DragonSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho registrato un solo account su DragonSlots Casino e ho depositato denaro tramite Apple Pay. Non ho utilizzato alcun bonus e ho giocato solo con i miei fondi depositati.

Il casinò ha richiesto la verifica dell'identità (KYC). Ho inviato tutti i documenti richiesti e il mio account è stato verificato con successo.

Dopo aver giocato ho vinto circa 890.000 fiorini ungheresi e ho richiesto un prelievo.

Dopo la mia richiesta di prelievo, il casinò ha annullato il prelievo, confiscato le mie vincite e sospeso il mio account sostenendo che avevo un account duplicato.

Questa accusa è completamente falsa. Ho creato e utilizzato un solo account e nessun altro in famiglia ha un account con questo casinò.

Il casinò non ha fornito alcuna prova di un account duplicato.

È molto preoccupante che il casinò abbia prima verificato il mio account e abbia sollevato questa accusa solo dopo che avevo vinto una somma di denaro significativa.

Chiedo al casinò di fornire una prova chiara del presunto account duplicato o di pagare le mie legittime vincite di circa 890.000 HUF.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con DragonSlots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Quando esattamente hai registrato il tuo account nel casinò?
• Hai utilizzato un metodo di pagamento a tuo nome quando hai effettuato un deposito al casinò?
• Quali documenti hai fornito durante il processo di verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

1. No, nessuno in casa mia ha creato o utilizzato un account presso il casinò DragonSlots. Sono l'unica persona che ha utilizzato questo casinò e la relativa connessione internet.

2. Ho registrato il mio account intorno al 09/03/2025

3. Sì, ho utilizzato il mio metodo di pagamento personale intestato a mio nome per effettuare il deposito (Apple Pay / la mia carta di credito).

4. Durante la verifica ho fornito il mio documento d'identità e la verifica del pagamento richiesta. Dopodiché il casinò ha confermato che il mio account era stato completamente verificato.

Dopo la verifica ho giocato e vinto circa 890.000 HUF. Il mio prelievo è stato inizialmente accettato, ma in seguito il casinò lo ha annullato accusandomi di avere un account duplicato senza fornire alcuna prova.

Cordiali saluti,

Imre *****

Caro Imike,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Imike,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi mi occuperò di risolvere il suo reclamo. Mi dispiace per la situazione che sta affrontando e farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di DragonSlots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò DragonSlots,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito a questo caso e chiarire il motivo della sospensione dell'account del giocatore?

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Carissimi,

Desideriamo informarvi che abbiamo inviato tutta la documentazione pertinente relativa a questo reclamo all'indirizzo email di Martina per la sua valutazione.

Vi preghiamo gentilmente di controllare i materiali allegati e di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti da parte nostra.

Distinti saluti,

Casinò Dragonslots

Gentile team di DragonSlots Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Carissimi,

Desideriamo fornire un aggiornamento in merito a questo reclamo.

A seguito di un'ulteriore verifica, la somma contestata di 838.500 HUF è stata restituita al giocatore e l'accesso completo al suo account principale è stato ripristinato.

L'account duplicato identificato durante l'indagine è stato chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

A questo punto, da parte nostra consideriamo la questione risolta.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Casinò Dragonslots

Gentile Casinò DragonSlots,

Grazie mille per l'aggiornamento! Lo apprezzo davvero!

Caro Imike,

Potrebbe gentilmente confermare di aver ricevuto il denaro? La ringrazio molto in anticipo.

Ciao,

Confermo di aver ricevuto integralmente l'importo contestato.

La ringrazio moltissimo per l'aiuto e il supporto forniti nella risoluzione di questo problema.

Cordiali saluti,

Imre B

Caro Imike,

Fantastico! Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.