Il giocatore polacco ha richiesto il rimborso dei depositi effettuati dopo che il suo conto era stato dichiarato bloccato. Nonostante avesse ricevuto conferma dal responsabile della chiusura del conto, ha continuato a ricevere offerte bonus e notifiche, il che indicava che il suo conto era ancora attivo. Questa situazione si è verificata due volte. Abbiamo spiegato che i rimborsi potevano essere richiesti solo se il giocatore avesse segnalato problemi di gioco e il casinò non fosse riuscito a proteggerlo. Poiché il giocatore non ha fornito prove di tale segnalazione e le semplici richieste di chiusura del conto non indicavano la necessità di protezione, il reclamo è stato respinto.
Dudespin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso ma risulta ancora attivo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 6.450 zł
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSebbene il mio account sia stato bloccato solo dopo diverse richieste dirette e la conferma via email da parte del responsabile, dopo alcune settimane ho ricevuto un'offerta di bonus per i depositi e ho scoperto che il mio account era attivo, il che mi ha invogliato a giocare. L'esclusione in sé non era il problema. Questa è la seconda situazione identica. Purtroppo, non ho più le email della prima. In questo caso, vorrei che il casinò mi rimborsasse i depositi relativi al periodo durante il quale avrei dovuto essere escluso su mia richiesta e in conformità con le assicurazioni del responsabile. Il casinò fa riferimento ai termini e condizioni.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Papil;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo inviato gli screenshot all'indirizzo email fornito e, a mio parere, un blocco è un blocco. Se l'ho richiesto, avevo un motivo valido e non mi è stato chiesto di sbloccare il mio account. Ho bloccato tre casinò contemporaneamente. Non ho avuto problemi simili con nessun altro casinò e ognuno di loro ha capito perfettamente cosa significasse un blocco.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per le informazioni fornite.
La preghiamo di notare che possiamo richiedere al casinò il rimborso delle perdite solo se lei ha informato il casinò dei suoi problemi di gioco e quest'ultimo non ha agito per proteggerla. Poiché nelle prove da lei fornite non è emersa alcuna segnalazione di problemi di gioco, possiamo fare ben poco.
Se ritieni di non avere il controllo del tuo comportamento di gioco, ti consigliamo di richiedere l'autoesclusione da qualsiasi casinò in cui hai un conto attivo.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Dudespin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore, fammi sapere quando invierai la richiesta al casinò e qual è stato l'esito.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneQuindi, nonostante le mie numerose e esplicite richieste di bloccare il mio account e il fatto che sia stato sbloccato due volte senza il mio consenso, il casinò non subirà alcuna conseguenza solo perché non era specificato ESPLICITAMENTE che si trattava di un problema di gioco d'azzardo?
Ho chiesto al casinò di bloccare definitivamente il mio account. Nonostante ciò, hanno utilizzato un marketing aggressivo, invogliandomi a giocare a un altro gioco ed esponendomi a ulteriori perdite. Il casinò sapeva perfettamente che volevo che il mio account venisse bloccato, cosa che avevo ripetutamente ribadito.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Possiamo offrire assistenza chiedendo al casinò il rimborso delle somme spese nel gioco d'azzardo solo se possiamo concludere che il casinò avrebbe dovuto tutelarvi; in caso contrario, la responsabilità del gioco è a vostro carico. Purtroppo, una semplice richiesta di chiusura del conto non è un segnale che indica la necessità di protezione.
Per favore, fammi sapere se il tuo account è stato chiuso e se hai smesso di ricevere comunicazioni di marketing dal casinò da quando hai richiesto la protezione del giocatore.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Capisco le vostre procedure, ma nel mio caso c'è un fatto fondamentale che il casinò non riesce a spiegare: il mio account è stato sbloccato due volte dal casinò SENZA IL MIO CONSENSO O RICHIESTA. Dopo che ho richiesto la chiusura del mio account, il casinò lo ha riattivato arbitrariamente e mi ha immediatamente inviato email di marketing aggressive con offerte bonus. Quando sono caduto nella trappola e ho perso i miei fondi, ho richiesto nuovamente il blocco. È successa la stessa cosa: il casinò ha riaperto il mio account senza alcuna mia richiesta e mi ha inviato un bonus, che ha portato alla perdita di ulteriore denaro. L'importo totale delle perdite da questo account è di 6.450 PLN. Questo casinò ha violato deliberatamente e illegalmente lo stato di chiusura dell'account per tentarmi con i bonus. Questo è un comportamento predatorio e una palese violazione delle norme fondamentali a tutela del giocatore. In risposta alla sua domanda: Sì, dopo la mia ultima email, molto dura, con una richiesta di rimborso pre-contenziosa, il casinò ha finalmente bloccato definitivamente il mio account (cosa che mi hanno confermato via email) e il marketing è cessato. Tuttavia, questo è successo solo dopo che ho perso 6.450 PLN a causa delle precedenti attivazioni illegali del mio account. Vi prego di obbligare il casinò a spiegare: su quale base legale e su richiesta di chi il mio account chiuso è stato riaperto due volte e inondato di bonus? Ho gli screenshot di questi messaggi di marketing inviati quando l'account avrebbe dovuto essere inaccessibile.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
In base alle prove da lei fornite, non siamo in grado di richiedere il rimborso del denaro perso al gioco. Possiamo assistere i giocatori solo in un numero limitato di circostanze, quando questi segnalano problemi legati al gioco d'azzardo e il casinò non interviene per proteggerli. Nelle situazioni in cui non possiamo concludere che la protezione del giocatore dovrebbe essere attiva, la responsabilità del gioco ricade sul giocatore stesso. Le semplici richieste di blocco dell'account non possono essere considerate, dal nostro punto di vista, un segnale della necessità di una protezione del giocatore.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
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