Donbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza dare seguito alle richieste di esclusione.

Presento un reclamo contro Donbet Casino per una sistematica violazione dei loro obblighi di diligenza e dei protocolli sul gioco responsabile negli ultimi due anni.

Durante questo periodo, ho ripetutamente richiesto al casinò di chiudere il mio conto entro determinati periodi minimi. Nonostante avessi stabilito questi termini fissi, il casinò non ha fatto rispettare le proprie restrizioni. Ogni volta che contattavo l'assistenza clienti, spesso solo 1 o 2 giorni dopo una richiesta di chiusura, il casinò riapriva immediatamente il mio conto senza alcun periodo di attesa, verifica o controllo.

A causa della mancata chiusura dei conti da parte del casinò, ho potuto continuare a depositare e perdere ingenti somme di denaro. Sebbene ora abbia avviato una procedura formale di "autoesclusione", il casinò ha completamente violato il suo dovere di diligenza negli ultimi 24 mesi, gestendo un sistema di chiusura dei conti difettoso che ha attivamente favorito comportamenti di gioco d'azzardo dannosi.

Risultato desiderato:

Chiusura definitiva e irreversibile del mio account.

Una revisione completa della cronologia del mio conto e il rimborso di tutti i depositi effettuati durante i periodi in cui il mio conto avrebbe dovuto rimanere chiuso secondo le condizioni da me richieste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore può richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrà contattare il nostro servizio clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Qualora l'Utente non specifichi il periodo di autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Può essere difficile stabilire se il gioco d'azzardo di una persona sia diventato problematico. Se hai problemi legati al gioco d'azzardo, ti preghiamo di segnalarlo al momento della chiusura del conto, in modo che il nostro staff possa agire in modo responsabile.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di problemi di gioco?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Inoltre, desidero aggiungere ulteriori informazioni riguardanti la mia cronologia dei pagamenti.

A causa della natura ingannevole delle descrizioni di fatturazione e della chiara violazione dei termini di sicurezza per i giocatori, ho avviato una procedura ufficiale di verifica di queste transazioni direttamente con la mia banca, in conformità con le norme di Mastercard.

Poiché il casinò ha chiuso il mio conto solo di recente a seguito della mia richiesta di autoesclusione, non ho più accesso al mio profilo dati e non posso visualizzare la cronologia dei miei estratti conto. Pertanto, la mia banca mi sta aiutando a rintracciare i miei depositi.

Caro giocatore,

Grazie per la risposta dettagliata.

Innanzitutto, potrebbe gentilmente confermare se ha già avviato una procedura di storno con la sua banca in merito ai depositi effettuati al casinò?

Per quanto riguarda la questione delle licenze, vorrei chiarire che Casino.Guru non gestisce reclami relativi alle normative sulle licenze o alla legalità dell'attività di un casinò in una determinata giurisdizione. Pur comprendendo le sue preoccupazioni, il nostro ruolo è quello di mediare le controversie tra giocatori e casinò, non di far rispettare i requisiti di licenza. Pertanto, se la sua lamentela si basa esclusivamente sulla mancanza di una licenza valida per il Regno Unito da parte del casinò, non saremo in grado di assisterla in merito a tale aspetto.

Per valutare l'aspetto del gioco responsabile nel tuo caso, potresti gentilmente inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme a tutte le risposte che hai ricevuto, al mio indirizzo email: [email protected] ?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per il chiarimento. Per rispondere alla sua domanda: no, non ho avviato alcuna procedura di storno con la mia banca.

Capisco che Casino.Guru non si occupi delle normative sulle licenze del Regno Unito, quindi mi concentrerò esclusivamente sul fallimento in materia di gioco responsabile.

Il punto centrale della mia lamentela è che il casinò ha riaperto il mio conto nonostante lo avessi precedentemente chiuso per un periodo prestabilito.

Ho richiesto la chiusura temporanea del conto per una durata minima. Il casinò ha acconsentito alla riapertura del conto su mia richiesta, ben prima della data di scadenza. Successivamente mi hanno permesso di depositare nuovamente dei fondi, che ho perso.

Questa richiesta è stata effettuata tramite Live Chat. Tuttavia, il casinò ha ora chiuso e bloccato completamente il mio account, il che significa che non ho più accesso alla cronologia della chat né ai registri dei miei depositi. Stanno trattenendo queste prove.

Poiché il casinò ha pieno accesso alla cronologia del mio account e alle trascrizioni delle chat in tempo reale, richiedo che Casino.Guru chieda al casinò di fornire il registro completo dell'account e la cronologia delle chat per questo periodo al fine di verificare la mia affermazione.

Grazie per l'aiuto,

[Omesso]

Caro georgemcg46,

Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi inadeguati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. La richiesta di autoesclusione, in cui il giocatore dichiara chiaramente il proprio problema di gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Poiché non disponi di prove sufficienti a supporto della tua richiesta e il tuo account è stato chiuso, non possiamo considerare questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato problematico per te.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.