Un giocatore tedesco si è lamentato dei notevoli ritardi nel prelievo del suo saldo da Dudespin Casino. Inizialmente, tre richieste di prelievo da €800 sono rimaste in fase di valutazione per un periodo superiore ai 3 giorni lavorativi previsti dal casinò. Durante la segnalazione, il giocatore ha riportato diversi problemi relativi ai pagamenti, tra cui prelievi contrassegnati come completati senza che i fondi fossero effettivamente arrivati, importi riaccreditati sul suo conto di gioco e comunicazioni poco chiare da parte del casinò in merito a un calendario di pagamento affidabile. Dopo che il reclamo è stato inoltrato al livello superiore, diversi prelievi sono stati finalmente elaborati e ricevuti dal giocatore. Tuttavia, secondo l'ultimo aggiornamento del giocatore, i prolungati ritardi lo hanno indotto a continuare a giocare, con la conseguente perdita del saldo rimanente non ancora prelevato. Il giocatore ha quindi contrassegnato il reclamo come risolto, confermando che i prelievi elaborati erano arrivati e che non vi era più alcun saldo da prelevare. Il reclamo è stato quindi chiuso come risolto sulla base della conferma del giocatore stesso, sebbene parte del saldo originale sia stata presumibilmente persa durante il processo di prelievo ritardato.
Dudespin Casino - I prelievi dei giocatori al casinò Dudespin subiscono dei ritardi.
Caso chiuso
Importo:: 42.400 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao team Casino-Guru,
Vorrei presentare un reclamo in merito ai ritardi nei prelievi presso il casinò Dudespin.
Ho presentato tre richieste di prelievo di 800 € ciascuna su:
25 aprile 2026
26 aprile 2026
27 aprile 2026
Ad oggi, tutti e tre i prelievi risultano ancora bloccati nello stato "In fase di revisione".
Dettagli importanti riguardanti il mio caso:
- Al momento il mio account indica che non è richiesta alcuna verifica.
- Il casinò non ha richiesto in alcun momento ulteriori verifiche KYC o documenti aggiuntivi.
- Tutte le vincite sono state ottenute senza utilizzare alcun bonus o offerta promozionale.
- Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi.
- In una precedente email, un responsabile VIP mi aveva informato che i prelievi potevano richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
- Nonostante ciò, i miei prelievi sono in sospeso da 14 giorni.
Ho contattato:
- assistenza clienti regolare,
- supporto tramite chat in tempo reale,
- e numerosi manager VIP.
Le risposte sono state perlopiù generiche e non è stato fornito alcun calendario preciso per i pagamenti.
A un certo punto, le mie email hanno smesso completamente di ricevere risposta. Solo dopo aver sollecitato nuovamente ho ricevuto un'altra risposta in cui si affermava che i prelievi erano attualmente in fase di revisione da parte del team finanziario, ma ancora senza una data di elaborazione prevista.
Inoltre, il mio account VIP di livello 3 è limitato a:
una richiesta di prelievo massima di 800 € al giorno
e un massimo di 3 prelievi in sospeso contemporaneamente.
Poiché tutti e tre i prelievi sono ancora in fase di verifica, al momento non sono in grado di prelevare ulteriori fondi dal saldo del mio conto.
Inoltre, ho ancora un saldo considerevole sul conto del casinò, il che accresce la mia preoccupazione riguardo ai continui ritardi e alla mancanza di trasparenza.
A questo punto, chiedo:
- elaborazione dei miei prelievi in sospeso,
- una spiegazione chiara del ritardo,
- e una comunicazione trasparente in merito alle tempistiche di pagamento previste.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore di fortuna,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro Tomas,
Grazie per la risposta.
1. No, finora non ho ricevuto alcun prelievo andato a buon fine da Dudespin.
2. Ieri ho contattato il responsabile VIP in merito ai prelievi ritardati.
Il casinò mi ha informato che i prelievi sono ancora "sotto esame" da parte del team finanziario, ma non ha fornito alcuna tempistica precisa.
Inoltre, ho ricevuto offerte promozionali/VIP che mi incoraggiavano a continuare a giocare mentre i prelievi erano ancora in sospeso. Ho rifiutato queste offerte e ho chiaramente affermato che volevo prima assicurarmi che i miei prelievi esistenti venissero elaborati in modo affidabile e secondo i tempi di elaborazione dichiarati.
