Il giocatore australiano aveva richiesto la chiusura dell'account e l'autoesclusione. Nonostante numerose email e richieste di assistenza tramite chat dal 12 dicembre 2025, il casinò non aveva chiuso l'account e il giocatore era ancora in grado di depositare e giocare. Ha quindi richiesto la chiusura definitiva dell'account e un rimborso totale di 2.946 dollari australiani. Il reclamo è stato inoltrato al casinò, che ha confermato la chiusura definitiva dell'account e la cessazione dell'invio di materiale promozionale. A seguito di una verifica interna, è stato approvato ed elaborato un rimborso di 1.724 dollari australiani, previa fornitura da parte del giocatore dei dati bancari. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma del rimborso.
Dudespin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Caso chiuso
Importo:: A$1.724
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 12 dicembre 2025 ho aperto un conto qui. Lo stesso giorno ho depositato 50 AUD, 50 AUD, 30 AUD.
Dopo aver giocato a zero ho richiesto il mio account sia tramite chat dal vivo (che mi ha detto di inviare un'e-mail) che tramite e-mail [email protected] per chiudere ed escludere definitivamente il mio account.
Ad oggi il mio account è liberamente aperto e posso depositare/giocare qui.
Da allora ho inviato diverse email e anche una chat live per chiedere perché non è stato fatto nulla. L'ultima persona con cui ho parlato in chat mi ha detto che avrebbero scoperto l'accaduto (Edison il 30 gennaio 2026), avrebbero segnalato la questione a un responsabile VIP e mi avrebbero risposto via email. Anche in questo caso, non è cambiato nulla... il mio account è aperto e posso depositare/giocare qui.
Da allora sono state inviate 13 email e la live chat è del 30 gennaio 2026. Sembra che stiano facendo tutto il possibile per mantenere aperto il mio account.
Questo conto deve essere chiuso definitivamente e tutti i depositi effettuati dal giorno successivo al 10 dicembre 2025 devono essere rimborsati: importo totale di $ 2.946 AUD
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio come possiamo aiutarti.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Hai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo o di non riuscire a controllarlo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come passaggio successivo, ti consiglio di contattare nuovamente il casinò con una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e, allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Dudespin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
TraduzioneCiao Tomas,
Il tuo account è attualmente accessibile? - Sì, al momento posso ancora accedere, giocare e depositare liberamente
Hai informato il casinò di soffrire di problemi di gioco d'azzardo o di non riuscire a controllarlo? - Sì, ogni e-mail inviata loro informa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche le richieste di chat in tempo reale mi informano della stessa cosa, dopo che mi hanno chiesto il motivo.
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di depositare? L'ultimo deposito è stato il 13 febbraio 2026.
TraduzioneGrazie per la risposta e per la collaborazione.
La tua richiesta di autoesclusione è andata a buon fine? Il tuo account è stato chiuso dopo il tuo ultimo post?
Potresti condividere con noi le precedenti richieste di autoesclusione o di chiusura dell'account in cui hai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco d'azzardo?
Invia questa prova al mio indirizzo email [email protected]
TraduzioneCiao Tomas,
Il conto è ancora aperto e non ho ricevuto risposta dal casinò. Quindi nessun cambiamento.
Ti invierò quelle email.
Grazie,
Giacomo
TraduzioneContinuano a mandarmi email con offerte/bonus VIP... questo casinò è completamente illegale. Non capisco da dove venga questa valutazione "sopra la media".
TraduzioneCaro James.o,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCaro James.o,
Mi dispiace per il tuo problema con Dudespin Casino.
Proverò ora a contattare un rappresentante di Dudespin Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a noi e contribuiscano a risolvere il tuo reclamo.
Se un rappresentante di Dudespin Casino si unisce a questo caso, ti preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Igor
TraduzioneTraduzioneCarissimi,
Sono riuscito a contattare un rappresentante del casinò via e-mail.
Purtroppo al momento stanno riscontrando difficoltà nell'accedere al nostro sito web.
Tuttavia, hanno richiesto l'indirizzo email del giocatore in modo da poter nel frattempo indagare su questo reclamo.
Vi terrò informati non appena ci saranno novità.
TraduzioneCarissimi,
Ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
...Si prega di notare che l'account in questione è stato chiuso definitivamente. Abbiamo provveduto a impedire al giocatore di ricevere ulteriore materiale di marketing o promozionale.
