Donbet Casino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.

Ho vinto 24.000 sterline in questo casinò con un deposito di 10.000 sterline. Ho provato a effettuare un prelievo e mi hanno detto che, poiché il mio account ha lo stesso IP di mio marito, non mi avrebbero pagato. Sostengono che si tratti di un account duplicato perché viviamo nello stesso nucleo familiare. È chiaramente assurdo... mio marito ha perso soldi con più account sui siti web di Santeda (spesso lo stesso sito) e loro sono stati felici di accettare la sua vincita. La storia è diversa quando si vince. E questo non è nemmeno un account duplicato. Il casinò ha verificato il documento d'identità, l'indirizzo e la prova dei depositi dal mio account. Mi permettono di prelevare solo 4.000 sterline... sostenendo che consentono di prelevare solo l'ultimo deposito (meno il 20%) su un account duplicato.

Dovrebbero pagarmi l'intera vincita, così come è stata vinta in modo leale e onesto. Come minimo, se non lo facessero, dovrebbero rimborsarmi l'intero deposito?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Donbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando ti sei registrato al casinò?
• Hai verificato di giocare utilizzando il tuo dispositivo e di depositare utilizzando il metodo di pagamento a tuo nome?
• Avete condiviso risorse quando vi siete registrati e avete giocato al casinò, ad esempio giocando usando lo stesso dispositivo di vostro marito o depositando da un conto bancario cointestato?
• Quando è stata l'ultima volta che tu e tuo marito avete giocato attivamente in questo casinò online?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live/da tavolo, scommesse sportive)
• Hai ottenuto le tue attuali vincite grazie a un bonus? Quale? Hai accettato un bonus di benvenuto dal casinò?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il mio account è stato aperto il 7 novembre 2025

Sì, ho utilizzato solo il mio dispositivo e i depositi sono stati effettuati a mio nome. Il casinò ha verificato questa cosa.

Il gameplay potrebbe essere stato giocato sullo stesso computer, non ne sono sicuro. Abbiamo diversi computer portatili/desktop in casa e spesso condividiamo i dispositivi, quindi è possibile. È impossibile dire se il gameplay specifico provenga in alcuni casi dallo stesso computer, ma è possibile.

Mio marito si era già autoescluso da questo marchio nel 2024. Da allora non aveva più giocato con Donbet, quindi non era più attivo.

Tutto il gioco era blackjack con croupier dal vivo.

Non è stato utilizzato alcun bonus.

Condividerò presto le comunicazioni con il casinò. Grazie.

Grazie per la spiegazione.

Potresti spiegare perché l'e-mail del casinò è indirizzata a "Matthew"?

Potresti specificare di chi sono le informazioni personali inserite nell'account che dichiari essere tuo?

Attendo con ansia la tua risposta.

L'indirizzo email che ho usato è uno che condivido con mio marito. I dati dell'account erano tutti miei. Ovviamente condivido lo stesso indirizzo e IP di mio marito. L'account era intestato a me. Hanno verificato la mia identità e che i depositi provenissero da un conto a mio nome. Non posso fare screenshot di nulla perché mi hanno bloccato l'accesso.

Stanno deliberatamente usando Matthew per rivolgersi a quell'indirizzo email e penso anche che, poiché mio marito ha un altro problema attivo con loro con Velobet, anch'esso un marchio Santeda, si confondano su chi stanno parlando e confondono i due reclami.

Caro majestictwin,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie majestictwin per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Donbet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo.

Grazie!

Ciao,

Vorremmo fornirti informazioni che ti aiuteranno a risolvere questo reclamo.

Il marito della ricorrente, Matthew, aveva in precedenza un account sul nostro sito che era stato chiuso definitivamente in passato, in conformità con le nostre politiche.

L'account "lewisthenorth", che la denunciante afferma di essere di sua proprietà, è stato registrato utilizzando i dati personali del marito, Matthew. Quando l'utente ha utilizzato l'opzione di verifica dell'identità, abbiamo rilevato che i dati identificativi forniti (inclusi il selfie e la foto del documento d'identità) corrispondevano a quelli di un giocatore che in precedenza aveva un account con noi, che era già stato chiuso definitivamente. Di conseguenza, l'account è stato identificato come un account duplicato associato alla stessa persona.

