Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo due settimane fa, tramite tre transazioni separate, ma ha ricevuto solo risposte automatiche dall'assistenza clienti in merito allo stato della pratica, che risulta ancora "in fase di elaborazione". Nonostante le numerose richieste, gli è stato comunicato che non sono necessarie ulteriori verifiche dell'account.
Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 11h 55m 24s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho effettuato il mio primo prelievo il 17 maggio. Poi, il 18 e il 19 maggio, ho effettuato i successivi prelievi di 500 € al giorno (a causa del limite di prelievo giornaliero).
Dopo una settimana, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat, ma da allora ricevo solo le stesse risposte automatiche standard ogni giorno. Tutto risulta ancora "in fase di elaborazione", ma non si registrano progressi. Secondo il fornitore, e nonostante le mie ripetute richieste, non ho bisogno di verificare il mio account.
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potrebbe gentilmente specificare a quali giochi ha partecipato per accumulare le sue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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