La giocatrice polacca ha presentato un reclamo contro Dudespin Casino per violazione dei protocolli di Gioco Responsabile, consentendole di giocare nonostante la sua autoesclusione dai marchi partner a causa di problemi di gioco. Ha perso 4.500 PLN sulla base di una conferma fuorviante del servizio clienti e ha richiesto un rimborso completo, citando il mancato rispetto dei suoi diritti di autoesclusione da parte del casinò. Dopo un esame, è emerso che i termini e le condizioni di Dudespin Casino non richiedevano l'autoesclusione automatica nei casinò affiliati e che non era stata inoltrata alcuna richiesta di autoesclusione diretta a Dudespin prima di giocare. Di conseguenza, il casinò non è stato ritenuto responsabile delle perdite e il reclamo è stato chiuso senza rimborso. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare gli strumenti di autoesclusione e di rivolgersi a un professionista, se necessario.
Dudespin Casino - La violazione dell'account del giocatore comporta la richiesta di rimborso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.500 zł
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo contro Dudespin Casino per grave violazione dei protocolli di gioco responsabile e per aver tratto in inganno un giocatore vulnerabile.
Informazioni generali:
Al momento sono autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo su MyEmpire e Malina Casino (entrambi marchi affiliati/partner di Dudespin). Il 16 febbraio, prima delle mie recenti perdite, ho contattato il servizio clienti di Dudespin via e-mail per informarli della mia autoesclusione da questi marchi partner. Ho chiesto espressamente se potevo giocare su Dudespin nonostante le mie autoesclusioni attive dai casinò partner (correlate alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo).
Violazione:
Invece di bloccare immediatamente il mio account, in conformità con il mio "dovere di diligenza" e i requisiti di licenza, il servizio clienti di Dudespin mi ha dato il via libera, confermandomi che potevo giocare. Sulla base di queste informazioni fuorvianti, ho depositato e perso 4.500 PLN in pochi minuti. Risposta del casinò:
Quando ho richiesto il rimborso di questi depositi, il casinò ha rifiutato, citando la Sezione 4.1 dei Termini e Condizioni (sostenendo che garantisco la mia libertà dalla dipendenza) e la Sezione 6.6.2 (nessun rimborso per i fondi giocati). Questo è inaccettabile, poiché il casinò è stato chiaramente informato della mia dipendenza il 16 febbraio. Hanno deliberatamente ignorato la mia dichiarazione per trarre profitto dai miei depositi.
Prova:
Ho i registri email completi del 16 febbraio, che dimostrano che il casinò era a conoscenza della mia autoesclusione dai siti partner e ha continuato a incoraggiarmi a giocare.
Risultato atteso:
Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 16 febbraio, per un totale di PLN 4.500, poiché questi fondi sono stati accettati in palese violazione degli obblighi di licenza del casinò in materia di tutela dei giocatori.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e questo è ciò che ho scoperto:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo
[email protected] chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da Dudespin Casino?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Mediatore,
Grazie per la tua analisi. Vorrei chiarire un fatto fondamentale che rende la regola "nessuna responsabilità per altri conti" inapplicabile in questo caso:
Ho informato direttamente il casinò: il 16 febbraio ho inviato un'e-mail all'assistenza Dudespin, in cui chiedevo direttamente se potevo giocare con loro, informandoli allo stesso tempo delle mie autoesclusioni attive nei casinò partner (MyEmpire e Malina), il che conferma chiaramente i miei problemi di gioco d'azzardo.
Ho ricevuto il "via libera": l'addetto all'assistenza di Dudespin, pienamente consapevole della mia esclusione dai partner e del mio problema di gioco d'azzardo, mi ha risposto che potevo giocare con loro.
Violazione del dovere di diligenza: secondo gli standard del licenziante (MGA/CUR), se un giocatore informa direttamente l'operatore di un problema di controllo del gioco o di un'esclusione dallo stesso gruppo, il casinò è obbligato a rifiutare il servizio. Dudespin ha fatto l'opposto: mi ha incoraggiato a depositare.
Errore di verifica della licenza: inoltre, il casinò fornisce false informazioni sulla licenza MGA sul sito web (ho controllato il registro MGA: nessuna voce), il che ha influenzato la mia valutazione dell'attendibilità del sito web.
Ho la trascrizione completa di un'email del 16 febbraio che conferma questa conversazione. Alla luce di questa comunicazione, la politica di "responsabilità esclusiva del giocatore" è inefficace perché l'operatore ha deliberatamente ignorato il mio avvertimento per trarre profitto dai miei depositi.
Si prega di continuare la mediazione in caso di grave violazione delle regole del gioco responsabile dopo che il giocatore ha segnalato il problema direttamente
TraduzioneInoltre, vorrei informarvi che subito dopo aver presentato un reclamo ufficiale al casinò richiedendo un rimborso, Dudespin ha chiuso il mio account. Questo è un chiaro tentativo di impedirmi di accedere alla cronologia delle mie transazioni e ai registri delle chat, il che, a mio avviso, conferma la malafede del casinò e un tentativo di nascondere la sua negligenza in materia di Gioco Responsabile.
