Dudespin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato ed è in fase di verifica.

Presento un reclamo formale in merito a un prelievo ritardato da DudeSpin Casino.

Ho richiesto un prelievo di 12.000 PLN più di 7 giorni fa. Da allora, il prelievo è rimasto in stato di "verifica" senza alcun progresso.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti e ho ricevuto solo risposte generiche che indicavano che il prelievo era "in corso" o "in fase di verifica". Non mi è stata fornita alcuna informazione specifica sullo stato effettivo o una tempistica precisa per il completamento.

Prima di richiedere il prelievo, mi era stato esplicitamente comunicato che non sarebbero stati richiesti ulteriori documenti di verifica. Tuttavia, il mio prelievo è ancora bloccato in una procedura di verifica in corso, il che contraddice le informazioni che ho ricevuto in precedenza.

Nonostante i numerosi solleciti, il casinò non è riuscito a fornire trasparenza né una valida spiegazione per il ritardo. Questa situazione è molto preoccupante e poco professionale.

A questo punto, chiedo semplicemente che il mio prelievo venga elaborato senza ulteriori inutili ritardi.

Sono pronto a fornire qualsiasi informazione o prova aggiuntiva, se richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Radosz,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo che sta riscontrando con il suo prelievo.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare come possiamo aiutarla, la preghiamo di chiarire i seguenti punti:

• Il tuo saldo è stato accumulato con o senza un bonus? Se hai utilizzato un bonus, potresti indicarne i termini e le condizioni?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato? In caso affermativo, specifica gli importi e le date.
• Hai già completato la verifica dell'account (KYC) in passato? Se sì, quali documenti sono stati approvati?
• Il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi dopo la tua richiesta di prelievo, nonostante avesse precedentemente affermato che non sarebbero state necessarie ulteriori verifiche?

Se hai email pertinenti, trascrizioni di chat o screenshot, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela