Donbet Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Ho vinto 24.000 sterline in questo casinò con un deposito di 10.000 sterline. Ho provato a effettuare un prelievo e mi hanno detto che, poiché il mio account ha lo stesso IP di mio marito, non mi avrebbero pagato. Sostengono che si tratti di un account duplicato perché viviamo nello stesso nucleo familiare. È chiaramente assurdo... mio marito ha perso soldi con più account sui siti web di Santeda (spesso lo stesso sito) e loro sono stati felici di accettare la sua vincita. La storia è diversa quando si vince. E questo non è nemmeno un account duplicato. Il casinò ha verificato il documento d'identità, l'indirizzo e la prova dei depositi dal mio account. Mi permettono di prelevare solo 4.000 sterline... sostenendo che consentono di prelevare solo l'ultimo deposito (meno il 20%) su un account duplicato.

Dovrebbero pagarmi l'intera vincita, così come è stata vinta in modo leale e onesto. Come minimo, se non lo facessero, dovrebbero rimborsarmi l'intero deposito?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Donbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando ti sei registrato al casinò?
• Hai verificato di giocare utilizzando il tuo dispositivo e di depositare utilizzando il metodo di pagamento a tuo nome?
• Avete condiviso risorse quando vi siete registrati e avete giocato al casinò, ad esempio giocando usando lo stesso dispositivo di vostro marito o depositando da un conto bancario cointestato?
• Quando è stata l'ultima volta che tu e tuo marito avete giocato attivamente in questo casinò online?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue attuali vincite grazie a un bonus? Quale? Hai accettato un bonus di benvenuto dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il mio account è stato aperto il 7 novembre 2025

Sì, ho utilizzato solo il mio dispositivo e i depositi sono stati effettuati a mio nome. Il casinò ha verificato questa cosa.

Il gameplay potrebbe essere stato giocato sullo stesso computer, non ne sono sicuro. Abbiamo diversi computer portatili/desktop in casa e spesso condividiamo i dispositivi, quindi è possibile. È impossibile dire se il gameplay specifico provenga in alcuni casi dallo stesso computer, ma è possibile.

Mio marito si era già autoescluso da questo marchio nel 2024. Da allora non aveva più giocato con Donbet, quindi non era più attivo.

Tutto il gioco era blackjack con croupier dal vivo.

Non è stato utilizzato alcun bonus.

Condividerò presto le comunicazioni con il casinò. Grazie.

Grazie per la spiegazione.

Potresti spiegare perché l'e-mail del casinò è indirizzata a "Matthew"?

Potresti specificare di chi sono le informazioni personali inserite nell'account che dichiari essere tuo?

Attendo con ansia la tua risposta.