Il responsabile VIP mi ha risposto oggi che i miei prelievi sono stati "prioritari".
Distinti saluti
TraduzioneCaro Tomas,
Vorrei fornire un breve aggiornamento.
Oggi, due dei miei tre prelievi in sospeso sono stati elaborati e contrassegnati come completati da Dudespin. Ora aspetto che i fondi vengano accreditati sul mio conto.
Una richiesta di prelievo di 800 euro è ancora in sospeso.
In questa fase, vorrei quindi mantenere aperto il reclamo fino a:
- i due prelievi elaborati sono stati effettivamente ricevuti,
- Anche il restante terzo prelievo è stato elaborato,
- e vi è chiarezza in merito all'ulteriore procedura di prelievo per il saldo rimanente.
Vi fornirò un ulteriore aggiornamento non appena i fondi saranno disponibili o in caso di ulteriori cambiamenti.
Distinti saluti,
Marco
TraduzioneCaro Tomas,
Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento.
Oggi ho ricevuto una telefonata dal mio responsabile VIP di Dudespin.
Ha chiesto se i prelievi fossero andati a buon fine e ha spiegato che, a suo dire, Dudespin può approvare o elaborare un solo prelievo al giorno.
Ho chiesto perché i prelievi avessero richiesto così tanto tempo. La spiegazione che mi è stata data è stata che le richieste erano state effettuate verso la fine del mese e che in quel periodo c'erano molte richieste di prelievo.
Ancora più importante, il responsabile VIP mi ha confermato che i prelievi riducono il livello/progresso VIP. Poiché i limiti di prelievo dipendono dal livello VIP, ciò significa che i miei limiti di prelievo futuri potrebbero diminuire mentre cerco di prelevare il saldo residuo.
Questo è un problema serio per me perché ho ancora un saldo considerevole sul mio conto.
L'elaborazione dei prelievi attuali ha richiesto quasi tre settimane. Se i prelievi futuri dovessero richiedere un tempo simile, i limiti di prelievo giornalieri e mensili indicati non sarebbero praticamente raggiungibili, soprattutto considerando che sono consentiti solo tre prelievi in sospeso contemporaneamente.
Con la struttura attuale, il processo di prelievo del mio saldo esistente potrebbe quindi diventare molto più lungo e meno prevedibile a ogni prelievo.
Casino Guru potrebbe gentilmente chiarire con Dudespin se è possibile concordare un piano di pagamento trasparente o un accordo di prelievo individuale per il saldo rimanente, in modo che la mia possibilità di prelevare non venga influenzata negativamente da lunghi tempi di elaborazione e da un declassamento del livello VIP durante il processo di pagamento?
Distinti saluti,
Marco
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Per favore, fammi sapere se il casinò continua a elaborare le tue richieste come da te indicato nell'ultimo messaggio.
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneCaro Tomas,
Due dei tre ritiri iniziali sono stati contrassegnati come completati da Dudespin.
Tuttavia, la terza richiesta di recesso, presentata il 27 aprile 2026, risulta ancora nello stato "In fase di valutazione".
Inoltre, ho presentato altre due richieste di prelievo di 800 € ciascuna per continuare a prelevare il mio saldo attuale. Finora, non si è registrato alcun progresso nemmeno per queste nuove richieste di prelievo.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Tomas,
Vorrei fornire un importante aggiornamento.
Uno dei prelievi che in precedenza era stato contrassegnato come completato non è arrivato sul mio conto bancario. L'importo è stato invece riaccreditato oggi sul mio conto Dudespin e ora risulta come un deposito.
Di conseguenza, due dei miei prelievi originali non sono ancora stati elaborati con successo:
il prelievo del 26 aprile 2026 è stato restituito al mio conto del casinò,
Il ritiro previsto per il 27 aprile 2026 è ancora in fase di valutazione.
Ciò significa che finora solo uno dei tre prelievi previsti è effettivamente arrivato.
Quindi no, il casinò non continua a elaborare le mie richieste secondo le mie aspettative.
Distinti saluti
TraduzioneCaro giocatore di fortuna,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCIAO,
Dudespin mi ha informato che il prelievo previsto per il 27 aprile 2026 non è andato a buon fine a causa di un errore di elaborazione esterno da parte del fornitore di servizi di pagamento.
