Il giocatore greco non era riuscito a prelevare la sua vincita di 500 euro perché il suo conto era stato bloccato dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto. Aveva inviato diversi documenti per la verifica, ma non aveva ricevuto alcuna risposta o aggiornamento per un mese, nonostante i suoi tentativi di comunicare tramite e-mail e chat dal vivo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha finalmente ricevuto il suo denaro, grazie all'intervento e alla comunicazione facilitati dal Team Reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto con la conferma da parte del giocatore.
Dudespin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, ho giocato in questo casinò il 5/12/2025, ho creato un account quel giorno, ho giocato con un bonus di benvenuto del 100%, nel quale deposito ho messo 100 e ne ho ricevuti altri 100, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho vinto l'importo di 2500 euro lo stesso giorno ho effettuato un prelievo di 500 euro, il secondo giorno, 6/12/2025, ho provato a fare un secondo prelievo ma appena sono entrato nel mio account nell'opzione di prelievo ho visto che era stato bloccato dal fornitore ma se vado a depositare denaro mi fa passare normalmente, in comunicazione con loro, volevano identificare l'account da quel giorno ho inviato loro i documenti che mi identificano di cui avevano bisogno, mi hanno fatto fare questa procedura 3 volte con il documento d'identità senza alcuna risposta via e-mail ma l'ho visto tramite il sito web, ho ottenuto un nuovo documento d'identità che era necessario, sono andato nella chat dal vivo e ho detto loro che avevo ottenuto un nuovo documento d'identità mi hanno detto di inviarlo via e-mail e di tenerlo in mano e di fare un selfie e l'ho inviato 3 giorni fa via e-mail avanti e indietro, non ho ancora ricevuto una risposta nemmeno via e-mail, sono a loro disposizione per inviare qualsiasi documento necessario per identificare il mio account. Non capisco il motivo per cui sto aspettando 1 mese senza alcun aggiornamento via e-mail o tramite il mio account, ti fornirò uno screenshot per vedere che sono bloccato sui miei prelievi.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, grazie per aver accettato la mia richiesta. Ho inviato i documenti che mi sono stati richiesti, dal mio documento d'identità alla mia carta di pagamento. Li ho inviati tutti tramite il sito web e via email. Non ho mai ricevuto una risposta via email dall'azienda. Anche nel mio tentativo di confermare la mia email dal sito web, non sono mai riuscito a ricevere email di conferma nella loro chat live. Ho detto che non ricevo email né confermo l'email, ma nemmeno risposte da voi. Quindi entro in chat ogni giorno se hanno bisogno di uno qualsiasi dei documenti di cui sopra. Ho controllato tutto perché non ricevo email dall'azienda. Mi hanno inserito nella procedura. inviare 4 volte dal 5/12/2025 la mia identità sul sito web, ho inviato altre 4 volte via email i miei dati, la mia identità e persino un selfie in modo che possano confermare che sono il proprietario, ma non ricevo alcuna risposta, la loro risposta per tutto questo tempo 1 mese è che sarò informato via email e che hanno ricevuto i miei documenti, cosa che non succede, non ricevo mai alcun aggiornamento, oggi ho inviato loro un'email da un'altra mia nuova email in modo da poter sostituire quella vecchia perché in effetti potrebbe esserci qualche problema da parte mia, quindi ho inviato loro di nuovo le mie foto dei dati per l'identificazione e il cambio di email ma non ho ancora ricevuto risposta, ho fornito i documenti che hanno chiesto 4 o 5 volte ciascuno, quello che mi impressiona è che il giorno dopo aver vinto hanno bloccato i miei prelievi senza motivo e la loro risposta nella chat dal vivo è che l'hanno fatto dal dipartimento competente e per inviare un'email, invio un'email senza alcuna risposta Non so cos'altro fare Sono a loro disposizione per inviare qualsiasi documento, ma non ricevo un'email provando cambiare la mia email per ricevere risposte è terribile, è passato 1 mese senza che io abbia nemmeno fatto l'identificazione e senza che mi abbiano versato soldi e hanno bloccato i miei prelievi per favore aiutatemi
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzionePer non dilungarmi troppo, la conclusione è che hanno chiuso i miei prelievi, mi hanno bloccato senza motivo, non identificano il mio account, non mi danno i miei prelievi, non cambiano la mia email in modo che io possa ricevere risposte, ho inviato i miei documenti quasi dieci volte.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Inoltre, ti preghiamo di specificare se nel frattempo qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e se sei riuscito a comunicare con il casinò via e-mail.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Ti prego di inoltrarmi anche i file che hai inviato al casinò per verifica, poiché non li ho ancora ricevuti. Inoltre, se hai email o trascrizioni delle chat delle tue comunicazioni con l'assistenza clienti, ti prego di inviarmele.
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Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneFinalmente ho ricevuto i miei soldi, tutto bene.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao mixalhsg13,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro mixalhsg13,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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