Dream Vegas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Janka94,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo delle tue vincite dal casinò.

Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dopo la chiusura del tuo account?
• Hai effettuato prelievi prima della chiusura del tuo conto? In tal caso, a quanto ammontavano?
• Puoi fornirci dettagli su eventuali promozioni o gameplay specifici a cui hai partecipato nel periodo in cui il tuo account è stato chiuso?
• Potresti inviarci le prove sopra menzionate in merito alla questione?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per il tuo messaggio. Troverai le mie risposte qui sotto.

1. Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò dopo la chiusura del tuo account?

Sì. Ho ricevuto un'e-mail dal casinò che mi informava che il mio account era stato chiuso definitivamente. Hanno affermato di ritenere che io abbia utilizzato il casinò in malafede, ma non hanno fornito alcuna spiegazione chiara o prova a sostegno di tale affermazione.

2. Hai effettuato prelievi prima della chiusura del tuo conto? In tal caso, quali erano gli importi?

Sì. Ho depositato 1.700 e in seguito ho vinto un totale di 4.900. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò mi ha pagato solo 1.700 (l'importo del mio deposito). Le vincite rimanenti non sono state pagate e sono state confiscate alla chiusura del mio conto.

3. Puoi fornirci dettagli su eventuali promozioni o gameplay specifici a cui hai partecipato nel periodo in cui il tuo account è stato chiuso?

Ho giocato normalmente usando i miei fondi e rispettando i termini e le condizioni del casinò. Non ho abusato di bonus, promozioni o meccaniche di gioco.

Prima del prelievo, ho contattato la chat live per chiedere quanto tempo ci sarebbe voluto e mi è stato risposto che tutto andava bene e che non c'erano problemi con il mio account. Ho degli screenshot di queste conversazioni in chat live.

4. Potreste inviarci le prove sopra menzionate in merito alla questione?

Sì. Allego le seguenti prove:

prova del mio deposito (1.700),

prova

f delle mie vincite totali (4.900),

prova del pagamento parziale (1.700),

l'email di conferma della chiusura dell'account,

messaggi di chat in tempo reale che confermano che non ci sono stati problemi,

conferma di aver inviato tutti i documenti richiesti, tra cui il mio documento d'identità e l'estratto conto bancario.

Ho collaborato pienamente con il casinò e ho fornito tutti i documenti richiesti. Solo dopo aver vinto il denaro, il casinò mi ha accusato di malafede e mi ha chiuso il conto.

Grazie per il tuo aiuto. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Janka94

Caro Janka94,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Peter ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao,

Grazie Janka94 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Dream Vegas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Ottimo, mi hanno permesso di depositare, ero in chat dal vivo con loro, ho inviato tutte le informazioni che mi hanno chiesto: estratti conto bancari, documento d'identità, ecc. Non hanno avuto problemi, ma quando ho vinto i soldi hanno chiuso il mio conto dicendo che avevo usato il casinò in malafede, mi hanno pagato 1700, questi sono i soldi che avevo depositato e in totale ho vinto 490o a blackjack e roulette e non mi hanno pagato.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro