Il giocatore tedesco aveva contattato più volte il casinò via e-mail e chat per chiudere il proprio conto a causa di dipendenza dal gioco e problemi familiari. Tuttavia, la sua richiesta era stata ignorata. Il giocatore ha segnalato una perdita di 3000 euro e ha ricevuto solo 1500 euro come rimborso parziale dal casinò. Nonostante avesse fornito prove della sua richiesta di autoesclusione e dei problemi di gioco, il casinò non ha risposto al reclamo. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il che ha influito negativamente sulla sua valutazione. Successivamente, dopo aver stabilito un canale di comunicazione con il casinò, il giocatore ha accettato un'offerta di rimborso di 1450 euro. Una volta confermato il pagamento, il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Dudespin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Caso chiuso
Importo:: 2.950 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori
Ho contattato il casinò più volte via e-mail e chat dal vivo.
Sono dipendente e ho problemi familiari a causa del gioco. Purtroppo chiudere il mio account non ha funzionato; il problema è stato ignorato. Per favore, aiutatemi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro besarion,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Dudespin (https://dudespin1.com/de/).
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCiao Katarina, ti ho appena inviato tutte le email. Il conto è ancora aperto e sto perdendo soldi.
TraduzioneHo depositato 500 euro il 15 dicembre 2025.
TraduzioneCaro besarion,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCiao besarion,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei chiederti di inviare un'altra email, menzionando nuovamente e in modo preciso l'autoesclusione e i problemi di gioco d'azzardo al casinò. Inoltre, potresti cortesemente indicare quando è stata la prima volta che hai comunicato problemi di gioco d'azzardo al casinò? È corretto supporre che la prima volta sia stata il 13 dicembre?
Proverò anche a contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché al momento non abbiamo un contatto registrato per il casinò.
TraduzioneHo ricevuto un'offerta di 1500 euro tramite bonifico bancario; la perdita è di 3000 euro.
TraduzioneCaro besarion,
Grazie per la vostra continua collaborazione. Sono in attesa di ulteriori chiarimenti da parte del casinò. A questo punto, vorrei però porle alcune domande.
- Potresti fornirmi la dichiarazione sui problemi di gioco d'azzardo del 9 dicembre? Puoi inviarla a [email protected] La prima comunicazione di cui dispongo risale al 13 dicembre.
- Il casinò ha accettato di rimborsarti l'intero importo di 3000 EUR? In alternativa, ti ha inviato 1500 EUR come pagamento finale?
Grazie ancora per tenerci aggiornati.
TraduzioneMi hanno trasferito 1500.
L'importo che ho perso a causa del mancato rispetto dei termini e delle condizioni è di 3000 euro.
Ti mando l'email con la data
TraduzioneCiao Martin, ti ho appena inviato questa email (9 dicembre 2025).
Distinti saluti
TraduzioneCaro besarion,
Grazie per la tua rapida risposta. Ora contatterò nuovamente il casinò e aspetterò la loro risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro besarion,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e sul tuo dispositivo mobile. In questo modo potrai limitare l'accesso a molti siti web di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
Martin
TraduzioneCare parti,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di besarion, poiché sono emersi nuovi sviluppi riguardo a questo caso.
Caro besarion,
Mi dispiace davvero tanto che il tuo account sia stato riaperto. Se possibile, potresti fornirci eventuali comunicazioni avute con il casinò? Continuerò a provare a contattare i rappresentanti del casinò.
TraduzioneIl casinò non è bloccato; li ho contattati più volte, ma mi ignorano e continuo a perdere soldi.
TraduzioneChiedo al casinò di rimborsarmi 3000 euro.
TraduzioneQuesto casinò sporco era già stato bandito; non sapevano dove altro fare soldi, quindi aprirono un altro account per giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo. 
TraduzioneHo già scritto più di 7 email chiedendo la chiusura e l'eliminazione dell'account. Il motivo addotto è la dipendenza e i problemi familiari dovuti al gioco.
Nessuna risposta
Dovrei contattare subito le autorità?
Cosa pensi, Martin? Perderò soldi perché sono un tossicodipendente?
