Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro DudeSpin Casino per non aver rispettato la sua richiesta di autoesclusione, nonostante avesse ammesso di soffrire di ludopatia. Aveva depositato circa 9.500 euro, subendo una perdita netta di circa 5.800 euro, e si era rivolto a un avvocato per recuperare le perdite. Chiedeva il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura dell'account. Il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della totale mancanza di risposta e di collaborazione da parte del casinò, che ha ignorato le richieste di autoesclusione e si è rifiutato di fornire le chat o i dati previsti dal GDPR. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e nessuna autorità di regolamentazione poteva intervenire, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni in quel momento.
Dudespin Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 736
Importo:: 5.500 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneDudeSpin – il ban del giocatore per dipendenza è stato ignorato (le prove sono disponibili)
Descrizione:
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro DudeSpin Casino.
Soffro di ludopatia e ho ripetutamente informato l'assistenza clienti del casinò, tramite e-mail e chat, di aver perso il controllo e di richiedere il blocco definitivo del mio account. Nonostante questi chiari segnali della mia dipendenza, il casinò non ha chiuso il mio account, ma mi ha permesso di continuare a giocare indisturbato. Solo negli ultimi mesi ho depositato un totale di circa 9.500 € (con una perdita netta di circa 5.800 €).
Informazioni importanti sul mio caso:
Conservazione delle prove: ho conservato screenshot completi e prove di tutte le email, cronologie delle chat e richieste di blocco.
Avvocato incaricato: Ho già affidato il caso al mio studio legale (Studio Legale Cocron). Sono già in corso le opportune procedure per il recupero dei danni, nonché l'esame di un'azione legale in più fasi a causa del rifiuto di fornire le informazioni previste dal GDPR.
Richiesta: Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia iniziale richiesta di autoesclusione. Sono disposto a ritirare questo reclamo e qualsiasi azione legale qualora il casinò offrisse tempestivamente una soluzione equa.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Dudespin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao Attila, grazie mille per il feedback.
Ecco le mie risposte: KYC: No, non ho completato la verifica KYC (Know Your Customer) direttamente con il casinò. Non ho mai caricato il mio documento d'identità o altri documenti. Il casinò ha accettato i miei depositi per un totale di circa 9.500 € senza alcuna verifica.
Prelievi: I miei prelievi sono stati elaborati esclusivamente tramite Skrill.
Prova: ti ho appena inviato gli screenshot delle mie email (rapporto sulla dipendenza/richiesta di blocco) e la prova della chat al tuo indirizzo email ( [email protected] Inviato. Situazione attuale: Nonostante la mia segnalazione di dipendenza, il casinò non mi ha bloccato, il che purtroppo mi ha permesso di depositare nuovamente denaro ieri/oggi. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema.
TraduzioneCiao Attila, un aggiornamento importante: purtroppo non ricordo la data esatta, ma settimane o mesi prima della mia email avevo sicuramente dichiarato nella chat di assistenza di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di autoescludermi. Ti prego di richiedere al casinò di fornirmi le registrazioni complete delle chat interne da quando ho aperto il mio conto. La segnalazione di dipendenza, con tanto di data e ora, è memorizzata lì.
TraduzioneCiao Attila,
Vorrei fornire un importante aggiornamento sul mio caso per facilitare il calcolo preciso dei danni:
Ultimo pagamento: Il mio ultimo pagamento di vincite è avvenuto il 9 febbraio tramite Skrill. Da quel giorno, non ci sono state ulteriori vincite o pagamenti sul mio conto. Tutto è completamente verificabile tramite gli estratti conto Skrill e bancari.
Fase di perdite totali: dopo il 9 febbraio, ho depositato migliaia di euro esclusivamente nel casinò e li ho persi tutti.