L'importo di 800 € è stato riaccreditato sul mio conto Dudespin.
Questo è il secondo prelievo bancario che è stato contrassegnato come completato ma che in realtà non è arrivato sul mio conto corrente ed è stato successivamente riaccreditato sul mio saldo del casinò.
Di conseguenza, finora ho effettivamente ricevuto solo uno dei tre prelievi che avevo richiesto.
Al momento, il metodo di prelievo bancario non sembra essere affidabile nel mio caso. Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a chiarire con Dudespin quale metodo di prelievo dovrei utilizzare affinché i prelievi vengano elaborati in modo affidabile ed entro i 3 giorni lavorativi previsti dai Termini e Condizioni, anziché impiegare 3 o 4 settimane.
Sto ancora cercando di prelevare il mio saldo attuale, ma la procedura rimane molto lenta e poco chiara.
Distinti saluti
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro giocatore di fortuna ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Dudespin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Dudespin ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCaro Kubo,
Grazie per il messaggio e per aver preso in carico il mio reclamo.
Sì, ci sono stati diversi aggiornamenti importanti dal mio ultimo messaggio.
Purtroppo, il problema non è ancora stato risolto. Finora, solo una delle mie tre richieste di prelievo iniziali è stata effettivamente ricevuta.
Ecco la situazione attuale:
Il mio prelievo del 25 aprile 2026 è stato elaborato e ricevuto con successo.
Il mio prelievo del 26 aprile 2026 è stato contrassegnato come completato, ma il denaro non è mai arrivato sul mio conto bancario. L'importo è stato successivamente riaccreditato sul mio saldo Dudespin come "Deposito".
Dudespin mi ha informato che sarebbe stato predisposto un pagamento manuale degli 800 € restituiti. Ho fornito i dati bancari richiesti e il 25 maggio 2026 mi è stato comunicato che il caso era stato inoltrato al dipartimento competente. Tuttavia, il pagamento manuale non è ancora arrivato.
Anche il mio prelievo del 27 aprile 2026 risultava completato, ma Dudespin mi ha successivamente informato che non era stato possibile finalizzarlo a causa di un errore di elaborazione esterno da parte del fornitore di servizi di pagamento. Tale importo è stato quindi riaccreditato sul mio conto Dudespin.
Al momento ho tre richieste di addebito in sospeso sulla mia carta di credito. La più vecchia è stata richiesta il 15 maggio 2026 e non è ancora stata elaborata.
Il 21 maggio 2026 ho presentato un reclamo formale al dipartimento reclami di Dudespin, in conformità con l'articolo 13 dei loro Termini e Condizioni. Finora non ho ricevuto alcuna conferma di ricezione né alcuna risposta sostanziale dal dipartimento reclami.
Il team di supporto VIP mi ha ripetutamente informato che il mio caso è stato inoltrato o classificato come prioritario presso il dipartimento finanziario, ma non ho ricevuto una tempistica precisa, una conferma di pagamento o un piano di rimborso chiaro.
Il mio saldo attuale in denaro reale è di circa 45.000 €. Non si tratta di bonus, cashback o promozioni. La mia intenzione rimane quella di prelevare il saldo in denaro reale che ho attualmente.
A questo punto, la mia principale preoccupazione non è solo un prelievo ritardato, ma la generale mancanza di un processo di prelievo affidabile e trasparente. I prelievi bancari sono falliti due volte, i prelievi con carta di credito sono di nuovo in sospeso da diverse settimane e non ho ancora ricevuto una risposta chiara da Dudespin su quale metodo di prelievo dovrei utilizzare o su come il mio saldo rimanente possa essere realisticamente riscosso.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti
TraduzioneCiao,
I tre prelievi effettuati di recente con la mia carta di credito sono stati accreditati correttamente.
Dopo aver ricevuto questi pagamenti, ho richiesto ulteriori prelievi.
Si tratta di uno sviluppo positivo e apprezzo che questi tre prelievi siano stati finalmente elaborati e ricevuti. Tuttavia, per il momento preferirei mantenere aperto questo reclamo.