TraduzioneCaro besarion,
Mi dispiace molto per l'attuale situazione, sto cercando continuamente di mettermi in contatto con il casinò in merito a questa questione.
Nel frattempo, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker sul tuo computer e sul tuo dispositivo mobile. In questo modo potrai limitare l'accesso a molti siti di gioco d'azzardo di diverse giurisdizioni.
TraduzioneCaro besarion,
Posso confermare di essere in contatto con un rappresentante del casinò. Aggiornerò la discussione il prima possibile. Stiamo anche cercando di risolvere un problema tecnico con l'account del casinò sul nostro sito.
TraduzioneChiedo al casinò di rimborsarmi 3000 euro; ho perso più di 5000 euro a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
TraduzioneCome può un casinò vantare un indice di sicurezza così elevato se non risponde nemmeno alle richieste e non prende sul serio i clienti?
TraduzioneCaro Besarion,
Posso confermare di essere in contatto con un rappresentante del casinò. Il rappresentante mi ha informato dell'offerta di rimborso di 1450 euro. Pur avendo ovviamente il diritto di accettarla, le sconsiglio di farlo in questo momento, poiché non siamo ancora certi al 100% dell'importo esatto a cui ha diritto.
A questo punto, attendo la cronologia dei tuoi depositi, che dovrebbe esserti fornita a breve dal rappresentante del casinò.
TraduzioneCaro Besarion,
Non posso dirlo finché non avremo esaminato tutti i depositi che hai effettuato.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto nulla, né un'offerta né una ricevuta di versamento.
TraduzioneNon ho ancora ricevuto un'offerta né una cronologia dei pagamenti.
TraduzioneCaro Besarion,
Ho ricevuto un messaggio dal casinò, ne valuterò il contenuto al più presto e aggiornerò la discussione.
TraduzioneCaro Besarion,
Grazie per la pazienza. Ho riesaminato la questione e vorrei porle una domanda: ha esplicitamente acconsentito al rimborso di 1500 euro che le è stato concesso per il ritardo iniziale nella chiusura del conto (a dicembre)?
TraduzioneNo, non ero d'accordo.
Ho inviato i miei dati bancari e ho richiesto un rimborso di 3000.
TraduzioneGrazie per la rapida risposta. Potrebbe fornirci la trascrizione esatta della conversazione in questione?
TraduzioneNon ho più quella roba; all'epoca inoltrai tutto a loro.
TraduzionePotete leggere il testo completo della denuncia qui sopra.
TraduzioneCiao Martin, non ho ancora ricevuto nulla, nessuna lettera dal casinò.
TraduzioneCaro Besarion,
Grazie per gli aggiornamenti, ora aspetto una risposta dal casinò.
TraduzioneCiao Martin, potresti spiegarmi di nuovo l'indice di sicurezza di dudespin1.com? È aumentato invece di diminuire.
Cordiali saluti, Beteev
TraduzioneCiao Martin, grazie ancora per il tuo impegno. Non ho ancora ricevuto alcuna informazione riguardo a Dudespin1.com.
Cordiali saluti, Beteev
TraduzioneCaro Martin ,
Abbiamo inviato un'e-mail allegando tutte le prove richieste, inclusa la conferma che il giocatore aveva accettato la precedente offerta di 1.500 euro.
Considerato che la precedente controversia è stata risolta integralmente, ribadiamo che la nostra responsabilità è limitata ai depositi effettuati tra il 27 febbraio 2026 e il 20 marzo 2026, per un importo totale di 1.450 euro.
Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.
Cordiali saluti,
Il team di Dudespin Casino .
TraduzioneGentile team di Casino Guro
Ho accettato l'offerta.
Chiuderò immediatamente l'annuncio non appena riceverò la conferma del pagamento.
Distinti saluti *****
TraduzioneCari interlocutori,
Grazie a entrambi per averci aggiornato sulla questione. Vi preghiamo di farci sapere quando i fondi saranno stati elaborati, in modo da poter chiudere il caso.
TraduzioneÈ tutto fatto.
Grazie infinite, carissimo team!
TraduzioneCiao besarion,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
