Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite da Dragonslots e ha ripetutamente comunicato con la società in merito all'obbligo di fornire una foto dei dati della sua carta digitale. Dopo aver presentato un documento alternativo, che è stato approvato, il problema è stato risolto. Il giocatore ha confermato di aver fornito tutta la documentazione necessaria e che il casinò non aveva richiesto ulteriori informazioni. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore.
DragonSlots Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 32.700 kr
DragonSlots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho un problema con il prelievo della mia vincita. Ho inviato diverse email a Dragonslots, ma ricevo sempre la stessa risposta. Vogliono che mandi una foto dei dati della mia carta, ma ho solo una carta digitale. Nelle email che ho inviato ho chiesto se ci fosse un altro modo per farlo, ma le risposte sono sempre le stesse. Ho letto i loro termini e condizioni e mi sono imbattuto in una possibile scappatoia. Vogliono che tu prelevi nello stesso modo in cui hai depositato. Ho già un conto su Revolut, quindi ho depositato 150 kr. Se i loro termini sono corretti, dovrebbe funzionare. Ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho anche contattato la banca per vedere se potevano fornirmi un documento che confermasse che è la mia carta, ma non ne rilasciano copie.
distinti saluti
Enrico
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di pagamento?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kristina,
Grazie mille per la risposta e per il supporto in merito al mio reclamo. Posso confermare che l'unica questione rimasta è la verifica del mio metodo di pagamento.
Ho già fornito i documenti per verificare il mio account, inclusi un documento d'identità e una prova di residenza, che sono stati approvati. Sono consapevole che il KYC è un processo importante e rispetto pienamente l'esigenza del casinò di confermare che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario.
Come già saprai, non ho una carta fisica, ma solo una digitale. Mi hanno detto che un documento che attesti la mia carta è accettabile. Tuttavia, l'unico modo per fornire la verifica richiesta è ottenere dalla mia banca un documento che confermi che questa carta mi appartiene. Ho intenzione di contattare nuovamente la mia banca per cercare di ottenere questo documento il prima possibile.
Nel frattempo, se esiste un metodo alternativo che possa soddisfare i requisiti del casinò per la verifica del mio metodo di pagamento, sarò felice di seguirlo.
Grazie mille per la comprensione, la guida e il continuo supporto. Apprezzo sinceramente il vostro aiuto nella risoluzione di questa questione e attendo con ansia i vostri consigli sul modo migliore di procedere.
Distinti saluti,
Henrik G***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kristina,
Volevo solo fornirti un aggiornamento sul mio caso.
Ho contattato nuovamente la mia banca, ma si rifiutano ancora di rilasciare alcun documento che confermi che la carta mi appartiene. Ho verificato attentamente il tipo di documentazione che posso ottenere, ma non c'è nulla disponibile che verifichi specificamente la carta stessa.
Tuttavia, sono riuscito a trovare la documentazione che mostra il numero del mio conto. Il mio conto principale/corrente è direttamente collegato alla carta che ho utilizzato per il deposito. Spero che questo possa essere accettato come prova a supporto per far avanzare la procedura.
Ho anche provato a contattare nuovamente il casinò, ma sembra che stiano semplicemente copiando e incollando le loro risposte. Non rispondono a nessuna delle mie domande, né forniscono soluzioni alternative.
Spero di sentirti presto.
Cordiali saluti,
Enrico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e l'aggiornamento, ggggrein. Ho capito bene, hai già inviato al casinò il documento alternativo che hai menzionato nel tuo ultimo messaggio?
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2 mesi fa
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Sì, ho già inviato il documento alternativo al casinò ed è stato approvato.
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2 mesi fa
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Sono felice di sentirlo. Era questo l'ultimo documento da approvare? Il casinò ha fornito ulteriori istruzioni o richiesto altri documenti?
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ggggrein,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao ggggrein,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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