HomeReclamiDragonSlots Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

DragonSlots Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Chiuso
Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 82 €

DragonSlots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore sloveno ha riscontrato problemi nel prelevare 82 € perché la sua carta di credito era contrassegnata come non confermata, nonostante non fosse richiesta per i depositi. Ha riscontrato confusione riguardo alla procedura di verifica, che prevedeva la conferma di specifici dati della carta. Il Team Reclami ha prolungato i tempi di risposta per consentire ulteriori comunicazioni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di informazioni necessarie all'indagine.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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cordiali saluti...in breve...ho raggiunto gli 82 €...il prelievo è sempre fallito...il motivo...carta di credito non confermata...è strano che non sia necessario confermarla per un deposito...solo per un prelievo...interessante...allego una foto della carta...se pensi che non vada bene...volevano una carta che mostrasse il mio nome...data di scadenza e numero, le prime sei e le ultime quattro...quindi dimmi...cosa c'è che non va?Mi dispiace, non riesco a caricare una foto della carta...

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

  • Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
  • Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
  • Potresti inoltrare le foto della carta di pagamento che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
  • Il casinò ha rifiutato qualcuna delle foto della carta che hai inviato finora? In tal caso, ti hanno fornito indicazioni su come dovrebbe apparire la foto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao VladoBucher,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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