TraduzioneVorrei informarvi che ho presentato un reclamo formale alla Malta Gaming Authority (MGA) in merito alla violazione da parte di Dudespin delle normative sul Gioco Responsabile e all'utilizzo di false informazioni sulla licenza. Ho già ricevuto una conferma di ricezione dalla MGA.
Inoltre, uno degli intermediari di pagamento (Digitalcraft) ha riconosciuto la validità delle mie richieste e ha già rimborsato una parte dei fondi (900 PLN). Ora attendo la risposta degli altri intermediari (Ari10 e Primex Payments) e la posizione dell'MGA. Alla luce di questi fatti, ritengo che la chiusura del mio conto da parte del casinò sia un tentativo di eludere la responsabilità nei confronti dell'autorità di regolamentazione.
TraduzioneMGA ha confermato ufficialmente (Rif. [Oscurato]) che Dudespin NON è autorizzato e utilizza il marchio MGA in modo fraudolento. Non si tratta più di una controversia sul gioco d'azzardo, ma di un caso di frode penale. Mi aspetto un rimborso completo immediato dei restanti 3.600 PLN.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrarci l'e-mail con cui hai informato Dudespin Casino dei tuoi problemi di gioco? Inoltre, potresti confermare la data in cui il tuo account è stato chiuso dal casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneIl 16 febbraio 2026, ho informato Dudespin di essere stato autoescluso dai casinò partner (Malina e MyEmpire) e ho chiesto se potevo giocare. Pur essendo a conoscenza della mia autoesclusione dai casinò affiliati, mi hanno permesso di giocare e depositare il 20 febbraio 2026. Il conto è stato chiuso il 21 febbraio 2026, dopo che è stato inviato loro un reclamo formale.
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Grazie per aver preso in considerazione il mio caso.
Vorrei chiarire l'intera storia e fornire un contesto aggiuntivo.
• Il 16 febbraio 2026, ho informato Dudespin di essere stato autoescluso dai casinò Malina e MyEmpire e ho chiesto se potevo giocare, poiché avevo capito che erano marchi partner.
• Il 18 febbraio 2026, Dudespin ha confermato chiaramente che l'autoesclusione da altre società non aveva alcun impatto sul mio account e che il mio account sarebbe rimasto attivo e che sarei stato libero di utilizzare i loro servizi.
• Il 20 febbraio 2026, entro due giorni da questa conferma, ho depositato un totale di PLN 4.500 in pochi minuti.
In nessun momento l'operatore:
condurre qualsiasi valutazione del gioco responsabile,
suggerire misure di protezione,
applicare limiti temporanei,
Oppure segnalare la questione al team per il gioco responsabile. Il mio account è stato chiuso solo dopo aver presentato un reclamo formale e aver richiesto un rimborso, che è stato poi negato.
A mio parere, l'operatore era pienamente consapevole dell'autoesclusione attiva nei casinò affiliati e ha continuato a incoraggiare apertamente il gioco senza restrizioni. Poco dopo, i depositi sono stati accettati senza alcuna misura di protezione.
Vi chiedo cortesemente di valutare se ciò costituisca una violazione dei principi del gioco responsabile.
Inoltre, vorrei avere chiarimenti se nella vostra revisione venga presa in considerazione la questione di un operatore che presenta una licenza MGA non elencata nel registro ufficiale.
Vorrei inoltre chiarire che non ho richiesto la chiusura dell'account nel mio reclamo. L'account è stato chiuso solo dopo aver richiesto un rimborso, il che suggerisce che si sia trattato di un'azione ad hoc piuttosto che di un intervento preventivo nell'ambito del gioco responsabile.
TraduzioneGrazie per la tua risposta, Klaudek22. Sebbene comprenda il tuo punto di vista, abbiamo una politica rigorosa per quanto riguarda la gestione dei reclami relativi alle autoesclusioni di gruppo. Tieni presente che i termini e le condizioni non stabiliscono da nessuna parte che l'autoesclusione presso un casinò affiliato si applichi automaticamente a tutti i casinò dello stesso gruppo. Pertanto, sebbene i due casinò siano affiliati, è necessario presentare una richiesta di autoesclusione separata per ciascun operatore. In base alle informazioni disponibili, non abbiamo ricevuto prove che tu abbia richiesto l'autoesclusione direttamente da Dudespin Casino prima di creare il tuo account e giocare lì. Senza una richiesta di autoesclusione diretta indirizzata a Dudespin Casino, purtroppo non siamo in grado di ritenere il casinò responsabile o di richiedere un rimborso per tuo conto.
Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Infine, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Inoltre, ho esaminato attentamente il sito web ufficiale di Dudespin Casino e non sono riuscito a trovare alcun riferimento a una licenza MGA. Vi invito a consultare sempre il sito web ufficiale del casinò per informazioni più accurate e importanti, poiché i domini più vecchi potrebbero non fornire dettagli affidabili o aggiornati.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò.
Distinti saluti,
Attila
