Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro DudeSpin Casino per non aver accolto la sua richiesta di autoesclusione, nonostante avesse ammesso di soffrire di ludopatia. Ha depositato circa 9.500 euro, subendo una perdita netta di circa 5.800 euro, e si è rivolto a un avvocato per ottenere il recupero delle perdite. Richiede il rimborso integrale dei depositi effettuati dopo la sua richiesta iniziale di chiusura dell'account.
Dudespin Casino - L'account del giocatore è ancora attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 17h 19m 31s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneDudeSpin – il ban del giocatore per dipendenza è stato ignorato (le prove sono disponibili)
Descrizione:
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro DudeSpin Casino.
Soffro di ludopatia e ho ripetutamente informato l'assistenza clienti del casinò, tramite e-mail e chat, di aver perso il controllo e di richiedere il blocco definitivo del mio account. Nonostante questi chiari segnali della mia dipendenza, il casinò non ha chiuso il mio account, ma mi ha permesso di continuare a giocare indisturbato. Solo negli ultimi mesi ho depositato un totale di circa 9.500 € (con una perdita netta di circa 5.800 €).
Informazioni importanti sul mio caso:
Conservazione delle prove: ho conservato screenshot completi e prove di tutte le email, cronologie delle chat e richieste di blocco.
Avvocato incaricato: Ho già affidato il caso al mio studio legale (Studio Legale Cocron). Sono già in corso le opportune procedure per il recupero dei danni, nonché l'esame di un'azione legale in più fasi a causa del rifiuto di fornire le informazioni previste dal GDPR.
Richiesta: Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia iniziale richiesta di autoesclusione. Sono disposto a ritirare questo reclamo e qualsiasi azione legale qualora il casinò offrisse tempestivamente una soluzione equa.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Dudespin Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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