Il giocatore degli Stati Uniti aveva lottato con un lungo processo di verifica per ritirare le vincite da un casinò. Il giocatore ha inviato i documenti richiesti quattro volte in un periodo di tre settimane, ma ha riscontrato problemi dovuti al formato file errato e alla scarsa qualità di stampa. Il giocatore aveva criticato il rapido processo di deposito del casinò rispetto al processo di prelievo. Nonostante i nostri sforzi per assistere ed estendere il timer per la risposta, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
DuckyLuck Casino - Il giocatore ha difficoltà con un lungo processo di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 $
DuckyLuck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneCi sono volute settimane per cercare di ottenere la verifica per ottenere le tue vincite se vieni verificato hai inviato ciò che hanno richiesto 4 volte in 3 settimane ogni volta che qualcosa non andava doveva essere in formato pdf quindi attendi 3 giorni i documenti dovessero spegnersi la stampante aspetta ancora un po 'ma per prendi i tuoi soldi non devi verificare nulla e ci vogliono 30 secondi il posto è uno scherzo stai lontano deve essere spento
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2 anni fa
TraduzioneCaro bartbyrd1979,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao bartbyrd1979,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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