Dream Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.

Ho giocato una volta con Dream Vegas, ho verificato i documenti prima di effettuare un deposito di £400, ho vinto e ho richiesto un prelievo di £1500 il 26/02/25. Una volta che l'ho fatto mi hanno bloccato l'account e non posso nemmeno controllare lo stato del prelievo. La chat in tempo reale continua a dire che stavo giocando tardi/mattina presto e che vogliono proteggermi. Da cosa??? Ho appena giocato con loro una volta!!! Non ho intenzione di usare mai più Dream Vegas. È una truffa, trattengono i miei soldi senza motivo. Nessuna comunicazione. Ho inviato molte e-mail ma nessuna risposta. Per favore aiutami a riavere indietro i miei soldi. Non ho letto le recensioni prima di depositare denaro e me ne pento perché ora vedo che ci sono così tante persone nella mia stessa situazione. È legale????

Cara Johna,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo da Dream Vegas. Deve essere incredibilmente frustrante avere il tuo account bloccato e i tuoi soldi trattenuti senza una comunicazione chiara. Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Il casinò ha fornito una ragione specifica per il blocco del tuo account oltre a menzionare le "tarde/prime ore" di gioco?
• Eri informato di eventuali controlli sul gioco responsabile o di politiche relative alla sicurezza dell'account prima che ciò accadesse?
• Hai ricevuto comunicazioni (email o messaggi) dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo? In tal caso, potresti condividere i dettagli?
• Quando hai contattato il loro team di supporto, ti è stata fornita una tempistica entro la quale il tuo problema sarebbe stato risolto?

Se hai comunicazioni o screenshot rilevanti, non esitare a inoltrarli alla mia email all'indirizzo [email protected] .

La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a indagare a fondo sulla questione e a difenderti. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo supportarti nella risoluzione di questa questione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie Petronela, ho inviato una email

Ora lo staff della Live Chat termina ogni chat senza rispondermi!!!!!

dopo aver inviato loro 18 email e aver parlato in chat per 6 ore, hanno pagato!!!!

ma continuo a pensare che questa sia una TRUFFA

Cara Johna,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Petronella

Casinò.Guru