Un giocatore tedesco ha richiesto assistenza per recuperare circa 1.200 euro di depositi effettuati presso DudeSpin, un casinò che sospettava operasse senza una licenza valida in Germania. Avendo riconosciuto un comportamento di gioco problematico, ha richiesto la chiusura del conto, ma la sua richiesta di rimborso è stata respinta nonostante i numerosi tentativi di risolvere il problema. È stato stabilito che non era possibile ottenere un rimborso poiché il giocatore non aveva fornito prove di aver informato il casinò dei suoi problemi di gioco prima della chiusura del conto. Si è concluso che il casinò non era obbligato a monitorare il comportamento di gioco o a offrire rimborsi basandosi esclusivamente su una sospetta dipendenza senza previa comunicazione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di motivi validi per un rimborso.
Dudespin Casino - Il giocatore richiede assistenza per il rimborso e la chiusura dell'account.
Altro
Importo:: 1.200 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vi contatto perché ho bisogno di assistenza per recuperare i miei depositi dal casinò online DudeSpin.
Questo mese ho effettuato più di dieci depositi separati per un totale di circa 1.200,00 € sul mio conto giocatore. I pagamenti sono stati effettuati dal mio conto bancario ai beneficiari "TrueNorth Payments Corp." e "Ou Thalina Limited".
Uno dei motivi principali della mia richiesta è che mi sono reso conto di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver perso il controllo dei miei depositi. Ho quindi deciso di smettere di giocare e di chiudere il mio conto.
Dopo aver esaminato più attentamente il fornitore, ho scoperto che, a quanto mi risulta, il casinò non possiede una licenza valida per offrire giochi d'azzardo online in Germania. Inoltre, ho tentato di chiudere il mio conto e ottenere il rimborso dei miei depositi, ma la mia richiesta è stata respinta dall'assistenza clienti.
Ho contattato il casinò diverse volte richiedendo il rimborso completo dei miei depositi e la chiusura del mio conto. Finora non ho ricevuto alcun rimborso.
Pertanto, chiedo cortesemente il vostro supporto e la vostra mediazione in questo caso, al fine di:
per verificare il rimborso dei miei depositi
per far chiudere definitivamente il mio account
per raggiungere una soluzione equa tra me e il casinò
Sono pronto a fornire tutte le informazioni necessarie, estratti conto bancari o prove di comunicazione.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro aiuto e supporto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino. Purtroppo non siamo in grado di supportarti con una richiesta di rimborso per i fondi persi nel gioco d'azzardo, in quanto il casinò non opera con una licenza specifica.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (pubblicità, newsletter)
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una richiesta di autoesclusione al supporto del casinò all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Dudespin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneLa ringrazio moltissimo per il suo feedback e per il supporto che mi ha offerto.
Sarò lieto di rispondere alle vostre domande:
Al momento non ho più accesso al mio account.
Il mio ultimo deposito al casinò risale al mese scorso.
Ho già annullato l'iscrizione per non ricevere più comunicazioni di marketing (newsletter/pubblicità).
Sebbene non avessi mai rivelato in precedenza la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, era evidente che mi trovavo in una fase di comportamento di gioco altamente problematico e di perdita di controllo.
Vorrei sottolineare di aver effettuato numerosi depositi in un breve periodo di tempo e che il mio comportamento indicava chiaramente una dipendenza dal gioco d'azzardo o una perdita di controllo. A mio parere, il casinò avrebbe dovuto riconoscere questo comportamento e adottare misure di protezione adeguate, come limitare ulteriori depositi o bloccare l'account.
Al contrario, i depositi hanno continuato ad essere accettati nonostante il mio comportamento fosse chiaramente problematico. Pertanto, ritengo che il casinò sia corresponsabile del danno finanziario subito.
Inoltre, ho appurato che, a mia conoscenza, il casinò non possiede la licenza necessaria per offrire giochi d'azzardo online in Germania. Questo fatto, a mio avviso, accresce ulteriormente la responsabilità del fornitore e giustifica la mia richiesta di rimborso.
Per i motivi sopra indicati, continuo a richiedere il rimborso integrale dei miei depositi e chiedo il vostro aiuto per esaminare e mediare questo caso.
Certamente, sono pronto a fornire tutta la documentazione necessaria, estratti conto bancari o prove di comunicazione.
Grazie per il vostro continuo supporto.
TraduzioneTraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Come già accennato, non prendiamo in considerazione le richieste di rimborso nei casi in cui il casinò non disponga di una licenza specifica. Riteniamo che il casinò online debba offrire un meccanismo di autoesclusione ai giocatori con problemi di gioco d'azzardo, indipendentemente dal tipo di licenza posseduta. Se ti consideri una persona vulnerabile, la comunicazione di tali problemi al momento della richiesta di autoesclusione è un passaggio fondamentale. Possiamo procedere con una richiesta di rimborso solo se possiamo concludere che hai informato il casinò dei tuoi problemi e che quest'ultimo non è riuscito a proteggerti. In assenza di prove analoghe, non consideriamo il monitoraggio della tua attività di gioco come una misura obbligatoria di protezione del giocatore e, pertanto, non saremo in grado di richiedere un rimborso al casinò sulla base di questo cambiamento di comportamento. Dato che hai confermato che il casinò ha già chiuso il tuo conto, purtroppo possiamo fare ben poco.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
