Il giocatore dalla Spagna ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Dudespin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 5h 24m 52s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSalve, presento questo reclamo contro il casinò Dudespin.com per aver trattenuto il mio saldo totale di €3.500.
Al momento ho tre prelievi in sospeso di 500 € ciascuno (1.500 € in totale). Il mio conto è completamente verificato. Il problema è il seguente:
1. Il casinò mi ha inviato oggi, venerdì, un'email ufficiale in cui si afferma che i miei prelievi sono stati "elaborati" e che il denaro arriverà entro 3-5 giorni.
2. Tuttavia, nel mio pannello utente, le transazioni risultano ancora "In fase di revisione" e, cosa più grave, il pulsante "ANNULLA PRELIEVO" è ancora attivo.
3. Come sapete, un prelievo elaborato non può essere annullato dall'utente. È evidente che il casinò mi ha fornito informazioni false via e-mail per evitare i miei reclami, mantenendo i fondi "annullabili" nella speranza che li perdessi giocando d'azzardo durante il fine settimana.
4. Inoltre, a seguito dei miei reclami, il mio accesso alla chat in tempo reale è stato limitato.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire affinché il casinò elabori immediatamente il mio saldo di € 1.500 e mi permetta di prelevare i restanti € 2.000 dal mio conto senza ulteriori indugi. Dispongo di screenshot che dimostrano la discrepanza tra l'email che ho ricevuto e la situazione effettiva del mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Rsto93,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneESPANSIONE DEI FATTI (MANOVRA DI SBLOCCO DELL'EQUILIBRIO):
"Desidero sottolineare la gravità delle azioni di Dudespin. Il mio conto ha un limite di 3 prelievi attivi simultanei. Annullando oggi, domenica, i miei 3 prelievi da 500 € ciascuno, che erano stati presumibilmente 'elaborati' a partire da venerdì, il casinò ha deliberatamente fatto sì che 3.000 € delle mie vincite venissero riaccreditati sul mio conto di gioco."
A causa del limite di 500 € ogni 24 ore, oggi posso richiedere un solo altro prelievo, lasciando il resto del mio denaro (3.000 €) esposto e senza protezione. È una tattica subdola per costringermi a rischiare il mio saldo durante il fine settimana, mentre mi impediscono di chattare.
Esigo che il casinò elabori manualmente e immediatamente l'intero mio saldo (€3.500), poiché è stato lui stesso a interrompere la catena di pagamento già in corso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Rsto93,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao Rsto93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