Poiché i dati di registrazione dell'account corrispondevano esattamente a quelli di Matthew, il nostro team di supporto si è rivolto al titolare dell'account chiamandolo Matthew nelle comunicazioni precedenti. Pertanto, l'ipotesi che il nostro team abbia intenzionalmente utilizzato informazioni errate sull'account o si sia rivolto all'utente con un nome diverso senza motivo non è corretta. Il nome utilizzato dai nostri agenti di supporto si basava interamente sulle informazioni registrate sull'account e sui documenti di identità presentati durante la procedura di verifica.

Come stabilito nei Termini e Condizioni del nostro sito, in particolare nella Sezione 9 (Utilizzo dell'Account Giocatore), è consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP. Questa regola è chiaramente definita per garantire un utilizzo corretto e responsabile della nostra piattaforma.

Poiché questa regola è stata violata, e una volta che il conto duplicato ci è stato segnalato durante la procedura di verifica, le vincite ottenute sul conto duplicato sono state rimosse in conformità con i nostri Termini e Condizioni. All'utente è stato restituito l'ultimo importo depositato, al netto della ritenuta amministrativa del 20% applicabile, come indicato nei termini, lasciando un saldo residuo di £4.000 disponibile per il prelievo.

L'utente ha prelevato con successo questo importo e, una volta completato il prelievo, l'account "lewisthenorth" è stato chiuso definitivamente a causa della violazione della nostra politica sull'utilizzo dell'account giocatore.

Desideriamo sottolineare con forza che tutte le azioni intraprese in questo caso sono state condotte nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni e delle nostre procedure interne di conformità. Pertanto, la questione è stata esaminata e conclusa e la decisione presa in merito è definitiva.

Ci auguriamo che queste informazioni ti aiutino a gestire il caso nel modo più appropriato.

Il casinò non sta dicendo la verità. L'account è stato registrato con i miei dati. Jennifer. Sì, l'indirizzo fisico di casa era lo stesso di mio marito. E sì, l'indirizzo IP sarà lo stesso. È ovvio. Il resto era mio.

Ho fornito un mio documento d'identità con foto e un selfie, che hanno approvato. Hanno anche confermato che i depositi provenivano dal mio conto bancario. Semplicemente non vogliono pagare perché ho vinto una grossa somma di denaro.

La loro risposta non ha senso. Se affermano che non è possibile per due persone nello stesso nucleo familiare giocare al casinò, perché continuano a parlare di un conto e di un documento d'identità duplicati? Perché non è sufficiente per loro? Il motivo è che sanno che è una scusa inutile per non pagare le vincite a qualcuno.

La loro risposta non è vera. Non scommettere... rispondi alle seguenti domande;

1. Hai approvato che i depositi provengano da un conto bancario intestato a Jennifer?
2. Hai approvato un documento d'identità e un selfie di Jennifer?
3. Il conto aveva un saldo di £ 25.000?

La risposta a tutte e tre queste domande è sì. Quindi pagate le vincite, che è ciò che un casinò dovrebbe fare!!!

Rispondi anche a queste domande.....

1. Perché è stato permesso a mio marito di perdere soldi con conti duplicati su Velobet, quando voi sostenete che è consentito un solo conto per nucleo familiare?
2. Perché hai telefonato a mio marito per convincerlo a giocare su Velobet dopo che si era già autoescluso? Avevi firmato un contratto con lui che lo avrebbe autoescluso da tutti i tuoi marchi e tuttavia continuavi a telefonargli regolarmente per proporgli nuove offerte di scommesse.
3. Se affermi che le scommesse di Matthew qui erano su Donbet, perché non gli rimborsi i depositi visto che era già stato autoescluso? Perché i tuoi assegni non lo hanno rilevato se ciò che affermi è vero prima che avvenisse qualsiasi scommessa? Ovviamente è una scusa per non pagare.
4. Quali sono i dettagli della tua licenza di scommesse per Donbet? Non c'è nulla nei termini e condizioni a riguardo.

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di Donbet Casino. Sarebbe possibile fornirmi la prova che l'account è stato registrato utilizzando i dati personali del marito della denunciante? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Ciao Peter,

Come accennato nella nostra precedente risposta, il marito della denunciante ha completato la procedura di verifica sulla nostra piattaforma con il nome utente "lewisthenorth". Durante tale procedura, è stato inviato un selfie insieme a un documento di identità, che è stato esaminato dal nostro sistema. In base a questa verifica, poiché i dati corrispondevano a quelli di un account già chiuso in passato, l'account è stato segnalato come duplicato.

Mentre stiamo raccogliendo e fornendo le prove a supporto della nostra tesi, saremmo grati se la persona che ha presentato il reclamo potesse chiarire se, nello specifico, suo marito ha utilizzato l'opzione di verifica sull'account "lewisthenorth" tramite la pagina di verifica presente sul nostro sito.

