Il giocatore tedesco aveva tentato di chiudere il suo conto Dudespin a partire dal 14 aprile 2026, a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non aveva ricevuto risposta alle sue numerose richieste inviate via e-mail. Aveva inoltre depositato 899 € durante questo periodo, nella speranza di ottenere assistenza per risolvere il suo problema. Il conto del giocatore è stato infine bloccato, ma la sua richiesta di rimborso è rimasta senza risposta e il casinò non è riuscito a mantenere una comunicazione costante nonostante i ripetuti solleciti. Abbiamo contattato il casinò e tentato di facilitare la comunicazione, ma il casinò ha smesso di rispondere e operava senza una licenza valida o un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Dudespin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso incerto
Punti di penalità: 258
Importo:: 1.726 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSignore e signori
Dal 14 aprile 2026 sto cercando di chiudere il mio conto Dudespin, purtroppo senza successo. Ho inviato diverse email chiedendo la chiusura del conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo, ho continuato a depositare fondi, per un totale di 899 €. Il casinò non risponde alle mie email e non riesco a ottenere assistenza tramite chat; mi dicono semplicemente di contattare l'assistenza via email. Ho già inviato diverse email spiegando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del mio conto.
Cordiali saluti.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Dudespin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di inviare una nuova richiesta di autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Dudespin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneAl momento ho ancora accesso al mio account.
Purtroppo, il casinò non ha risposto affatto, nonostante le mie numerose email. Sfortunatamente ho effettuato un altro deposito ieri... le mie perdite ammontano ora a oltre 900 euro.
Ti invierò tutto.
Distinti saluti
TraduzionePurtroppo, il mio conto non è ancora stato bloccato e le mie perdite sono aumentate.
TraduzionePurtroppo non ho ancora ricevuto risposta.
Da quando ho richiesto al casinò di bloccare il mio profilo, ho già perso 1726 €. Posso provarlo.
TraduzioneCaro clemens1992,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro clemens1992 ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Dudespin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Casinò Dudespin ,
Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?
La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao Kubo,
Grazie per aver preso in considerazione i miei problemi con il casinò. Purtroppo, ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Il mio conto rimane attivo.
Distinti saluti
TraduzioneTraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto alcuna notizia e sarebbe gradito se il casinò potesse contattarmi. Non rispondono alle email.
TraduzioneCom'è possibile che il casinò non risponda alle email e non si metta in contatto nemmeno qui?
TraduzioneA quanto pare il mio account è stato bloccato oggi; non riesco più ad accedere.
Tuttavia, finora non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie email e la mia richiesta di rimborso dei depositi è stata ignorata. Potete aiutarmi, per favore?
TraduzioneCarissimi,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarvi che stiamo gestendo la richiesta con la massima priorità.
Distinti saluti,
Team Dudespin
TraduzioneVolevo chiedere qual è la situazione attuale?
TraduzioneCaro clemens1992 ,
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza.
Desideriamo informarla che l'abbiamo contattata via e-mail.
Per favore, controllalo appena possibile.
Distinti saluti,
Team Dudespin
TraduzioneSarebbe fantastico se potessero ricontattarmi. Grazie.
TraduzioneGentile Casinò Dudespin,
Potresti provare a reinviare l'email in questione all'indirizzo email del giocatore? Sembra che il messaggio non sia stato ricevuto dal giocatore.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneIn alternativa, puoi contattarmi anche qui.
TraduzioneGradirei molto una risposta o un contatto tempestivo.
TraduzioneNon è possibile che ogni volta debba aspettare una settimana per una risposta.
TraduzioneSalve… Non ho ancora ricevuto una risposta da parte vostra. Ho provato a contattarvi nuovamente via email senza successo. Anche il mio tentativo di contattarvi tramite la chat live non ha avuto esito positivo; lì mi è stato assicurato che mi avrei ricontattato al più presto, cosa che non è avvenuta. Vi prego di rispondere alle mie email e di informarmi finalmente sullo stato attuale della mia richiesta. @dudespincasino
TraduzioneCaro clemens1992 ,
Grazie per la pazienza.
Desideriamo informarla che abbiamo risposto alla sua email del 28/05/2026.
Vi preghiamo di verificare non appena possibile. Se non avete ricevuto alcuna comunicazione da parte nostra, vi preghiamo di comunicarcelo.
Distinti saluti,
Team Dudespin
TraduzionePurtroppo non ho ricevuto nulla. Cosa dobbiamo fare ora? Non trovo nulla nemmeno nella cartella spam. Cordiali saluti
TraduzioneVi prego di inviarmi le informazioni qui, dato che, come potete vedere, le vostre email non mi arrivano.
TraduzioneCaro clemens1992 ,
Grazie per la pazienza.
Potresti gentilmente contattarci fornendoci l'indirizzo email che non hai utilizzato per la registrazione, in modo che il nostro team possa aggiungerlo al tuo account del casinò?
Non esitate a contattarci via e-mail. [email protected] oppure tramite chat dal vivo.
A quel punto potremo contattarti.
Distinti saluti,
Team Dudespin
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzionePurtroppo non ho ancora ricevuto alcuna informazione. Sono davvero stufo di aspettare. Perché non mi contattate direttamente qui?
TraduzioneCiao Kubo,
Potreste fornirmi qualche informazione, per favore? Purtroppo non ricevo nessuna email da Dude Casino e aspetto da oltre sei settimane, nonostante abbia ripetutamente chiesto loro di condividere le informazioni qui. È frustrante.
TraduzioneCaro clemens1992 ,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Potrebbe confermare se ha già contattato direttamente il casinò utilizzando il suo nuovo indirizzo email?
Gentile Casinò Dudespin,
Il giocatore sembra ancora non ricevere le tue email. In alternativa, ti suggerisco di continuare la comunicazione qui, nella discussione relativa al reclamo.
Come ha fatto notare il giocatore, da diverse settimane attende un'email che non ha mai ricevuto. Nel frattempo, potreste per favore condividere qui, almeno brevemente, il contenuto della vostra email, dato che non conosciamo ancora lo stato attuale del rimborso del giocatore?
Potresti anche confermare di aver ricevuto il messaggio dal nuovo indirizzo email del giocatore e verificarlo da parte tua?
Grazie.
TraduzioneSì, certo, posso inviarti la prova via email senza problemi.
TraduzioneTraduzioneGentile team di dudespincasino, sarei lieto se poteste ricontattarmi.
TraduzioneCaro clemens1992 ,
Vorrei informarvi che ho ripetutamente tentato di contattare Dudespin Casino e di portare la questione all'attenzione di un livello superiore, purtroppo senza successo. Sebbene il casinò si fosse inizialmente unito alla discussione, da allora non ha più fornito alcuna risposta.
Senza ulteriore collaborazione da parte del casinò, purtroppo non possiamo fare molto altro. Inoltre, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non indirizza i giocatori ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco competente o un organismo di risoluzione alternativa delle controversie a cui potremmo rivolgerci.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
