Un giocatore polacco ha riscontrato un ritardo nel prelievo di 12.000 PLN dal casinò Dudespin, in quanto la transazione era rimasta in stato di "verifica" per oltre 7 giorni. Il giocatore aveva contattato più volte l'assistenza clienti, ricevendo però solo risposte generiche senza informazioni specifiche o una tempistica chiara per la risoluzione del problema. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che ha contattato il casinò e ottenuto la conferma dell'avvenuto completamento del prelievo il 21 aprile 2026. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato ed è in fase di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.000 zł
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo formale in merito a un prelievo ritardato da DudeSpin Casino.
Ho richiesto un prelievo di 12.000 PLN più di 7 giorni fa. Da allora, il prelievo è rimasto in stato di "verifica" senza alcun progresso.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e ho ricevuto solo risposte generiche che indicavano che il prelievo era "in corso" o "in fase di verifica". Non mi è stata fornita alcuna informazione specifica sullo stato effettivo o una tempistica precisa per il completamento.
Prima di richiedere il prelievo, mi era stato esplicitamente comunicato che non sarebbero stati richiesti ulteriori documenti di verifica. Tuttavia, il mio prelievo è ancora bloccato in una procedura di verifica in corso, il che contraddice le informazioni che ho ricevuto in precedenza.
Nonostante i numerosi solleciti, il casinò non è riuscito a fornire trasparenza né una valida spiegazione per il ritardo. Questa situazione è molto preoccupante e poco professionale.
A questo punto, chiedo semplicemente che il mio prelievo venga elaborato senza ulteriori inutili ritardi.
Sono pronto a fornire qualsiasi informazione o prova aggiuntiva, se richiesta.
Grazie per il vostro aiuto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Radosz,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con il suo prelievo.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare come possiamo aiutarla, la preghiamo di chiarire i seguenti punti:
- Il tuo saldo è stato accumulato con o senza un bonus? Se hai utilizzato un bonus, potresti indicarne i termini e le condizioni?
- Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, specifica gli importi e le date.
- Hai già completato la verifica dell'account (KYC) in passato? Se sì, quali documenti sono stati approvati?
- Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi dopo la tua richiesta di prelievo, nonostante avesse precedentemente affermato che non sarebbero state necessarie ulteriori verifiche?
Se hai email pertinenti, trascrizioni di chat o screenshot, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCara Petronela,
Grazie per la sua risposta e per aver esaminato il mio caso.
Di seguito trovate i dettagli richiesti:
Il mio saldo è stato accumulato senza utilizzare alcun bonus.
Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò.
Non ho mai completato la verifica KYC prima d'ora e non mi è stato richiesto alcun documento prima di questo prelievo.
Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il casinò non mi ha chiesto alcun documento, nonostante la pratica sia in stato di "verifica" da oltre una settimana.
Al momento, la richiesta di prelievo è ancora in sospeso e non si sono registrati progressi. L'assistenza clienti continua a fornire solo risposte generiche, senza informazioni chiare o tempistiche precise.
Allegherò screenshot dello stato dei miei prelievi e delle comunicazioni con il casinò a supporto di questo reclamo.
Grazie per l'aiuto e spero che questo problema possa essere risolto presto.
Cordiali saluti,
Radosz
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Petronela,
Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo.
Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e mi è stato comunicato che i miei prelievi sono attualmente "in fase di approvazione da parte del dipartimento finanziario" e dovrebbero essere elaborati a breve.
Tuttavia, ad oggi non si sono ancora registrati progressi concreti e lo stato del ritiro rimane invariato.
Visti i precedenti ritardi e la mancanza di informazioni chiare, temo che questa possa essere un'altra risposta generica piuttosto che un vero aggiornamento.
Vi sarei grato se poteste contattare il casinò e contribuire a garantire che i prelievi vengano elaborati senza ulteriori ritardi.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneCaro Radosz,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Radosz,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Dudespin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo gestendo la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Team Dudespin
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Dudespin Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi preghiamo di informarci al più presto non appena ci saranno novità. Vi ringraziamo in anticipo per il vostro tempo e la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che la suddetta richiesta di prelievo è stata elaborata con successo da parte nostra il 21/04/2026 e che stiamo lavorando alle richieste in corso.
Distinti saluti,
Team Dudespin
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2 settimane fa
TraduzioneGentile team di Dudespin Casino,
Grazie mille per la bella notizia.
Caro Radosz,
Potresti tenermi aggiornato in merito ai tuoi prelievi?
Grazie mille in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Radosz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Radosz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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