Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
- Potresti inoltrare le foto della carta di pagamento che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] ?
- Il casinò ha rifiutato qualcuna delle foto della carta che hai inviato finora? In tal caso, ti hanno fornito indicazioni su come dovrebbe apparire la foto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.
Please understand that KYC (Know Your Customer) verification is an important and mandatory process designed to ensure the security of both players and the casino. Since online casinos cannot verify identities in person, this is the only way to confirm that the account and funds belong to the rightful owner. Licensed and reputable casinos treat this step with great care, and although it can sometimes take a few working days to complete, it is carried out to protect you and prevent any misuse of your account.
To better understand your situation and move the process forward, could you please provide the following details:
- Which documents have you already submitted to the casino, and when exactly did you send the most recent one?
- Have any of your documents been reviewed and approved by the relevant department?
- Could you please forward the pictures of the payment card you sent to the casino for verification to [email protected]?
- Has the casino rejected any of the photos of the card you have sent so far? If so, did they offer any guidance on how the photo should look?
I hope we will be able to help you resolve this matter as quickly as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Veronika
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