Il giocatore bavarese ha avuto difficoltà a prelevare 560 € dopo cinque giorni di tentativi, poiché il casinò ha ripetutamente rifiutato i documenti KYC e fornito informazioni incoerenti sullo stato del suo conto. Nonostante i tentativi di prelievo con vari metodi, i pagamenti non sono stati elaborati, inducendolo a credere di essere stato ingannato. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto la transazione sul suo conto bancario, dopo l'approvazione della richiesta di prelievo. Nonostante abbia riscontrato una certa mancanza di trasparenza durante la procedura, ha espresso soddisfazione per l'esito finale e ha apprezzato l'assistenza del Team Reclami.
DragonSlots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e i fondi sono a rischio.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 560 €
DragonSlots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Sono 5 giorni che (17 luglio 2025) sto lottando con il casinò per ottenere il pagamento.
Si tratta di circa 560 € in denaro reale. I documenti KYC caricati costano addirittura il doppio di quelli richiesti da altri provider.
Innanzitutto, ti verrà comunicato che il tuo account è verificato. Se effettui un prelievo, i tuoi documenti verranno successivamente rifiutati e ti verrà richiesto di richiederne di nuovi.
I prelievi effettuati tramite il metodo di deposito non vengono elaborati. Prima dicono di essere stati approvati, poi il denaro torna sul conto del giocatore e poi dicono che la banca li ha rifiutati, il che, a mio parere, è completamente falso.
Ti viene quindi chiesto di prelevare tramite bonifico bancario. Anche questo non funziona. Ho dovuto caricare documenti aggiuntivi a conferma del deposito dal mio conto.
Quindi mi stanno prendendo in giro e apparentemente non sono in grado di pagarmi i soldi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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La tua richiesta di prelievo è stata approvata alle 20:03
"Ciao Alexander ****!
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata approvata. Una volta che il fornitore di servizi di pagamento avrà elaborato la transazione, riceverai i fondi sul tuo conto di pagamento.
Ho ricevuto questo messaggio diverse volte negli ultimi giorni e il giorno dopo i soldi erano nuovamente sul mio conto giocatore.
Quindi c'è ancora eccitazione 🙂
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho ricevuto la transazione sul mio conto bancario, quindi il mio reclamo è stato risolto. A parte la mancanza di trasparenza e l'esitazione, non posso dire nulla di negativo su questo casinò. In linea di principio, tutto il resto è stato gestito in modo abbastanza equo, ma per un breve periodo mi sono preoccupato un po' e mi è sembrato strano.
In ogni caso, va tutto bene. Grazie per il tuo aiuto; penso che Casino-Guru sia un'ottima iniziativa e fonte di informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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