Restiamo in attesa della risposta del denunciante e, sulla base delle informazioni ricevute, forniremo le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ringrazio Donbet per la risposta, ma sono ancora in attesa di una risposta alle domande che ho posto. Nessuna di queste è stata inclusa nella loro replica.

Perché la mia risposta dovrebbe cambiare le loro prove? Continuano a cercare modi per non pagare queste vincite.

Ho la prova che Donbet ha approvato la verifica dell'identità tramite selfie e documenti a mio nome, Jennifer. E che hanno anche approvato la provenienza dei fondi depositati dal mio conto intestato a Jennifer.

Non pagano perché credono che si tratti di un account duplicato? Oppure non pagano perché si tratta dello stesso nucleo familiare/indirizzo IP?

Per favore, pagatemi le mie vincite. È assurdo che un conto con un saldo di 25.000 sterline venga poi ridotto a 4.000 sterline con depositi di 10.000 sterline. Dove sono finite le 21.000 sterline mancanti? È ridicolo.

Se hai un documento d'identità approvato da Jennifer, un selfie approvato da Jennifer e la conferma che il deposito proviene da Jennifer, allora puoi effettuare il pagamento!

Saluti,

Desideriamo rispondere a tutti i punti sollevati nel vostro reclamo e chiarire la nostra posizione, oltre a illustrare come possiamo fornire a Casinoguru le prove a supporto.

Innanzitutto, come già affermato, Donbet opera come piattaforma completamente separata e indipendente. Non siamo affiliati ad alcun altro casinò da voi menzionato e qualsiasi riferimento ad altri marchi o operatori non è applicabile in questo caso.

Per quanto riguarda le licenze, queste informazioni sono pubblicamente disponibili sul nostro sito web. Se non riuscite a trovarle, potete consultare il profilo di Donbet su Casino Guru, dove le informazioni sull'azienda e sulle licenze sono state esaminate e pubblicate dal loro team.

In merito al suo reclamo:

Come spiegato in precedenza, un account precedentemente registrato con i dati di tuo marito su Donbet è stato chiuso definitivamente in conformità con le nostre politiche. Quando in seguito ci siamo accorti che tuo marito aveva

Dopo aver completato la verifica sull'account "lewisthenorth", questo è stato identificato come duplicato.

Tale determinazione è stata effettuata a seguito dell'invio, tramite la pagina di verifica della nostra piattaforma, di documenti di verifica dell'identità (tra cui documento d'identità e selfie), che corrispondevano a quelli dell'account precedentemente chiuso. Sulla base di ciò, l'account è stato considerato appartenente alla stessa persona.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni:

● È consentito un solo account per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

● È esclusiva responsabilità dell'utente garantire il rispetto di queste regole.

A seguito di questa violazione:

● Tutte le vincite generate sull'account duplicato sono state rimosse.

● L'80% dell'ultimo deposito è stato reso disponibile per il prelievo, in conformità con la nostra politica.

Tutte le azioni intraprese in questo caso sono state eseguite nel rigoroso rispetto dei nostri Termini e Condizioni.

Per garantire la massima trasparenza, siamo pronti a fornire tutta la documentazione di supporto , inclusi i materiali di verifica presentati, al rappresentante di Casino Guru che si occupa di questo caso.

Tuttavia, a causa dei requisiti di protezione dei dati , richiediamo la conferma dall'indirizzo e-mail registrato ( [email protected] ) autorizzandoci a condividere queste informazioni.

Vi preghiamo gentilmente di contattare il rappresentante di Casino Guru, Peter , utilizzando questo indirizzo email e di confermare il vostro consenso a che forniamo le prove pertinenti.

Una volta ricevuta questa conferma, provvederemo tempestivamente a inviare tutta la documentazione necessaria per agevolare la risoluzione della questione.

Grazie per la collaborazione.

CIAO,

Grazie ancora per la risposta. Potresti indicarmi nello specifico dove si trovano le informazioni sulla licenza? Non riesco a trovarle nei termini e condizioni. Se Casino Guru potesse aiutarmi in questo, sarebbe fantastico. A quanto pare Donbet non ha alcuna licenza. Se ne avessero una, me la comunicherebbero, no?

Quindi, per conferma, dato che non hai risposto a queste domande, hai approvato che i depositi provenissero da un conto bancario intestato a Jennifer? E hai confermato che Jennifer ha fornito un documento d'identità che è stato verificato in relazione a questo conto su Donbet?