Per quanto riguarda la cronologia dell'account, dai nostri registri risulta che la richiesta di chiusura iniziale è stata ricevuta il 26 dicembre. Abbiamo constatato che 2.144 AUD sono stati depositati successivamente a tale data. Ho segnalato la questione al nostro Senior Management affinché venga avviata una verifica interna formale per determinare la causa del ritardo nell'elaborazione della chiusura. Prendiamo molto sul serio i nostri obblighi in materia di gioco responsabile e stiamo implementando misure per prevenire il ripetersi di tali situazioni.
Sembra che il caso sia stato inoltrato al dipartimento competente.
Ho chiesto al casinò di tenermi informato su eventuali aggiornamenti. Vi informerò non appena riceverò una nuova risposta.
TraduzioneCaro James.o,
Ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
Il nostro team di gestione ha ufficialmente approvato un rimborso di 1.724 AUD. Ci scusiamo per l'importo precedentemente comunicato; a seguito di una verifica finale delle transazioni effettuata dopo il 27 dicembre, il totale corretto è di 1.724 AUD.
Per quanto riguarda il forum, stiamo ancora riscontrando problemi tecnici che ci impediscono di rispondere direttamente. Tuttavia, continueremo a coordinarci con voi qui per garantire che la questione venga risolta il prima possibile.
Per procedere con il rimborso, si prega di fornire i seguenti dati:
- Nome completo (compresi tutti i secondi nomi)
- Indirizzo e-mail
- Nome del titolare del conto bancario
- IBAN / Numero di conto
- Nome della banca
- Sede della banca (Paese)
- Codice SWIFT/BIC
Non appena riceveremo queste informazioni, elaboreremo immediatamente il pagamento. Grazie per la continua collaborazione.
Per favore, fammi sapere se sei d'accordo con l'importo proposto.
Se acconsenti, ti preghiamo di fornire le informazioni personali e bancarie richieste dal casinò.
Puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] ) oppure allegalo a questa conversazione. Non preoccuparti, tutti i messaggi vengono automaticamente contrassegnati come riservati e nessuna informazione personale verrà resa pubblica.
TraduzioneGrazie Igor, ti ho inviato un'email con i dettagli dell'account. Grazie per il tuo aiuto.
Sì, concordo con l'importo indicato.
Giacomo
TraduzioneCaro James.o,
Grazie per la conferma e per l'e-mail.
Ho inoltrato la richiesta al casinò e vi informerò non appena ci saranno novità.
TraduzioneSalve, non ho ricevuto né aggiornamenti né rimborsi.
Grazie
Giacomo
TraduzioneCarissimi,
Il nostro team sta attualmente valutando le informazioni fornite.
Vi assicuriamo che stiamo lavorando per completare la revisione nel più breve tempo possibile. Una volta conclusa la valutazione, vi contatteremo tempestivamente per comunicarvi l'esito o eventuali ulteriori passaggi necessari.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, collaborazione e comprensione durante questo processo.
Cordiali saluti,
Team Dudespin.
TraduzioneCiao Dudespin,
Il tuo ultimo avviso indicava che la direzione aveva ufficialmente approvato il rimborso e che sarebbe stato elaborato immediatamente al ricevimento delle coordinate bancarie, che sono state inviate una settimana fa (e inoltrate da Igor).
Non capisco perché stiamo tornando indietro all'inizio.
TraduzioneGentile Casinò Dudespin,
La ringrazio molto per la sua risposta. Sono lieto di constatare che ora ha accesso al nostro sistema e può rispondere direttamente ai reclami.
La prego di notare che la maggior parte di questo caso è già stata discussa via e-mail in precedenza. Nella sua ultima e-mail, lei ha approvato un rimborso di 1.724 AUD e ha chiesto al giocatore di fornire le sue coordinate bancarie, che le ho successivamente inoltrate via e-mail.
Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Dudespin
Vi preghiamo di comunicarci lo stato attuale del rimborso, dato che tutte le coordinate bancarie vi sono state fornite più di una settimana fa. Il rimborso è stato elaborato?
TraduzioneTraduzioneCarissimi,
Grazie per la vostra continua pazienza.
Abbiamo inoltrato con successo le coordinate bancarie al nostro ufficio finanziario. Il pagamento è attualmente in fase di elaborazione e siamo in attesa della conferma della transazione. Si prega di notare che potrebbero essere necessari alcuni giorni a causa delle festività e dei tempi di elaborazione bancaria.
Vi informeremo non appena la procedura sarà completata.
Cordiali saluti,
DuDeSpin
TraduzioneGrazie a tutti, il rimborso è stato ricevuto e l'account è stato chiuso.
Il caso può ora essere chiuso.
TraduzioneCiao James.o,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