Tracce della chat dal vivo: Purtroppo non ricordo più la data esatta in cui ho usato per la prima volta l'espressione "dipendenza dal gioco d'azzardo" nella chat dal vivo (probabilmente a marzo). Dato che il casinò sta ignorando le mie richieste private, chiedo espressamente, tramite DudeSpin, che mi forniate le trascrizioni complete delle chat interne a partire da febbraio.
Una volta che questi registri saranno disponibili, sarà possibile stabilire con precisione l'ora esatta in cui è stata registrata la mia segnalazione di dipendenza. Da quel momento in poi, esigo il rimborso totale di tutti i depositi effettuati.
Distinti saluti
TraduzioneCaro Sikijackson61,
Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete fornito.
Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.
Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Dudespin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie mille per il tuo messaggio. Seguendo il tuo consiglio, ho appena inviato l'email ufficiale con il testo sulla dipendenza al casinò e ti ho contattato a [email protected] In copia conoscenza (CC), quindi il mio account verrà bloccato immediatamente e in modo permanente.
Riguardo alle perdite passate: solo tra aprile e maggio ho depositato 3.368 € dal mio conto Revolut e li ho persi tutti. Dato che non ho screenshot delle chat in diretta, vi prego di richiedere a DudeSpin i registri interni delle chat a partire da febbraio. La mia confessione di dipendenza, con l'indicazione precisa dell'ora, è conservata lì.
Distinti saluti
TraduzioneGentile Sikijackson61, la ringrazio per l'aggiornamento. Il casinò ha preso atto della sua richiesta di autoesclusione? In alternativa, ha ancora accesso al suo account?
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il messaggio. No, il casinò ha completamente ignorato la mia richiesta di autoesclusione fino ad oggi e non mi ha inviato alcuna conferma.
Ho ancora pieno accesso al mio account. La cosa particolarmente assurda è che, al momento dell'accesso, si apre immediatamente una finestra che mi chiede di accettare nuovi termini e condizioni, invece di bloccare il mio account. Ovviamente, ho chiuso subito la finestra e non ho accettato nulla.
Nonostante la mia chiara dichiarazione di lunedì in merito alla mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo (di cui siete stati in copia), il casinò continua a lasciare il mio conto aperto e sta persino cercando di farmi accettare nuovi termini e condizioni. Vi prego di contattare direttamente il casinò per segnalare questa grave violazione delle norme a tutela dei giocatori e di richiedere contemporaneamente le chat a partire da febbraio per documentare le mie perdite.
Distinti saluti
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Sikijackson61 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Dudespin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Dudespin ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneCiao Kubo,
Questa squallida truffa sta di nuovo fingendo di essere morta. Ignorano completamente qualsiasi morale e hanno troppa paura di rendere pubbliche le mie chat di marzo, perché in tal caso tutta la loro frode verrebbe smascherata.
Credono davvero di potermi sfiancare con le loro vili tattiche dilatorie. Ma io manderò in rovina il loro sistema e di certo non mi arrenderò.
Se questa banda criminale non avrà il coraggio di rispondere entro mercoledì prossimo, sbattetegli in faccia senza pietà il prossimo caso irrisolto.
Distinti saluti
TraduzioneLa cosa particolarmente scandalosa è che, a tutt'oggi, nessuno di questa azienda mi ha contattato. E riesco ancora ad accedere normalmente! Hanno semplicemente lasciato il mio account completamente aperto, nonostante la mia segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo. Non gliene importa niente.
Ovviamente, questi truffatori non divulgheranno nemmeno la mia informativa sui dati GDPR, perché sanno esattamente cosa c'è nei file.
TraduzioneQuesto maledetto casinò truffaldino di Curaçao è il peggiore in assoluto! Una vera fregatura, tutti dovrebbero starne alla larga! Se solo avessi saputo che banda di criminali fossero. Stanno persino trattenendo illegalmente i miei dati GDPR e ignorando ogni singolo messaggio. Non si può essere più sfacciati di così. Siete i peggiori truffatori in assoluto!
TraduzioneCaro Sikijackson61 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Dudespin Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
