Dudespin Casino - La violazione dell'account del giocatore comporta la richiesta di rimborso.

Presento un reclamo contro Dudespin Casino per grave violazione dei protocolli di gioco responsabile e per aver tratto in inganno un giocatore vulnerabile.

Informazioni generali:

Al momento sono autoescluso a causa di problemi di gioco d'azzardo su MyEmpire e Malina Casino (entrambi marchi affiliati/partner di Dudespin). Il 16 febbraio, prima delle mie recenti perdite, ho contattato il servizio clienti di Dudespin via e-mail per informarli della mia autoesclusione da questi marchi partner. Ho chiesto espressamente se potevo giocare su Dudespin nonostante le mie autoesclusioni attive dai casinò partner (correlate alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo).

Violazione:

Invece di bloccare immediatamente il mio account, in conformità con il mio "dovere di diligenza" e i requisiti di licenza, il servizio clienti di Dudespin mi ha dato il via libera, confermandomi che potevo giocare. Sulla base di queste informazioni fuorvianti, ho depositato e perso 4.500 PLN in pochi minuti. Risposta del casinò:

Quando ho richiesto il rimborso di questi depositi, il casinò ha rifiutato, citando la Sezione 4.1 dei Termini e Condizioni (sostenendo che garantisco la mia libertà dalla dipendenza) e la Sezione 6.6.2 (nessun rimborso per i fondi giocati). Questo è inaccettabile, poiché il casinò è stato chiaramente informato della mia dipendenza il 16 febbraio. Hanno deliberatamente ignorato la mia dichiarazione per trarre profitto dai miei depositi.

Prova:

Ho i registri email completi del 16 febbraio, che dimostrano che il casinò era a conoscenza della mia autoesclusione dai siti partner e ha continuato a incoraggiarmi a giocare.

Risultato atteso:

Richiedo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo il 16 febbraio, per un totale di PLN 4.500, poiché questi fondi sono stati accettati in palese violazione degli obblighi di licenza del casinò in materia di tutela dei giocatori.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e questo è ciò che ho scoperto:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo

[email protected] chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da Dudespin Casino?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila