DragonSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho registrato un solo account su DragonSlots Casino e ho depositato denaro tramite Apple Pay. Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo con i miei fondi depositati.

Il casinò ha richiesto la verifica dell'identità (KYC). Ho inviato tutti i documenti richiesti e il mio account è stato verificato con successo.

Dopo aver giocato ho vinto circa 890.000 fiorini ungheresi e ho richiesto un prelievo.

Dopo la mia richiesta di prelievo, il casinò ha annullato il prelievo, confiscato le mie vincite e sospeso il mio account sostenendo che avevo un account duplicato.

Questa accusa è completamente falsa. Ho creato e utilizzato un solo account e nessun altro in famiglia ha un account con questo casinò.

Il casinò non ha fornito alcuna prova di un account duplicato.

È molto preoccupante che il casinò abbia prima verificato il mio account e abbia sollevato questa accusa solo dopo che avevo vinto una somma di denaro significativa.

Chiedo al casinò di fornire una prova chiara del presunto account duplicato o di pagare le mie legittime vincite di circa 890.000 HUF.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DragonSlots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quando esattamente hai registrato il tuo account nel casinò?
• Hai utilizzato un metodo di pagamento a tuo nome quando hai effettuato un deposito al casinò?
• Quali documenti hai fornito durante il processo di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas