Il giocatore finlandese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. In precedenza, il giocatore aveva ricevuto con successo un prelievo di 19.944 EUR a seguito di una grossa vincita, ma in seguito ha subito ritardi e la chiusura del conto dopo aver richiesto un ulteriore prelievo. Nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta e le prove delle comunicazioni, il casinò non ha risposto alle richieste del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Successivamente, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto con successo, quindi il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Duelbits Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Caso chiuso
Importo:: 30.113 €
Duelbits Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato circa 7500 EUR in questo casinò. Il 22 aprile, 17 giorni fa, ho vinto una grossa somma di 47964 EUR. Da allora ho dovuto aspettare a lungo per poter prelevare i soldi. Il 29 aprile mi hanno accreditato 19944 EUR, ma ora sto ancora aspettando il secondo prelievo di 25931 EUR, a più di due settimane dalla vincita. Il mio saldo totale sul conto del casinò è di 30113 EUR.
Ora affermano che il caso è in mano al team addetto alla conformità, nonostante avessero autorizzato il pagamento precedente senza problemi.
Mi sembra che stiano solo ritardando i pagamenti per cercare di farmi perdere i soldi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon ho ricevuto alcuna comunicazione. Sono passate ormai 3 settimane dalla mia grande vincita.
TraduzioneGentile mpet, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Sì, ho già effettuato con successo un prelievo di 19944 EUR dopo la mia vincita.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Non ho richieste KYC in sospeso.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Senza.
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Casinò.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Ho contattato l'assistenza tramite chat. Inizialmente mi hanno detto che stavano indagando sulla vincita, poi mi hanno accreditato i 19944 euro. Quando ho richiesto un ulteriore prelievo senza aver giocato di nuovo, hanno ricominciato le indagini. Ora mi hanno chiuso l'account e non posso più accedere alla chat.
TraduzioneCaro mpet,
Grazie per la risposta e per gli ulteriori chiarimenti.
Potresti gentilmente inviarmi o caricare qualsiasi prova relativa alla questione, come ad esempio:
- schermate che mostrano lo stato delle tue richieste di prelievo,
- schermate del tuo saldo attuale del casinò,
- qualsiasi comunicazione con il casinò (e-mail o trascrizioni di chat),
- o qualsiasi altra prova rilevante relativa ai pagamenti ritardati o alla chiusura del conto.
Puoi caricare gli screenshot direttamente qui nel thread del reclamo oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla
TraduzioneGrazie, ho inviato i documenti richiesti al tuo indirizzo email.
Ora riesco di nuovo ad accedere al mio account, spero si trattasse solo di un problema tecnico che me l'aveva impedito prima. Non ho ancora ottenuto nulla al casinò, sono passate 4 settimane dalla mia vincita.
TraduzioneCaro mpet,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneGentile utente,
Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del casinò Duelbits a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.
Gentile Casinò Duelbits,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
TraduzioneTraduzioneCaro mpet,
Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzioneCaro mpet,
Grazie per la sua email. Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
