Il giocatore dal Canada ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Donbet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 7h 21m 10s
Donbet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
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Invio questo reclamo in merito a un problema di prelievo irrisolto con Donbet Casino. Nonostante i ripetuti tentativi di risolvere la questione direttamente con il casinò tramite chat dal vivo ed e-mail, non sono riuscito a recuperare i miei fondi o a ricevere una spiegazione chiara, una tempistica o un'assistenza adeguata.
Ho richiesto un prelievo da Donbet Casino il 26 dicembre. Tutte le informazioni richieste sono state fornite al momento della richiesta e il mio account è stato completamente verificato. Il mio metodo di prelievo è Interac e-Transfer, lo stesso metodo che ho utilizzato con successo in precedenza per i depositi e che generalmente viene elaborato immediatamente o entro breve tempo una volta approvato.
Da quando ho inviato il prelievo, la mia richiesta è rimasta in fase di "elaborazione" o "revisione interna" per diversi giorni. Durante questo periodo, ho contattato più volte l'assistenza live chat di Donbet, così come il loro supporto via email, nel tentativo di comprendere lo stato del mio prelievo e cosa rimane in sospeso.
Le risposte che ho ricevuto sono state ripetitive, precostituite e incoerenti. Gli operatori della Live Chat hanno ripetutamente affermato che il mio ritiro è "in fase di revisione interna", ma non sono stati in grado o non hanno voluto fornire alcuna spiegazione su cosa comporti questa revisione, sul perché stia richiedendo così tanto tempo o su quando si prevede che venga completata. Ho chiesto esplicitamente se fosse necessaria ulteriore documentazione o azione da parte mia e ogni volta mi è stato risposto che non era necessario altro, ma non si è verificato alcun progresso.
Quando ho segnalato la questione via email, spiegando che la Live Chat non aveva prodotto alcun progresso e chiedendo un aggiornamento chiaro sullo stato o una stima dei tempi, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che i problemi di prelievo non potevano essere gestiti via email e che dovevo contattare la Live Chat. Questo ha creato una situazione circolare in cui l'assistenza via email mi reindirizzava alla Live Chat, e la Live Chat non riusciva a risolvere o a segnalare il problema.
Donbet non mi ha mai informato che il mio prelievo fosse stato rifiutato, annullato o segnalato per non conformità. Non sono stato accusato di aver violato alcun termine, di aver infranto le condizioni del bonus o di non aver superato la verifica. Non mi è stato chiesto di presentare documenti aggiuntivi. Il casinò ha semplicemente continuato a ritardare il mio prelievo senza alcuna trasparenza.
Questa situazione ha causato notevole frustrazione e preoccupazione. Come giocatore, ritengo sia ragionevole aspettarsi un'elaborazione tempestiva dei prelievi o, quantomeno, una spiegazione chiara e onesta in caso di ritardi. Essere ripetutamente invitati ad "aspettare" senza tempi o responsabilità, mentre si viene rimbalzati da un reparto all'altro, non è indice di un trattamento equo o responsabile.
Ho fatto ogni sforzo possibile per risolvere questo problema direttamente con Donbet e ho seguito tutte le istruzioni fornite dal loro team di supporto. Purtroppo, questi sforzi non hanno portato a una soluzione. Chiedo pertanto l'assistenza di Casino Guru per mediare questa controversia e ottenere chiarezza e il rilascio dei miei fondi.
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2 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
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Ciao Elie2649,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Elie2649,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Ciao Elie2649,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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