Dream.Bet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

CIAO,

Sto cercando di chiudere il mio account *XXXXXXXXX*. Ho inviato più di 10 email (da aprile a dicembre), ho contattato il "supporto" indiano diverse volte, hanno promesso di contattarmi e non ci sono riusciti ogni volta.

Non puoi fare nulla per chiudere il tuo account. Ho provato a completarlo per più di 9 mesi, ma non hanno mai proceduto. Se lo desideri, posso darti un elenco dettagliato di tattiche e script che usano per evitare di chiudere il tuo account.

Queste persone sono semplici truffatori che vogliono tenere le tue informazioni. Sto contattando CasinoGuru perché credo che la sua funzione pubblica possa mettere più pressione sul "Casino" e sulle sue attività illegali.

Caro PowerFlow,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" della tua e-mail deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Dream.Bet Casino,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato".

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi futuri. Se c'è un'opzione per un contatto alternativo, come la chat in tempo reale o WhatsApp, prova anche quello e salva gli screenshot della comunicazione in questione.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao Petronela,

Dopo aver inviato più di 10 email richiedendo una CHIUSURA, devo inviarne un'altra? È al di là di qualsiasi cosa possa essere definita "giusta".

Inoltre, come ho detto, NON è un'autoesclusione. Voglio CHIUDERE il mio account. C'è una netta distinzione tra i due.

Voglio una spiegazione su come sia possibile che una società fraudolenta come dreambet riesca a farla franca con la sua deliberata pratica di ignoranza. Sono più che felice di inoltrarvi tutte le email che ho inviato. Vi prego di renderle pubbliche per far vedere a tutti quanto siano malvagie queste persone.

Di nuovo, ho inviato diverse e-mail chiedendo che il mio account venisse CHIUSO. Non ho problemi di gioco d'azzardo, non uso la piattaforma da più di 6 mesi, voglio solo che il mio account venga CHIUSO e che mi venga spiegato chiaramente perché questi ladri possono farla franca con qualsiasi cosa.

Grazie.

Tutti i loro agenti di supporto si trovano in India e parlano a malapena inglese e mi hanno indirizzato verso E .

Mi hai dato un terzo indirizzo email... Non possono essere contattati via telefono, ignorano semplicemente i miei messaggi. Possono fare quello che vogliono con i tuoi dati, rubano soldi, annullando le scommesse, abilitando le scommesse in sospeso solo quando la linea è cambiata a loro favore, ecc. Speravo che ti permettessero di avere il controllo sui tuoi dati, ma chiaramente non lo fanno. Stanno vendendo le tue informazioni e non ti permettono di richiedere che vengano eliminate e che il tuo account venga chiuso.

Ciao PowerFlow,

Grazie per il tuo messaggio. Posso capire quanto questa situazione possa essere incredibilmente frustrante per te. Mi immedesimo davvero nelle tue preoccupazioni e nelle difficoltà che stai affrontando con la mancata risposta di DreamBet alla tua richiesta di chiusura.

Per aiutarci a indagare su questo problema e a trovare una soluzione, potresti gentilmente inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti che hai avuto con DreamBet, comprese le email che hai inviato per richiedere la chiusura dell'account? Puoi inviarle direttamente alla mia email all'indirizzo [email protected] Ciò ci consentirà di raccogliere le informazioni necessarie per analizzare la questione in modo più efficace.

Apprezzo la tua pazienza e sono qui per supportarti in questo processo.

Ciao PowerFlow,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inoltrato tutto. Dopo un sacco di email, il casinò cerca deliberatamente di evitare di chiudere l'account. È divertente vedere le loro tecniche, ma alla fine mi ignorano e basta.

Finalmente ho ricevuto la conferma che hanno chiuso l'account. Ora, tutto ciò di cui ho bisogno è sapere perché è possibile ritardarlo così tanto. Apprezzo comunque il tuo aiuto, senza il tuo aiuto, non avrebbero chiuso il mio account. 🙂

Ciao PowerFlow,

Grazie per l'aggiornamento e sono felice di sapere che il tuo account è stato finalmente chiuso. Capisco quanto frustrante possa essere stato il ritardo, ma sono contento che siamo stati in grado di aiutarti a risolvere il problema.

Ho il tuo permesso di contrassegnare questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che vorresti che esaminassimo per te? Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao PowerFlow,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per favore, vai avanti e chiudilo. Apprezzerei se spiegassi come possono ritardare la chiusura di mesi. (Per me è sufficiente una spiegazione via email separata.)

Caro PowerFlow,

Grazie per la conferma. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come risolto nel nostro sistema.

Per quanto riguarda la tua domanda sul ritardo nella chiusura del tuo account, non posso commentare direttamente le procedure interne del casinò. Tuttavia, credo che possiamo entrambi concordare sul fatto che tali ritardi siano tutt'altro che ideali. Sfortunatamente, la licenza mancante del casinò e il basso indice di sicurezza potrebbero offrire una spiegazione per questa situazione, poiché spesso è correlata a incongruenze nelle loro pratiche operative.

Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot suTrustpilot Link . Il vostro feedback onesto e i vostri suggerimenti per migliorare sarebbero inestimabili e potrebbero aiutare altri a considerare di contattarci per assistenza.

Grazie per il tuo tempo e ti auguro una splendida giornata.

${recensioneUsTrustpilot}

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru