La giocatrice tedesca ha segnalato che, nonostante avesse informato l'assistenza clienti della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la limitazione dell'account, le è stato comunque permesso di depositare 295 € dopo essere stata bannata tramite il sistema di blocco giocatori OASIS tedesco. Ha richiesto il rimborso di tali depositi e assistenza da Casino Guru, poiché l'assistenza clienti non è riuscita a trovare una soluzione. La giocatrice non ha seguito la procedura di autoesclusione via e-mail prevista dal casinò, il che ha ritardato la corretta applicazione della limitazione. A causa della mancata risposta della giocatrice alle ripetute richieste di ulteriori informazioni e prove, il reclamo è stato chiuso senza una soluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di continuare a comunicare con l'assistenza.
Dudespin Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di una gestione impropria del proprio account.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 295 €
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 24 aprile 2026 ho informato l'assistenza clienti della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto che il mio account venisse limitato o bloccato di conseguenza.
Inoltre, sono stato bannato dal sistema di ban dei giocatori OASIS tedesco.
Ciononostante, sono riuscito a continuare a effettuare versamenti il 25 e il 26 aprile. In totale, ho depositato 295 euro in questo periodo.
A quanto mi risulta, il casinò non avrebbe dovuto consentire ulteriori depositi dopo la mia segnalazione e a causa del blocco OASIS già attivo. Ciò costituisce una chiara violazione delle misure di tutela dei giocatori.
Ho contattato l'assistenza, ma mi hanno solo fornito un indirizzo email e non ho ancora ricevuto una soluzione.
Esigo il rimborso dei 295 euro che mi sono stati versati dopo aver segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per la risoluzione di questo caso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In base allo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, sembra che tu abbia richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo, ma ti è stato comunicato che tali richieste devono essere gestite via e-mail. Hai inviato una richiesta di autoesclusione via e-mail come suggerito dall'operatore della chat dal vivo? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai inviato, insieme a qualsiasi risposta del casinò, a [email protected] .
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneNo, l'ho detto in chat, non più via email.
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Si prega di notare che gli operatori della chat dal vivo potrebbero non avere sempre pieno accesso agli account dei giocatori. Per questo motivo è importante seguire attentamente le istruzioni fornite quando si richiede l'autoesclusione, poiché questi passaggi sono necessari per garantire che la restrizione venga applicata correttamente e che siate effettivamente protetti.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Dudespin Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Se non l'hai ancora fatto, invia un'e-mail a Dudespin Casino all'indirizzo [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email al CC ( [email protected] ), e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
