La giocatrice tedesca riferisce che, nonostante avesse segnalato al servizio clienti la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la limitazione dell'account, le è stato comunque permesso di depositare 295 € dopo essere stata bannata dal sistema tedesco di blocco dei giocatori OASIS. Chiede il rimborso di questi depositi e assistenza da Casino Guru, poiché il servizio clienti non è riuscito a trovare una soluzione.
Dudespin Casino - Un giocatore richiede il rimborso a seguito di una gestione impropria del proprio account.
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6d 19h 5m 18s
Dudespin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneIl 24 aprile 2026 ho informato l'assistenza clienti della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto che il mio account venisse limitato o bloccato di conseguenza.
Inoltre, sono stato bannato dal sistema di ban dei giocatori OASIS tedesco.
Ciononostante, sono riuscito a continuare a effettuare versamenti il 25 e il 26 aprile. In totale, ho depositato 295 euro in questo periodo.
A quanto mi risulta, il casinò non avrebbe dovuto consentire ulteriori depositi dopo la mia segnalazione e a causa del blocco OASIS già attivo. Ciò costituisce una chiara violazione delle misure di tutela dei giocatori.
Ho contattato l'assistenza, ma mi hanno solo fornito un indirizzo email e non ho ancora ricevuto una soluzione.
Esigo il rimborso dei 295 euro che mi sono stati versati dopo aver segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per la risoluzione di questo caso.
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4 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- In base allo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, sembra che tu abbia richiesto l'autoesclusione tramite chat dal vivo, ma ti è stato comunicato che tali richieste devono essere gestite via e-mail. Hai inviato una richiesta di autoesclusione via e-mail come suggerito dall'operatore della chat dal vivo? In tal caso, ti preghiamo di inoltrare l'e-mail che hai inviato, insieme a qualsiasi risposta del casinò, a [email protected] .
- Riesci ancora ad accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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