Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha riferito che, nonostante avesse richiesto più volte la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il suo account è rimasto aperto presso i casinò Santeda, incluso Donbet. Ha espresso frustrazione per la mancanza di azioni intraprese dai casinò per gestire la sua richiesta di autoesclusione. Il problema è stato risolto con la conferma del blocco dell'account dopo che il giocatore lo aveva contattato tramite chat, ma permanevano preoccupazioni riguardo ai tempi di elaborazione e alla gestione delle richieste di autoesclusione. Il Team Reclami ha concluso di non poter fornire ulteriore assistenza per quanto riguarda le questioni relative al GDPR o i reclami relativi alle licenze, respingendo infine il reclamo del giocatore.
Donbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Team,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo da qualche anno e ho depositato molto nei casinò di Santeda.
Ho depositato denaro su rolletto, mystake, velobet e goldenbet e ora su donbet.
Ho chiesto loro più volte di chiudere il mio account e di bloccarmi da tutti i casinò di Santeda.
a loro non importa della mia dipendenza.
Riceverò indietro i miei soldi tramite azioni legali e addebiti sulla carta di credito.
il reclamo qui riguarda solo la chiusura dell'account.
Ho contattato Donbet domenica mattina.
Ora è mercoledì sera e il mio conto è ancora aperto.
questo accade in tutti i casinò di Santeda.
Voglio dire, so perché sta succedendo questo. Vogliono che perda più soldi perché sanno già, tramite altri casinò di Santeda, che sono dipendente dal gioco d'azzardo.
non chiudono mai i tuoi account né ti bloccano da tutti i casinò di Santeda.
puoi chiedere loro di chiudere il mio account?
screenshot dimostra che li ho contattati la mattina del 24 agosto.
Com'è possibile che la sera del 27 agosto il mio conto sia ancora aperto? Te lo confermeranno.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se il casinò ha risposto alla richiesta di chiusura del conto che hai inviato domenica scorsa? Inoltre, hai inviato email di follow-up al casinò?
Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione, ad esempio la chat in tempo reale?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
TraduzioneSì, ho superato il KYC e ho anche ricevuto un pagamento.
No, non ho provato la chat dal vivo. Per quanto ne so, altri casinò di Santeda non hanno gli stessi poteri dell'assistenza via email.
No, non ho inviato altre email di follow-up perché non sarebbero state d'aiuto.
No, il conto è ancora aperto dopo 4 giorni.
TraduzioneProverò con la chat dal vivo, ma non credo che possano chiudere il mio account completamente, solo temporaneamente.
TraduzioneBuongiorno, il suo account è stato bloccato dal 28 agosto a seguito della sua richiesta.
Donbet Casino non è responsabile e NON PUÒ chiudere i tuoi account associati ad altri casinò. Non possiamo assumerci la responsabilità per le azioni di altri marchi.
TraduzioneSì, ora è stato bloccato tramite chat live. Perché non funziona mai via email? E perché di solito devo aspettare 4-7 giorni per riceverlo? È assolutamente inaccettabile. Inoltre, dovrebbe essere possibile escludermi completamente dagli altri casinò di Santeda.
Non hai una licenza tedesca e ti ho chiesto più volte di autoescluderti da Rolletto, Mystake, Velobet e Goldenbet.
So che Casino Guru non può aiutarmi, quindi inoltrerò la questione al mio avvocato.
Ho inoltrato a Donbet una sentenza legalmente vincolante da una causa contro un altro casinò e presto farò causa anche a Santeda.
Per questo ho bisogno di un elenco delle transazioni conforme al GDPR.
Il suo licenziatario ha già chiesto a Santeda di fornire un elenco delle transazioni a Mystake.
In caso contrario, questi casinò lo rifiuteranno categoricamente.
Quindi, a prescindere dalla mancanza di una licenza tedesca, anche il GDPR viene violato. Il licenziante non gradisce affatto questa situazione. Il reclamo può essere archiviato o riceverò una risposta definitiva che confuta le mie argomentazioni?
TraduzioneA proposito, posso dimostrare che il licenziante ha già chiesto a Santeda di inviarmi l'elenco delle transazioni nel caso in cui Casino-Guru volesse approfondire ulteriormente il reclamo. Tuttavia, poiché Casino-Guru, per quanto ne so, non si occupa della questione legale o del GDPR, probabilmente dovrà rivolgersi a un avvocato e prima al licenziante.
TraduzioneGentile rappresentante del Donbet Casino,
Grazie per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni riguardanti l'account del giocatore.
Caro gamblingaddict1994,
Ciao,
Grazie per le vostre risposte e per aver chiarito le vostre preoccupazioni.
Si prega di notare che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede del tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione. Pertanto, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che le richieste di autoesclusione vengano completamente elaborate.
Inoltre, non siamo in grado di gestire reclami relativi a questioni relative al GDPR. Se desideri portare avanti il tuo caso, ti consigliamo di contattare le autorità competenti anziché Casino.Guru. Sebbene ci impegniamo costantemente ad assistere i giocatori colpiti da pratiche sleali nei casinò, le leggi sul GDPR esulano dalla nostra area di competenza.
Allo stesso modo, non possiamo soddisfare la tua richiesta di un resoconto completo delle transazioni. I casinò in genere non sono tenuti a fornire tali dati e non abbiamo l'autorità legale per obbligarli a modificare le loro politiche in merito.
Infine, tieni presente che non gestiamo reclami relativi a normative e politiche in materia di licenze. Casino.Guru è un database indipendente di casinò online e un mediatore nelle controversie, ma non abbiamo l'autorità di far rispettare i requisiti di licenza o gli obblighi legali. Le informazioni sulla licenza di ciascun casinò sono pubblicate nelle nostre recensioni e, in ultima analisi, spetta a ciascun giocatore prendere una decisione informata nella scelta di un casinò.
Purtroppo non possiamo fornirle ulteriore assistenza in merito e devo respingere il suo reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