La questione principale non è solo se i singoli prelievi vengano effettivamente pagati, ma se vengano elaborati in modo affidabile, continuativo e entro i tempi previsti dai Termini e Condizioni di Dudespin.
Secondo i Termini e Condizioni, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi, a condizione che tutti i requisiti siano soddisfatti. In qualità di giocatore VIP di Livello 3, dovrei inoltre essere in grado di prelevare fino a 12.000 € al mese.
Tuttavia, questo limite mensile non è realisticamente raggiungibile se l'elaborazione di ogni prelievo richiede dalle 3 alle 4 settimane.
Pertanto, desidero continuare a monitorare se i prelievi da me richiesti vengono elaborati regolarmente e nei tempi previsti.
Distinti saluti
TraduzioneTraduzioneHo richiesto tre prelievi con carta di credito su:
9 giugno 2026
10 giugno 2026
11 giugno 2026
Ad oggi, tutti e tre i prelievi risultano ancora in sospeso, sebbene siano trascorsi i 3 giorni lavorativi previsti nei Termini e Condizioni di Dudespin per ciascuno di essi.
Distinti saluti
TraduzioneCaro giocatore di fortuna ,
Ci dispiace apprendere della sua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente esaminando la questione in seguito alle vostre segnalazioni.
Faremo tutto il possibile per assistervi con la vostra richiesta di prelievo e vi forniremo un aggiornamento al più presto.
Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.
Distinti saluti,
Il team di Dudespin Casino .
TraduzioneGentile Casinò Dudespin,
Grazie per il tuo messaggio.
Tuttavia, è preoccupante che siano trascorse quasi due intere settimane solo per ricevere la conferma che la questione è ancora sotto indagine, soprattutto considerando che il giocatore ha sollevato il problema più di un mese fa.
Potreste cortesemente affrontare la questione al più presto e fornire una chiara spiegazione del perché i limiti di prelievo stabiliti non vengano rispettati? Apprezzeremmo inoltre chiarimenti in merito alle ragioni dei notevoli ritardi nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori.
Grazie per la pronta risposta e la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCaro giocatore di fortuna,
Desideriamo confermare che i prelievi da lei effettuati il 9, 10 e 11 giugno 2026 sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati dal nostro sistema il 23 giugno 2026.
Riguardo ai tentativi di prelievo in sospeso effettuati il 23 e il 24 giugno 2026, si prega di notare che tali transazioni sono attualmente in fase di elaborazione. Stiamo lavorando per completarle nel più breve tempo possibile.
Vi forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato di queste transazioni non appena possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Dudespin Casino.
TraduzioneGentile Casinò Dudespin,
Potreste cortesemente chiarire perché, considerando le date dei prelievi successivi, l'elaborazione delle richieste effettuate il 9, 10 e 11 giugno ha richiesto più di due settimane?
Potreste inoltre confermare se, con questa velocità di elaborazione, siete ancora in grado di garantire il limite minimo di prelievo mensile di 7.000 €?
Grazie.
TraduzioneCaro giocatore di fortuna,
Siamo lieti di informarla che il suo ultimo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi sono stati inviati il 3 luglio 2026.
L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.
La informiamo che al momento non risultano prelievi in sospeso né saldi attivi associati al suo conto.
Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.
Cordiali saluti,
Il team di Dudespin Casino.
TraduzioneCaro Kubo,
Vorrei fornire un ultimo aggiornamento e chiedervi di contrassegnare questo reclamo come risolto.
I prelievi rimanenti che erano stati elaborati mi sono stati infine accreditati.
Purtroppo, a causa dei tempi di attesa molto lunghi e del ritardo generale nella procedura di prelievo, ho continuato a giocare e alla fine ho perso il saldo rimanente sul mio conto.
Pertanto, al momento non vi è più alcun saldo da prelevare.
Ci tengo comunque a precisare che il problema principale per me è stato il processo di prelievo, estremamente lento e poco chiaro, soprattutto perché nel mio caso i tempi di elaborazione indicati nei Termini e Condizioni non sono stati rispettati. Tuttavia, dato che i prelievi sono stati elaborati e non vi è alcun saldo residuo, considero questo reclamo chiuso.
Grazie per l'aiuto e il supporto forniti durante questo caso.
Distinti saluti
TraduzioneCiao FortunePlayer,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
