Dudespin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in seguito a una richiesta di autoesclusione.

Presento un reclamo contro Dudespin Casino per una grave violazione delle norme a tutela del gioco responsabile.

Il 22 febbraio ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa richiesta è stata fatta per evitare ulteriori danni finanziari.

Nonostante ciò, nel giro di circa una settimana il mio conto è stato riaperto. A quel punto, il casinò era già pienamente a conoscenza della mia precedente dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia richiesta di chiusura definitiva.

In seguito alla riapertura del mio conto, ho potuto depositare e giocare senza alcuna restrizione. Di conseguenza, ho subito perdite per un totale di oltre 20.000 dollari.

Non erano state predisposte misure di sicurezza per impedire che ciò accadesse e, nonostante la mia precedente richiesta, non è stato fatto alcun intervento. L'account non avrebbe dovuto essere nuovamente accessibile in nessuna circostanza.

Quando ho sollevato la questione con il casinò, mi hanno risposto facendo riferimento ai termini e condizioni generali, affermando che avevo accettato di non avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e che non sono previsti rimborsi una volta utilizzati i depositi.

Non ritengo questa risposta appropriata, poiché il casinò era già stato informato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e si era assunto la responsabilità elaborando la mia richiesta di chiusura definitiva.

Vorrei sottolineare le seguenti preoccupazioni:

- La richiesta di chiusura definitiva a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata accolta.

- Il mio account è stato riaperto nonostante una precedente comunicazione chiara.

- Mi è stato permesso di continuare a depositare e a giocare senza restrizioni

- Il casinò non ha rispettato gli obblighi relativi al gioco responsabile

Sto richiedendo:

- Un'indagine completa sul motivo per cui la mia richiesta di chiusura definitiva non è stata accolta.

- Una chiara spiegazione di come è stato riaperto il mio conto

- Una soluzione equa, comprensiva del rimborso delle perdite subite dopo la riattivazione del mio account.

Sono disponibile a fornire tutta la documentazione di supporto, inclusa la corrispondenza e la cronologia dei conti.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shaegagnon,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della sua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina