio account è chiuso.

Gentile giocatore, grazie per aver inviato gli screenshot. Dopo averli esaminati attentamente, non vedo alcuna richiesta di autoesclusione in nessuna delle due immagini. Il primo screenshot mostra solo i tuoi dati personali, mentre il secondo è semplicemente una conferma da parte dell'agente di supporto che il tuo account verrà chiuso. Tutto ciò che vedo è la conferma che l'autoesclusione è avvenuta.

Purtroppo, questi screenshot non possono essere considerati una prova valida di una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine, perché non mostrano il messaggio originale in cui hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione per motivi di gioco d'azzardo. Per valutare un reclamo di autoesclusione, abbiamo bisogno di una registrazione chiara del testo esatto e della data di tale richiesta (ad esempio, l'email o la trascrizione della chat in cui hai dichiarato di volerti autoescludere per motivi di gioco responsabile). Senza di essa, non possiamo confermare quando o se è stata avviata un'autoesclusione formale.

Credo che, indipendentemente dai termini e dalle condizioni presenti sul loro sito web, su Mystake sia stata applicata un'autoesclusione, secondo la legge (che posso fornire) che si applica a tutti i siti con la stessa licenza (Santenda International BV) a Curaçao.

Ecco perché presento questa denuncia.

Tanto per cominciare, non avrei dovuto essere in grado di aprire un account su Donbet.

Gentile giocatore, grazie per il tuo messaggio. Comprendo le tue preoccupazioni, ma una richiesta di autoesclusione inviata a MyStake Casino non si estende automaticamente ad altri marchi dello stesso operatore, a meno che ciò non sia esplicitamente specificato nella politica di gioco responsabile di ciascun casinò. Poiché i termini di Donbet non contengono tale clausola, il casinò non era obbligato a bloccare il tuo account in base alla tua richiesta MyStake.

Poiché i depositi e le giocate su Donbet sono avvenuti prima che tu richiedessi l'autoesclusione, non possiamo richiedere il rimborso dei fondi persi. Se desideri interrompere il gioco d'azzardo su più siti, ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione separata a ogni casinò e di consultare attentamente la sezione Gioco Responsabile di ogni sito per confermare come procedere.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia