Donbet Casino - L'account del giocatore non avrebbe dovuto essere riaperto.

Vorrei sporgere denuncia per gioco d'azzardo irresponsabile. L'anno scorso ho chiuso il mio conto con voi a causa del mio eccessivo gioco d'azzardo e vi ho fatto sapere che ero un giocatore problematico.

Più recentemente mi hai permesso di verificare il mio account e anche di depositare £2500+

Chiedo che mi vengano rimborsati i soldi. Non avreste mai dovuto permettermi di creare un nuovo account. Anche se il mio indirizzo è cambiato, questo non dovrebbe avere alcuna importanza.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Donbet Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo conto corrente è stato bloccato o se è ancora accessibile?
• Potresti condividere le tue richieste di autoesclusione effettuate in passato e le conferme ricevute dal casinò?
• Per favore condividi le informazioni con la mia email a [email protected]
• Potresti spiegare come hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo? Puoi fornire prove?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
• Il tuo account originale è stato verificato?

Se il tuo conto corrente è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò Donbet,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (includimi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Tomas

Ti ho inviato tutto questo via email

Grazie

Ciao, hai qualche novità?

Grazie per la pazienza.

Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.

Potresti riassumere, al meglio delle tue conoscenze, le seguenti informazioni riguardanti ciascuno dei conti di gioco che hai aperto e utilizzato nel casinò?

Nome utente/account:

Indirizzo email associato all'account:

Stato del conto: (aperto, chiuso)

Stato di verifica: (verificato, verifica richiesta, non noto, non verificato)

Date in cui eri attivo sull'account:

Invialo alla mia email a [email protected] quindi potrei recensirlo. Apprezzo la vostra collaborazione in merito.

Ho inviato questo via email

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao leejeff97x , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Donbet Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Grazie.

Non vedo l'ora di sentire la versione dei fatti di Donbet, considerando che ho presentato reclamo il 12 maggio e non ho sentito nulla

Buongiorno, stiamo esaminando il suo caso e le risponderemo al più presto.

Grazie. Ci sono voluti più di 2 mesi e mezzo per indagare. Attendo una risposta rapida sulla questione.

Ciao di nuovo,

Ci scusiamo per l'inconveniente; ci assumiamo la responsabilità di questo problema e abbiamo deciso di rimborsarti l'intero importo depositato.

Richiedi l'importo e preleva il denaro; il conto è aperto ed è disponibile solo l'opzione di prelievo.

Cordiali saluti, team Donbet.

Grazie mille per il tuo aiuto

Questa è una notizia fantastica e vorrei ringraziare il Donbet Casino per aver esaminato la questione per noi.

Caro leejeff97x , fammi sapere quando sarai riuscito a prelevare tutti i soldi, o se ci saranno altri problemi. Lascerò aperto questo reclamo finché non avrai ricevuto tutto con successo.

Ho ricevuto i miei soldi sul mio conto, ma non li hanno ancora prelevati. Il mio primo prelievo è stato rifiutato, il che è stato deludente.

Denaro ricevuto

Caro leejeff97x ,

Sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Donbet Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. Per una protezione ottimale, si consiglia vivamente di chiedere a un familiare o a un amico fidato di impostare la password al posto tuo.

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru