Dublinbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta falsificazione di documenti.

Dublinbet ha tentato il furto di 1207 euro sostenendo che io avessi falsificato dei documenti, il che è completamente falso.

Il mio conto è stato completamente verificato: documento d'identità, selfie, bollette ed estratto conto bancario per oltre un mese. Ho effettuato numerosi depositi e alcuni prelievi.

Poi, all'improvviso, mi hanno inviato l'e-mail allegata. Sono rimasto scioccato e ho inviato la prova che il mio account era stato verificato presso un altro casinò in cui gioco (lo faccio da un anno). L'altro casinò utilizza SumSub. Ciò significa che nessuno dei miei documenti poteva essere "contraffatto", come affermato da Dublinbet, dato che non avrebbero superato i dati biometrici di SumSub.

Quando ho inviato tutto questo a Dublinbet, mi hanno risposto che il mio estratto conto era falso perché l'IBAN non esisteva. Ho risposto dicendo che uso solo criptovalute sul vostro sito e che l'IBAN non esiste perché il conto è stato gestito da BOI il 16 ottobre. Una cosa che avrebbe potuto essere facilmente chiarita se mi avessero semplicemente mandato un'e-mail.

Mi sono offerto di inviare la lettera di chiusura/migrazione e di far autenticare la vecchia dichiarazione, se necessario.

Il sito si è appena rifiutato e ha insistito nel rubare i miei fondi per motivi palesemente falsi. Questo sarebbe in netto contrasto con la politica di fair gaming di CG.

Ho allegato qui tutta la corrispondenza, invece di inviarla via email, così possiamo procedere più avanti.

Purtroppo vedo nella cronologia dei tuoi reclami su questo sito che hanno fatto quasi esattamente la stessa cosa con altri giocatori e hanno smesso di rispondere quando non eri d'accordo con le loro ragioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro lazzasheppz,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Dublinbet Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Per quanto riguarda la chiusura del tuo conto bancario e l'IBAN inesistente, sono stati presentati al casinò i documenti pertinenti?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore? 2 mesi

Per quanto riguarda la chiusura del tuo conto bancario e l'IBAN inesistente, hai presentato i documenti pertinenti al casinò? - Ho chiuso la banca presso AIB e sono passato a BOI. Ho fatto un'offerta, ma il casinò ha rifiutato. Ho allegato le comunicazioni. Ho anche inviato loro la prova che sono stato verificato da SumSub e che ho un conto lì.

Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore? No

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot allegati. Tutti caricati in precedenza qui.

Caro lazzasheppz

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Dublinbet a partecipare a questa conversazione.

Caro Dublinbet Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Barbora,

Vorremmo informare il team di Casino Guru e tutti i partecipanti che abbiamo inviato un'e-mail dettagliata in merito a questo caso a [email protected] .

Poiché la questione contiene informazioni sensibili e riservate, attenderemo la vostra risposta prima di fornire pubblicamente ulteriori dettagli.

Restiamo a completa disposizione per qualsiasi domanda e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza non appena riceveremo il vostro feedback.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Il team di DublinBet

Ciao,

Nikitia, responsabile di Dublinbet, mi ha contattato negli ultimi 3 giorni.

Hanno richiesto un estratto conto bancario congiunto, una bolletta delle utenze e i dettagli del nostro consulente per il mutuo ipotecario. Ho appena chiesto un chiarimento a Nikitia e poi fornirò tutto.

vedi allegato

Solo una modifica. Sembra che il casinò mi abbia reimpostato/punito per aver continuato a presentare il mio reclamo qui. Si prega di leggere l'allegato.

Sembra che dal 7 novembre fino a oggi, il direttore del casinò Nikita si sia rivolto a me e abbia richiesto documenti alternativi, il che è ragionevole. Poi, dopo aver continuato il mio reclamo qui (per seguire le vostre linee guida) e aver richiesto chiarimenti sui dettagli del mutuo, mi hanno inviato l'allegato?

Sono confuso da questo

Gentile team di DublinBet,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito informazioni dettagliate. Apprezzo il vostro continuo supporto e vi contatterò se dovessero essere necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Barbora

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione finora.

Per far procedere il caso, potresti richiedere ad AIB una lettera ufficiale di chiusura del conto o di conferma della migrazione per il conto che avevi precedentemente con loro?

Si prega di inviare il documento direttamente a me solo a [email protected] Una volta ricevuto, lo esaminerò e determinerò il passo successivo più appropriato nel processo.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Barbora

CIAO,

È un'email generica del reparto contabilità personale. L'hanno inviata quando l'account è stato chiuso.

Va bene? Sono passato a BOI ma ho chiuso il mio AIB, l'ho spiegato a Dublinbet

Anche in questo caso, Dublinbet non mi ha chiesto nulla, ma ho offerto tutto.

Dublinbet ha richiesto tutto quanto sopra all'ufficio mutui del BOI e una procura aggiornata. Serve ancora tutto questo? Nikitia ha cercato di fare marcia indietro, ma poi ha smesso di comunicare.

Caro @lazzasheppz

Per evitare malintesi, vorremmo spiegare perché continuiamo a comunicare tramite questa sezione reclami anziché via email. Quando gestiamo un caso su Casino Guru, ci impegniamo a mantenere tutte le comunicazioni in un unico luogo, in modo che il mediatore abbia piena visibilità della situazione. Questo garantisce trasparenza a tutti i soggetti coinvolti ed evita informazioni contrastanti o confuse.

Si prega di notare che non faremo marcia indietro su alcuna comunicazione. Il nostro intento è semplicemente garantire che la verifica del caso venga completata correttamente e in linea con i nostri obblighi di licenza.

Restiamo a vostra disposizione su questa discussione e continueremo ad assistervi tramite Casino Guru, affinché tutto rimanga chiaro e accessibile a tutte le parti.

Cordiali saluti,

Il team di gestione delle scommesse di Dublino

CIAO,

Ok, ma se guardi l'ordine in cui Nikitia ha comunicato qui sopra (con i miei screenshot), sono stato io a dire che avrei comunicato tramite Cg per seguire le loro linee guida, Nikitia ha detto che andava bene e che avremmo comunicato anche via email. Puoi quindi vedere che la sua ultima email sembrava tornare a dire che il mio account era stato chiuso ecc. e che si è dimenticata di rispondere alle mie domande sulla documentazione?

Sono lieto di fornire tutti i documenti (sono stato io a offrire tutto in precedenza). Volevo solo chiedere chiarimenti a Nikitia, dato che gli indirizzi email per il conto cointestato sono quelli della mia fidanzata (ma entrambi i nomi sono presenti nell'email del consulente).

Care parti,

Grazie per la collaborazione.

Caro giocatore,

Per procedere, vi chiedo gentilmente ancora una volta di inviarmi la conferma ufficiale di chiusura o migrazione del conto AIB. Vi prego di inoltrarla a [email protected] per revisione riservata.

Una volta ricevuto questo documento, valuterò se sono necessari altri elementi.

Grazie in anticipo.

Inviandolo via email ma anche caricandolo qui.

Non riesco a trovare la lettera che hanno spedito, forse è finita nel cestino ma potrei riuscire a recuperarla, era identica all'email ma con la firma.

Caro Giocatore,

Grazie per la collaborazione finora.

Ti ho appena inviato un'e-mail con la richiesta di alcuni documenti aggiuntivi necessari per proseguire l'esame del tuo caso.

Controlla la tua casella di posta e fammi sapere una volta ricevuto.

Apprezziamo la vostra pazienza e continueremo ad assistervi.

Caro Giocatore,

Grazie, ho ricevuto la tua precedente email e ti ho già risposto.

Care parti,

Si prega di notare che la comunicazione attuale avviene al di fuori di questa discussione. Vi aggiorneremo qui il prima possibile.

Grazie

Care parti,

Vorrei informarvi che ho inviato a entrambi delle e-mail di follow-up in merito a questo caso.

Proseguiremo con la revisione una volta ricevuti i chiarimenti e i documenti richiesti.

Grazie per la collaborazione.

Ho risposto.

Non c'è alcuna catena di email tra me e AIB quando hanno chiuso il mio account. Era l'email che ho inviato e lo screenshot. Non ho più le email perché questa era nella posta indesiderata di ottobre. Quindi sono state eliminate. Ti ho anche inviato la lettera che mi hanno inviato. Non c'è altro da inviare.

Sono riuscito a trovare un vecchio estratto conto bancario (anche se è inutile, visto che ne avevi già uno sul conto?) del conto AIB. L'ho allegato qui.

Pensavo di avere la lettera in un'estrazione da qualche parte quando mi sono iscritto all'AIB, ma non riesco a trovarla.

Di nuovo, giusto per restare sulla cresta dell'onda. Non ho mai utilizzato nessuna banca di questo casinò per depositare o prelevare denaro e ho condiviso con voi ingenti quantità di documenti dal mio vecchio conto corrente e da quello nuovo. NONOSTANTE tutte le mie transazioni avvengano in criptovalute.

È ridicolo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Barbora,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti abbiamo fornito un ulteriore chiarimento dettagliato in merito alla fase di verifica dell'IBAN e al suo scopo direttamente via e-mail, inclusi i Termini e Condizioni pertinenti e il contesto di conformità.

Vi preghiamo di comunicarci se avete bisogno di ulteriori chiarimenti.

Cordiali saluti,

Il team di gestione delle scommesse di Dublino

Ho anche fornito via e-mail un ALTRO vecchio estratto conto bancario del conto AIB chiuso.

Ancora confuso su quale sia il problema? Considerando che non ho mai utilizzato alcuna banca per prelievi o depositi in questo casinò e ho fornito sia gli estratti conto del vecchio conto AIB sia le lettere e le email di AIB a conferma di ciò. Ho inoltre fornito tutti i dettagli del mio nuovo conto BOI cointestato e la corrispondenza con la banca.

Di nuovo, per tutto il tempo ho utilizzato solo criptovalute in questo casinò...

Care parti,

Grazie per la vostra continua collaborazione.

In questa fase stiamo esaminando le informazioni e i documenti più recenti forniti dal giocatore, insieme ai chiarimenti inviati dal casinò via e-mail.

Per questo motivo stiamo estendendo il timer di risposta di 7 giorni per consentire il completamento della revisione interna.

Aggiorneremo la discussione sul reclamo non appena la revisione sarà in corso o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da una delle parti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro giocatore,

Ti ho appena inviato un'e-mail in merito ai prossimi passi da compiere nel tuo caso.

Controlla la tua casella di posta quando ti è più comodo.

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