Quando dite che Donbet agisce in modo indipendente... potreste spiegare perché mi avete inviato 2.000 sterline a titolo di gesto di buona volontà in merito a questa questione con Donbet, dal conto di Donbet? E poi, successivamente, avete inviato un'e-mail allo stesso indirizzo da Velobet in cui si affermava: "Nonostante quanto sopra, e rigorosamente senza pregiudizio e senza alcuna ammissione di colpa, responsabilità o illecito, in precedenza abbiamo offerto un gesto di buona volontà a saldo e stralcio di questa questione, con l'intenzione di giungere a una soluzione amichevole."

Entrambe le email provengono dallo stesso membro dello staff. Se operate in modo indipendente... perché avete fatto riferimento a un gesto di buona volontà precedentemente offerto da "noi" (cioè voi) da parte di Velobet... quando io ho ricevuto solo un gesto di buona volontà da Donbet? Siete chiaramente la stessa azienda.

E poiché appartenete alla stessa azienda, potreste rispondere alle seguenti domande?

Come mai a mio marito è stato permesso di perdere denaro con account duplicati su Velobet, quando voi affermate che è consentito un solo account per nucleo familiare?

Perché avete telefonato a mio marito cercando di convincerlo a scommettere su Velobet dopo che si era già autoescluso? Avevate firmato un contratto con lui che lo escludeva da tutti i vostri marchi, eppure continuavate a chiamarlo regolarmente con nuove offerte di scommesse.

Se affermate che le scommesse di Matthew sono state effettuate su Donbet, perché non gli rimborsate i depositi visto che si era già autoescluso? Perché i vostri controlli non hanno rilevato nulla se quanto affermate è vero, prima ancora che avvenisse qualsiasi attività di gioco? È chiaramente una scusa per non pagare.

In merito alla protezione dei dati, potete fornirmi le informazioni che intendete inviare a Casino Guru?

Potrei anche avere accesso completo alla mia cronologia delle scommesse? Questa è una cosa che qualsiasi licenza di gioco d'azzardo di Curaçao richiederebbe espressamente di inviare a un cliente.

Grazie,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile rappresentante di Casinoguru,

Desideriamo approfondire la questione relativa a questo reclamo.

La preghiamo di notare che abbiamo già affrontato e risposto a tutte le domande direttamente connesse al reclamo. Al momento, siamo ancora in attesa di una sua risposta per poter procedere con l'invio della documentazione di supporto via e-mail.

Come già accennato, richiediamo il consenso esplicito dell'utente prima di condividere qualsiasi informazione personale.

Vi preghiamo gentilmente di contattare l'utente e richiedere la conferma del suo consenso per consentirci di fornire la documentazione necessaria. Tale conferma deve essere inviata dall'indirizzo email registrato associato all'account del marito della denunciante ( [email protected] ).

Una volta ricevuta la vostra conferma, provvederemo tempestivamente a inviare tutta la documentazione necessaria per agevolare la risoluzione del caso.

Inoltre, se il reclamante ha ulteriori domande non direttamente correlate al reclamo stesso, lo invitiamo a contattare il nostro team interno reclami tramite [email protected] .

Attendiamo con impazienza la conferma per poter procedere di conseguenza.

Grazie.

Il mio consenso al trattamento dei dati non è richiesto in quanto non metto in dubbio quanto da voi affermato, pertanto i miei dati personali non devono essere trasmessi. Ho spiegato a Casino Guru cosa è successo con la verifica. Ho spiegato la situazione anche a Donbet. Successivamente mi avete approvato come titolare dell'account con il mio documento d'identità/selfie (altrimenti perché me lo avete chiesto?!) e avete confermato che il deposito proveniva dal mio conto bancario. Dovreste corrispondermi le vincite che mi sono state effettivamente ottenute.

Gentile majestictwin, la preghiamo di confermare esplicitamente il suo consenso affinché il casinò ci fornisca la documentazione necessaria. Grazie per la collaborazione!

Certo, purché non venga condiviso pubblicamente. Posso acconsentire all'invio dei dati a "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Grazie mille majestictwin.

Gentile rappresentante di Donbet Casino, può inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!

Grazie majestictwin per avermi fornito il consenso richiesto per la condivisione delle tue informazioni personali.

Gentile rappresentante di Donbet Casino, Le ho inoltrato la richiesta. La prego di fornirci la documentazione richiesta al più presto. La ringrazio anticipatamente per la collaborazione!