Donbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e la funzionalità dell'account è limitata.

Ho provato a effettuare il mio primo prelievo da Donbet, ma è stato rifiutato. Mi hanno chiesto di completare la verifica KYC sul loro sito web, cosa che ho fatto.

Poi mi hanno chiesto di inviare una verifica video via email. L'ho inviata il 13 gennaio. Durava solo pochi secondi, con un documento e il mio documento d'identità, niente di complicato da controllare ed è passata più di una settimana!

Hanno confermato di averlo ricevuto il giorno stesso e hanno detto che mi avrebbero contattato una volta completata la verifica. Dopo 2 giorni ho chiesto un aggiornamento e mi hanno semplicemente risposto che "non possono fornire una tempistica precisa" e di aspettare.

Sono passati 6 giorni da quando ho visto un video che richiede pochi secondi per essere esaminato. Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, ma continuano a darmi risposte vaghe e nessuna informazione reale.

Ciò che mi preoccupa davvero è che il pulsante di prelievo sul mio account ora è disattivato e non mi spiegano il perché. Onestamente, a questo punto, comincio a sentirmi come se fossi stato truffato.

Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto, quindi voglio solo i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Sono stati tutti approvati con successo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica