Donbet Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa della violazione delle clausole di autoesclusione.

Oggetto: Grave violazione del principio di gioco responsabile e infrazione dell'autoesclusione – Richiesta di rimborso

Presento questo reclamo contro Donbet Casino (Santeda International BV) a causa di una grave violazione delle normative sul Gioco Responsabile e della mancata applicazione dell'autoesclusione obbligatoria.

Il 4 giugno 2026 ho richiesto ufficialmente a Donbet un'autoesclusione di 6 mesi tramite e-mail, dichiarando esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo i protocolli standard per il gioco responsabile, il mio account avrebbe dovuto essere bloccato immediatamente per tutelarmi.

Il casinò, invece, ha completamente ignorato la mia richiesta e ha mantenuto il mio conto pienamente attivo. Questa negligenza mi ha permesso di effettuare numerosi depositi successivi per un totale di 1.735 euro nei giorni seguenti, mentre mi trovavo in uno stato di vulnerabilità legato al gioco d'azzardo.

Possiedo le schermate complete dell'e-mail iniziale di autoesclusione inviata il 4 giugno, nonché la prova di tutti i depositi effettuati dopo tale data.

Poiché il casinò non ha adempiuto al suo dovere di diligenza e ha permesso a un giocatore vulnerabile che si era autoescluso di continuare a giocare, richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 4 giugno 2026 (per un totale di 1.735 euro). Attendo con interesse la mediazione di Casino Guru in questa evidente violazione delle norme.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Donbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila