Dudespin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in seguito a una richiesta di autoesclusione.

Presento un reclamo contro Dudespin Casino per una grave violazione delle norme a tutela del gioco responsabile.

Il 22 febbraio ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa richiesta è stata fatta per evitare ulteriori danni finanziari.

Nonostante ciò, nel giro di circa una settimana il mio conto è stato riaperto. A quel punto, il casinò era già pienamente a conoscenza della mia precedente dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia richiesta di chiusura definitiva.

In seguito alla riapertura del mio conto, ho potuto depositare e giocare senza alcuna restrizione. Di conseguenza, ho subito perdite per un totale di oltre 20.000 dollari.

Non erano state predisposte misure di sicurezza per impedire che ciò accadesse e, nonostante la mia precedente richiesta, non è stato fatto alcun intervento. L'account non avrebbe dovuto essere nuovamente accessibile in nessuna circostanza.

Quando ho sollevato la questione con il casinò, mi hanno risposto facendo riferimento ai termini e condizioni generali, affermando che avevo accettato di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che non sono previsti rimborsi una volta utilizzati i depositi.

Non ritengo questa risposta appropriata, poiché il casinò era già stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e si era assunto la responsabilità elaborando la mia richiesta di chiusura definitiva.

Vorrei sottolineare le seguenti preoccupazioni:

- La richiesta di chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata accolta.

- Il mio account è stato riaperto nonostante una precedente comunicazione chiara.

- Mi è stato permesso di continuare a depositare e a giocare senza restrizioni

- Il casinò non ha rispettato gli obblighi relativi al gioco responsabile

Sto richiedendo:

- Un'indagine completa sul motivo per cui la mia richiesta di chiusura definitiva non è stata accolta.

- Una chiara spiegazione di come è stato riaperto il mio conto

- Una soluzione equa, comprensiva del rimborso delle perdite subite dopo la riattivazione del mio account.

Sono disponibile a fornire tutta la documentazione di supporto, inclusa la corrispondenza e la cronologia dei conti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shaegagnon,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la sua risposta.

Ho inoltrato al tuo indirizzo email tutte le prove e gli screenshot richiesti, inclusa la cronologia completa degli eventi e la mia richiesta originale di chiusura dell'account.

Vorrei inoltre precisare di non aver mai aperto o gestito più conti contemporaneamente. Ho utilizzato un solo conto.

Gli screenshot mostrano chiaramente la mia richiesta di chiusura definitiva e gli eventi successivi.

Si prega di confermare dopo aver controllato tutto.

Cordiali saluti,

Shaelyn

Fammi sapere se hai ricevuto la mia email e se hai controllato la bozza e se ora è chiuso. Sì, dopo diversi tentativi e suppliche per mantenerlo chiuso definitivamente, anche se avevo già specificato nella mia richiesta originale del 22 febbraio 2025 di chiuderlo definitivamente senza possibilità di riapertura a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Kristine, hai ricevuto la mia email?

Salve, sono ancora in attesa di una risposta dal vostro team.

Ciao Kristina. Ti scrivo di nuovo…

Ciao, non so bene perché non ricevo risposta... è passata una settimana e vi ho contattato per chiedere aiuto.

Grazie per la tua risposta, Shaegagnon. Ti preghiamo di notare che questa non è una chat in tempo reale, quindi non è necessario inviare più messaggi sullo stesso problema. Attualmente stiamo gestendo oltre 1.400 reclami attivi e, sebbene facciamo del nostro meglio per rispondere tempestivamente, non possiamo rispondere immediatamente a ogni messaggio. Abbiamo fino a sette giorni per rispondere a ciascun reclamo e ti ricontatteremo il prima possibile. Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Potrebbe gentilmente specificare quando esattamente è stato chiuso il suo conto? Inoltre, quando ha effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Hanno chiuso definitivamente il 6 aprile e il mio ultimo deposito risale probabilmente al 5 aprile.

Ti ho anche inviato un'email dettagliata con tutti gli screenshot e gli oggetti di scena.

Prova *.

Ma come ho detto, avevo speso oltre 20.000 dollari da quando avevo chiesto di essere escluso il 20 febbraio.

Cara Shaegagnon,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Shaegagnon,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Dudespin ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal

Ciao Michal,

Grazie per aver continuato a esaminare il mio caso.

Vorrei chiarire alcuni punti chiave che ritengo fondamentali per questa denuncia.

La mia richiesta iniziale era la chiusura definitiva dell'account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che costituisce un'autoesclusione, non una chiusura standard dell'account. L'ho specificato chiaramente nella mia comunicazione.

Nonostante ciò, la mia richiesta non è stata trattata come una rigida autoesclusione. Invece di chiudere immediatamente il mio account, mi sono state offerte delle opzioni di sospensione temporanea.

Poco dopo, sono stato contattato direttamente da un responsabile VIP del casinò, il quale mi ha informato che era stato aggiunto un bonus gratuito di 100 dollari e che dovevo solo confermare per riattivare il mio conto. Non sono stato io a richiedere questa operazione: il contatto è avvenuto tramite il casinò dopo la mia richiesta di chiusura.

Il mio account è stato quindi riattivato con una semplice conferma del mio "controllo", senza alcuna garanzia significativa né periodo di riflessione.

In seguito, ho potuto depositare e continuare a giocare d'azzardo senza restrizioni, il che ha comportato perdite considerevoli, superiori a 25.000 dollari.

Considerato che avevo già dichiarato una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva, ritengo che:

- La mia richiesta avrebbe dovuto essere considerata un'autoesclusione

- Il mio conto non avrebbe dovuto essere riaperto così in fretta

- Non avrei dovuto essere contattato con incentivi per tornare

- Le misure di sicurezza adottate non sono state sufficienti a prevenire ulteriori danni.

Vorrei inoltre aggiungere che sono una madre single e che questa situazione ha avuto un grave impatto finanziario su di me. Ho sollevato la questione della mia dipendenza proprio per evitare ulteriori danni, che purtroppo non sono stati evitati.

Grazie ancora per il vostro aiuto nell'esaminare questa questione.

Cosa succede se non rispondono...?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aggiornamento. Chiedo cortesemente che la scadenza venga prorogata nuovamente qualora il casinò non risponda. Non ritengo giusto che possano sottrarsi alle proprie responsabilità semplicemente rimanendo in silenzio, soprattutto considerando la gravità delle problematiche sollevate in questo reclamo.

Questa vicenda solleva importanti questioni finanziarie e relative al gioco responsabile, e ritengo che l'operatore debba essere obbligato a fornire una risposta formale alle prove e alle circostanze presentate, anziché trarre vantaggio dalla mancata risposta. Ho denunciato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo proprio per evitare ulteriori danni, eppure, nonostante ciò, sono riuscito a continuare a giocare e a subire perdite ingenti.

Apprezzo l'aiuto di Casino Guru e chiedo che vengano compiuti tutti gli sforzi ragionevoli per ottenere una risposta dal casinò prima di chiudere il reclamo.

Risponderanno???

Cara Shaegagnon,

Sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questa discussione. Per questo motivo ho impostato un ultimo timer. La vostra pazienza è molto apprezzata.