DragonSlots Casino - La gestione del conto del giocatore e le misure di sicurezza per il gioco responsabile vengono messe in discussione.

Invio un reclamo relativo al gioco responsabile e alla gestione dell'account in merito a Dragonslots Casino.

Questo reclamo non riguarda solo le normali perdite dovute al gioco d'azzardo. Riguarda la gestione da parte dell'operatore delle misure di sicurezza, dei prelievi e del controllo del conto durante un periodo in cui stavo attivamente cercando di ridurre l'accesso al gioco d'azzardo e di prelevare fondi.

Contesto e richiesta di riflessione

Il 31 gennaio ho richiesto e attivato un periodo di riflessione di 30 giorni dopo una vincita significativa perché volevo prelevare i fondi in modo sicuro ed evitare di continuare a giocare d'azzardo.

Durante questo periodo ho chiesto espressamente all'assistenza se il mio account poteva rimanere in pausa mentre venivano elaborati i prelievi, poiché non volevo avere accesso ai giochi mentre aspettavo i pagamenti.

I loro termini indicano che è possibile organizzare prelievi manuali o limitazioni dell'account, ma questa richiesta non è stata presa in considerazione.

Rimozione precoce del raffreddamento

Il 12 febbraio il periodo di riflessione è stato rimosso anticipatamente in seguito alla comunicazione con un responsabile VIP.

Ciò è accaduto:

durante la notte,

senza un'analisi significativa del benessere,

e nonostante i messaggi precedenti indicassero che desideravo un accesso ridotto durante il prelievo.

Subito dopo la rimozione, si è verificata una sessione di gioco prolungata e sono stati effettuati depositi significativi. Dopo la riattivazione, non sono stati introdotti ulteriori controlli sul gioco responsabile, monitoraggio della sessione o attrito.

Gestione dei prelievi e accesso al gioco

Prima di questo evento avevo diversi prelievi in ​​sospeso, tra cui circa 25.000 AUD, con un saldo di circa 38.000 AUD al momento della revoca del periodo di riflessione.

I prelievi sono stati mantenuti in uno stato annullabile per diversi giorni, mentre l'account è rimasto completamente giocabile.

Storicamente, i ritardi nelle verifiche e nei prelievi avevano già portato all'annullamento dei prelievi, motivo per cui ho richiesto la sospensione in primo luogo.

Consentire il gioco senza restrizioni mentre i prelievi erano in sospeso, soprattutto dopo una richiesta di ripensamento, ha creato una situazione in cui le misure di sicurezza non hanno funzionato come previsto.

Modello di difficoltà nella chiusura del conto

Nel corso della mia esperienza con questo operatore ho richiesto più volte la chiusura o la limitazione dell'account e ho affermato che la procedura era difficile o richiedeva un'interazione continua con un responsabile VIP, anziché una chiusura immediata.

Anche dopo aver presentato il mio reclamo formale di recente, il mio account è rimasto accessibile per oltre 72 ore prima di essere chiuso.

Risposta dell'operatore

Nella risposta dell'operatore si afferma che la restrizione al recesso è stata revocata su mia richiesta e che ogni responsabilità ricade su di me.

Pur riconoscendo le mie decisioni, la mia preoccupazione è che l'operatore non abbia applicato i principi del gioco responsabile in modo proporzionato:

Rimozione precoce di una misura di riduzione del danno durante un periodo di evidente vulnerabilità.

Accesso continuato al gioco d'azzardo mentre i prelievi erano in sospeso.

Mancanza di controlli di sicurezza durante una sessione prolungata.

Mancato rispetto della mia richiesta di limitare l'accesso durante il ritiro.

Risoluzione richiesta

Chiedo un'equa revisione delle perdite subite subito dopo la revoca del periodo di riflessione, per un totale di circa 58.000 AUD, poiché ritengo che il quadro normativo sul gioco responsabile non sia stato applicato in modo efficace nella pratica.

Ho prove tra cui:

e-mail che richiedono il raffreddamento e la sospensione dell'account,

Comunicazione VIP,

tempi di ritiro,

e richieste di chiusura dell'account.

Presento questo reclamo in buona fede per ottenere una valutazione oggettiva in merito al rispetto da parte dell'operatore di ragionevoli standard di gioco responsabile.

Nel corso della mia esperienza con questo operatore, ogni volta che ottenevo vincite significative, si verificavano ripetuti ritardi legati ai controlli KYC, alla verifica dei pagamenti o alle richieste di documentazione aggiuntiva. Sono consapevole che la verifica è un processo legittimo; tuttavia, queste richieste spesso si verificavano dopo l'invio dei prelievi, con conseguenti lunghi periodi di inattività dei fondi, mentre il mio conto rimaneva completamente accessibile per giocare. Ciò creava una situazione in cui i prelievi venivano di fatto rallentati, mentre l'accesso al gioco d'azzardo continuava ininterrotto.

Durante queste ripetute interazioni, inclusi periodi di prelievo prolungati, molteplici invii di documenti e comunicazioni con l'assistenza VIP, non c'è mai stato alcun controllo significativo sul mio benessere o una discussione sulla mia disponibilità a continuare a giocare, nonostante i miei evidenti schemi di depositi ingenti, lunghe sessioni o richieste di riduzione dell'accesso. Date le dichiarazioni dell'operatore stesso sul gioco responsabile e sulla tutela del cliente, ritengo che un livello ragionevole di monitoraggio o tutela avrebbe dovuto essere applicato durante questi periodi, in particolare quando avevo già espresso difficoltà a gestire l'accesso e richiesto misure di raffreddamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari Henners,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Per comprendere meglio e rispondere alle tue preoccupazioni riguardo alla tua situazione con Dragonslots Casino, potresti chiarire i seguenti punti:

• Potresti confermare se hai richiesto manualmente la conclusione anticipata del periodo di recesso?
• Hai ricevuto altre comunicazioni o conferme in merito all'attivazione del periodo di recesso?
• Potrebbe fornire dettagli sulla corrispondenza con il responsabile VIP del 12 febbraio che ha portato alla revoca anticipata del periodo di riflessione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra