Dreams Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati dopo la revoca dell'accesso all'account.

Il 10 febbraio 2026 ho depositato $209,17 in Litecoin su Dreams Casino con un bonus senza regole di circa il 400%. L'importo del bonus era di $1129,52. Ho completato la prova una volta e il mio saldo è salito a circa $3403,79, prima di richiedere un prelievo. Ho effettuato una richiesta di prelievo il 10/02/2026 tramite CoinDraw per l'importo massimo consentito di $2000,00 in Litecoin. L'importo del bonus di circa $1129,52 è stato detratto dai $2000 e ho ricevuto $828 in Litecoin il 17/02/2026. L'11/02/2026 ho effettuato una seconda richiesta di prelievo per i restanti $1403,79 utilizzando l'opzione Bitcoin. Ho ricevuto due email di conferma da Dreams relative al prelievo. Il 13/02/2026, dopo aver effettuato un deposito presso Prism Casino, ho notato che il mio account non mi permetteva più di accedere sia a Dreams che a Prism Casino. Ho contattato entrambi i casinò (presenterò un reclamo separato per Prism Casino). Il 13/02/2026 ho inviato un'email a Dreams riguardo all'impossibilità di accedere all'account e allo stato delle due richieste di prelievo. Come già detto, ho ricevuto il primo prelievo il 17 febbraio 2026, ma non ho ricevuto alcuna risposta via email dal casinò. Il 24 febbraio 2026 ho inviato un'altra email al casinò per sollecitare il secondo prelievo di 1403,79. Il 26 febbraio 2026 ho ricevuto una risposta da un certo Cedric di Dreams Casino che mi informava che l'accesso al mio account era stato revocato, al che ho risposto che, avendo pagato il primo prelievo, mi aspettavo che pagassi anche il secondo, dato che entrambi derivano dallo stesso deposito e dalla stessa giocata. Da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Ecco perché presento un reclamo, perché ritengo che entrambi i prelievi debbano essere pagati dallo stesso deposito e dallo stesso gioco bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Dreams Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò?
• Il tuo account è stato verificato?
• Oltre agli 828 dollari, hai ricevuto altri pagamenti in precedenza dal casinò?
• C'è stata qualche altra attività di gioco prima del tuo deposito di 208 dollari?
• Potresti condividere con me il materiale promozionale relativo al bonus sul deposito del 400%? Pubblica degli screenshot dell'offerta o inoltra l'email a [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sono iscritto dal 2023, credo. Non è il mio primo deposito, ma il mio primo prelievo. L'account è verificato, non posso effettuare il prelievo finché non lo sarà. Ti inoltro l'email per il bonus.

Caro Timmyleeb,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Timmyleeb,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Dreams Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Caro Dreams Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare la situazione e sembra che l'account sia stato chiuso per violazione della regola relativa agli "account multipli", come specificato nei termini e condizioni del casinò. Purtroppo, in questo caso non posso fare nulla per aiutarti.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e Dreams

Caro Timmyleeb,

Abbiamo esaminato attentamente le prove e concordiamo con la decisione del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Stefano

CasinoGuru