Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo, ma le vincite non erano ancora state accreditate. Durante l'indagine, le comunicazioni sia con il giocatore che con il casinò hanno confermato che i prelievi iniziali in sospeso erano stati elaborati, mentre le richieste di prelievo più recenti erano ancora in coda in attesa di elaborazione. Al giocatore è stato consigliato di continuare a richiedere prelievi di importi inferiori per evitare ulteriori ritardi. Il reclamo è stato inizialmente contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti e di aver riscontrato progressi soddisfacenti. Tuttavia, è stato successivamente riaperto a causa di nuovi prelievi in sospeso. Il casinò non ha poi risposto alle richieste di aggiornamenti e, poiché operava senza una licenza valida e non ha collaborato con l'indagine, il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto.
Dudespin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.114
Importo:: 10.000 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, ho effettuato un prelievo di 500,00 euro il 20/4, 500,00 euro il 21/4 e 500,00 euro il 22/4 e ho un saldo attivo residuo prelevabile di 8500,00 euro.
Quando parlo con l'assistenza clienti tramite chat, mi viene costantemente comunicato che ci sono ritardi nell'elaborazione (a quanto pare è un problema ricorrente tra i clienti di Dudespin). Sono stato molto paziente, ma i termini e le condizioni prevedono che la richiesta venga elaborata entro 3 giorni lavorativi dal giorno successivo al prelievo, quindi a quest'ora avrebbe già dovuto essere elaborata.
Ho inviato diverse email, ma sono stato ignorato.
Vorrei conoscere i tempi previsti per l'elaborazione del pagamento e vorrei che questa situazione si risolvesse e che tutte le somme mi venissero corrisposte correttamente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneCiao Karla… no, non ho ricevuto alcun pagamento e risulta ancora in fase di elaborazione. Ho contattato nuovamente l'assistenza clienti e mi è stato detto che c'è ancora un ritardo nell'elaborazione. Ho contattato l'assistenza anche via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non capisco come mai ci stia mettendo così tanto. Grazie per l'aiuto.
TraduzioneGentile upsie1, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karen, grazie mille per la tua risposta e per l'aiuto.
Sì, ho già effettuato un prelievo con questa società in passato ed è avvenuto entro i termini previsti dalle loro condizioni, ovvero entro 3 giorni lavorativi dal giorno successivo alla richiesta.
Ho vinto i soldi giocando ai giochi da casinò online senza alcun bonus. Ho depositato i miei soldi.
Finora non mi è mai stato chiesto un documento di identità o una prova di residenza e non c'è nessun posto dove caricare file per questo
Grazie per aver cercato di risolvere questo problema. Sono passate due settimane e mezza e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dall'assistenza... non hanno risposto alle mie email e la chat continua a darmi lo stesso messaggio.
Ti invierò via email tutte le trascrizioni.
grazie mille
TraduzioneCaro upsie1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro upsie1,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Dudespin Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Dudespin,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCiao Samuel
Grazie mille per il vostro aiuto. Non ci sono nuove informazioni rispetto alle mie email precedenti... Continuo a ricevere sempre lo stesso messaggio che segnala un ritardo nel pagamento, ma la situazione è la stessa da tre settimane.
Voglio solo risolvere questa cosa
grazie mille
TraduzioneCiao, ho appena ricevuto i 3 prelievi in sospeso, tuttavia terrò aperto questo conto perché ho ancora 8500,00 di vincite da elaborare.
Grazie a Samuel e Dudespin per aver risolto la questione.
Grazie
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del suo account.
Desideriamo chiarire lo stato delle transazioni. Dai nostri registri risulta che i tre prelievi precedenti del giocatore menzionato sono già stati pagati con successo da parte nostra.
In merito alle vostre richieste più recenti, effettuate il 13, 14 e 15 maggio, confermiamo che sono attualmente in coda. Queste nuove richieste saranno esaminate ed elaborate dal nostro ufficio finanziario entro i tempi standard previsti dalle nostre condizioni.
Non appena lo stato di queste transazioni cambierà, riceverai una notifica. Apprezziamo la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Il team di Dudespin Casino.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Gentile Casinò Dudespin,
Grazie per aver aderito al reclamo e per il chiarimento in merito ai prelievi elaborati e allo stato attuale della coda delle richieste rimanenti. Apprezzo l'aggiornamento e la collaborazione finora dimostrata.
Caro upsie1,
Sono contento di sapere che i primi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo. Spero che questo significhi che la situazione stia finalmente prendendo la giusta direzione.
Come richiesto, manterrò aperto il reclamo fino al completo pagamento del saldo rimanente. Nel frattempo, consiglio inoltre di continuare con lo stesso schema di prelievo di prima, idealmente un prelievo di 500 € al giorno, in modo da evitare eventuali problemi tecnici, complicazioni nelle code o ritardi inutili.
Vi prego di continuare a tenermi aggiornato sull'arrivo dei pagamenti.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao, grazie a entrambi per le vostre risposte.
Il mio pagamento del 13 maggio non è ancora stato elaborato e, secondo i termini e le condizioni standard del vostro casinò, dovrebbe essere completato entro la chiusura di oggi, quindi aspetterò e vedrò cosa succede...
Il pagamento è stato richiesto mercoledì 13 maggio e gli ordini verranno elaborati il giorno successivo entro 3 giorni lavorativi... quindi il prelievo dovrebbe essere elaborato oggi, il pagamento per il 14 dovrebbe essere elaborato domani e il pagamento per il 15 dovrebbe essere elaborato il giorno successivo? Grazie
TraduzioneCiao upsie1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
TraduzioneCiao a tutti,
Riapro questo reclamo su richiesta del giocatore, il quale ci ha informato di avere attualmente nuove richieste di prelievo in sospeso e desidera assicurarsi che vengano elaborate senza i lunghi ritardi riscontrati in precedenza.
Gentile Casinò Dudespin,
Potreste gentilmente fornirmi un aggiornamento in merito alle richieste di prelievo attualmente in sospeso del giocatore? Vi sarei grato se poteste confermarne lo stato attuale e indicarmi se si prevede che vengano elaborate entro i tempi standard previsti.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCiao a tutti,
Vorrei informare entrambe le parti che prorogo nuovamente il tempo a disposizione per il casinò.
Nel frattempo, ho anche tentato di contattare Dudespin Casino al di fuori della discussione relativa al reclamo, attraverso canali di comunicazione alternativi, nella speranza di ottenere una risposta e far progredire la questione.
Non appena riceverò aggiornamenti, li pubblicherò qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneCaro upsie1,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
