Dudespin Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho inviato un'email all'assistenza di Dudespin per chiedere la chiusura del mio account a causa di un problema di gioco d'azzardo, nelle seguenti date del 2026, ma non ho mai ricevuto risposta né l'account è stato chiuso, il che mi ha portato a continuare a giocare. Ho inviato email all'assistenza nelle seguenti date, tutte del 2026: 7 febbraio, 16 febbraio, 12 aprile, 18 aprile, 26 aprile e 3 maggio. Oltre alle email, ho anche contattato più volte l'assistenza tramite chat e mi è stato assicurato che la mia richiesta sarebbe stata presa in considerazione. In un paio di occasioni mi è stato detto che l'operatore della chat aveva inoltrato le mie email per assicurarsi che venissi contattato e che, ovviamente, non potevano occuparsi direttamente delle richieste di chiusura in quanto la gestione è affidata a un team specializzato, ma mi hanno assicurato più volte che se ne sarebbero occupati, cosa che non è avvenuta. Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat online, ma mi è stato detto che non è disponibile alcuna trascrizione della cronologia delle chat sul sito web. Dalla mia prima richiesta di chiusura del conto, il 7 febbraio, ho aggiunto tutti i miei depositi e sottratto i miei prelievi, per una differenza di oltre 6000 dollari di depositi. C'è un modo per recuperare questi depositi, visto che ho richiesto la chiusura del conto più volte?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Canj,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Per poter procedere, Le chiedo gentilmente di chiarire alcuni dettagli importanti:

• Ho capito bene che il tuo conto è ancora attivo?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato a [email protected] , insieme alla risposta del casinò?
• Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni relative ai tentativi di chiusura dell'account a [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean