Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il ritardo è stato spiegato come potenzialmente dovuto alla verifica KYC in corso o all'elevato volume di richieste di prelievo, e al giocatore è stato consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo consigliato, il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Dudespin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 410 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo da Dudespin il 27 aprile 2026. Secondo il sito web, i tempi di elaborazione erano di 1-3 giorni. Tale termine è ormai scaduto.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto né il pagamento né una dichiarazione chiara e comprensibile in merito allo stato attuale della mia richiesta di pagamento.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti (tramite chat e email). Tuttavia, le risposte sono state esclusivamente generiche, del tipo "in elaborazione", "disponibile a breve" o indicazioni su possibili ritardi, senza alcuna informazione specifica relativa al mio caso.
In particolare, mancano i seguenti elementi:
Lo stato attuale del mio pagamento
Conferma se il pagamento è già stato elaborato o rilasciato
Un periodo di tempo specifico per il pagamento
La comunicazione appare evasiva e non orientata alla soluzione, in quanto non fornisce informazioni vincolanti.
Pertanto, richiedo:
Una chiara precisazione sullo stato del mio pagamento
Un termine vincolante per il pagamento
Elaborazione rapida della mia richiesta di pagamento
Rimango interessato a una soluzione rapida e semplice, ma ora mi aspetto una comunicazione trasparente e concreta.
Importo €410
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Daniel0809,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Il mio prelievo di 410 € è bloccato nello stato "In sospeso" da circa due settimane. Da giorni, l'assistenza clienti mi invia quasi esclusivamente risposte generiche e standard come "elevato volume di richieste", "revisione manuale", "fase di elaborazione finale" o "si prega di pazientare".
Ho ricevuto diverse conferme:
che non è richiesta alcuna verifica,
che con il mio account sia tutto a posto,
e che il pagamento è già nella fase finale di elaborazione.
Tuttavia, la situazione non è cambiata fino ad oggi e non ho ricevuto né un pagamento né una tempistica precisa.
Volevo aggiungere un aggiornamento e spero ancora in una soluzione tempestiva.
Grazie.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sono trascorsi più di 14 giorni dalla mia richiesta di prelievo e lo stato della pratica è ancora "In sospeso".
Continuo a ricevere dal casinò risposte perlopiù generiche, come "fase finale di elaborazione", "elevato volume di richieste" o "si prega di pazientare". Mi è stato ripetutamente assicurato che:
Tutto a posto con il mio account,
Non è richiesta alcuna verifica.
e il pagamento non è stato rifiutato.
Tuttavia, non si registrano ancora progressi né una tempistica precisa.
Poiché il termine di 14 giorni da te indicato è ormai scaduto, desideravo aggiornarti sulla situazione attuale e richiedere ulteriore supporto.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Daniel0809,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto il mio prelievo e non ci sono novità; è bloccato sullo stato "in fase di revisione" da due settimane, senza ulteriori aggiornamenti, e l'assistenza clienti del casinò non mi è di alcun aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio reclamo.
Il mio prelievo in USDC risulta ancora in stato "In sospeso", nonostante siano trascorsi ben più di 14 giorni.
Il casinò continua a confermarmi regolarmente:
che i miei soldi siano al sicuro,
che non ci sono problemi con il mio account,
che non è richiesta alcuna verifica,
e che il pagamento non venga rifiutato.
Allo stesso tempo, però, da tempo ricevo quasi esclusivamente risposte generiche del tipo:
"elevato volume di richieste"
"fase di elaborazione finale"
"Vi prego di pazientare ancora un po'."
oppure "il dipartimento finanziario se ne sta occupando"
Non esiste ancora una tempistica precisa né alcuna indicazione di progressi concreti.
Inoltre, ho notato che molti altri giocatori segnalano prelievi da USDC/portafogli elettronici significativamente più rapidi, il che rende la durata attuale particolarmente insolita ai miei occhi.
Volevo aggiornarvi nuovamente sulla situazione attuale e richiedervi il vostro continuo supporto.
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Daniel0809,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Daniel0809,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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