Dudespin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho inviato un'email all'assistenza di Dudespin per chiedere la chiusura del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, nelle seguenti date del 2026, ma non ho mai ricevuto risposta né l'account è stato chiuso, il che mi ha portato a continuare a giocare. Ho inviato email all'assistenza nelle seguenti date, tutte del 2026: 7 febbraio, 16 febbraio, 12 aprile, 18 aprile, 26 aprile e 3 maggio. Oltre alle email, ho anche contattato più volte l'assistenza tramite chat e mi è stato assicurato che la mia richiesta sarebbe stata presa in considerazione. In un paio di occasioni mi è stato detto che l'operatore della chat aveva inoltrato le mie email per assicurarsi che venissi contattato e che, ovviamente, non potevano occuparsi direttamente delle richieste di chiusura in quanto la gestione è affidata a un team specializzato, ma mi hanno assicurato più volte che se ne sarebbero occupati, cosa che non è avvenuta. Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat online, ma mi è stato detto che non è disponibile alcuna trascrizione della cronologia delle chat sul sito web. Dalla mia prima richiesta di chiusura del conto, il 7 febbraio, ho aggiunto tutti i miei depositi e sottratto i miei prelievi, per una differenza di oltre 6000 dollari di depositi. C'è un modo per recuperare questi depositi, visto che ho richiesto la chiusura del conto più volte?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Canj,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Per poter procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato a [email protected] , insieme alla risposta del casinò?
• Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni relative ai tentativi di chiusura dell'account a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ho inviato le email in cui richiedevo la chiusura del mio account, così come le email e gli SMS promozionali che continuo a ricevere. Questi messaggi sono stati inviati all'indirizzo email che hai indicato nel tuo post.

CIAO,

Non ho ricevuto risposta dopo aver inviato le mie email di richiesta di chiusura e le email e i messaggi promozionali da Dudespin e vedo che il timer per la tua risposta è scaduto. Spero che tu possa ancora aiutarmi. Ho ricevuto un numero crescente di messaggi, email e stasera sono stato chiamato. Quando mi hanno chiamato mi hanno chiesto se potevano accreditare un bonus sul mio conto. Ho risposto di no, che stavo cercando di chiudere il mio conto. Mi è stato detto che mi era stata inviata un'email per confermare la cancellazione, ma ho detto di non averla mai ricevuta. Hanno quindi confermato di aver visto che c'era stato un errore di consegna. Ho chiesto se potevo rimanere al telefono e far chiudere il conto subito. Mi è stato detto di inviare un'altra email con la richiesta. Ho inviato un'email a [email protected] e mi è stato detto che dovevo inviarlo a [email protected] quindi l'ho inoltrato a quell'indirizzo. Hanno affermato di non averlo mai ricevuto e mi hanno chiesto di rispondere all'email inviatami il 22 maggio. Ho fatto presente di aver ricevuto 2 o 3 email dall'indirizzo email promozionale di dudespin e mi è stato detto che non devo ricevere le loro email e devo averle [email protected] Bloccato. Ho controllato gli indirizzi email bloccati nel mio account e nessun indirizzo email con dominio Dudespin risulta bloccato. Per quanto mi piacerebbe bloccarli, non lo faccio perché spero di riuscire a chiudere l'account, quindi aspetto l'email. Mi ha detto che non poteva chiuderlo per telefono e che avrei continuato a ricevere chiamate e simili. È incredibilmente frustrante. Ora che ho smesso di depositare, nonostante avessi segnalato di avere un problema con il gioco d'azzardo e di non voler ricevere promozioni, vengo invogliato a giocare più spesso. Trovo difficile credere di poter ancora ricevere email da altri due indirizzi email di Dudespin, ma non da quelli di chi chiude gli account pur non avendo bloccato il proprio indirizzo email. Per favore, aiutatemi.

Canj

Ciao Canj,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Canj

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Canj,

Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare anche il rappresentante di Dudespin Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e spiegarci la situazione? Dato che la giocatrice ha problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste fornirci la cronologia completa dei suoi depositi?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Canj,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Per raggiungere un accordo, di solito è necessaria una stretta comunicazione tra tutte e tre le parti coinvolte: il giocatore, il casinò e il mediatore. Purtroppo, in questo caso non è stato così, nonostante i nostri sforzi per far progredire la questione.

Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente. Sappiate che comprendiamo quanto frustrante possa essere questa situazione per voi. Chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla reputazione del casinò sul nostro sito web e altri giocatori potranno leggere la vostra esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento, qualora decidesse di rispondere.