Il giocatore ucraino ha riscontrato problemi con la verifica dell'account dopo aver piazzato delle scommesse e tentato un prelievo. Nonostante abbia provato a completare la verifica tramite Sumsub, il casinò gli ha chiesto di inviare un'e-mail all'assistenza, ma non ha ricevuto una risposta tempestiva ed è rimasto frustrato dall'attesa. Il casinò ha confermato che il ritardo era dovuto all'incapacità iniziale del giocatore di fornire i documenti necessari per la verifica KYC. Dopo diversi tentativi, il giocatore ha inviato con successo i documenti richiesti e il prelievo è stato elaborato. Il problema è stato risolto poiché il giocatore è stato informato dell'erogazione dei fondi. Il giocatore non ha risposto alle nostre richieste sulla conferma della ricezione dei fondi, quindi questo caso ha dovuto essere chiuso come rifiutato.
Duelbits Casino - Il processo di verifica del giocatore è lento.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 934 USD₮
Duelbits Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho fatto alcune scommesse e volevo prelevare dei soldi, ma mi hanno dato la verifica, volevo farlo tramite sumsub ma si sono rifiutati e mi hanno detto di scrivere alla posta, l'ho fatto lì mi hanno detto di aspettare 24 ore sono già passati 2 giorni quindi scrivo qui perché non mi piace aspettare
Caro nikonlolpipi408,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.
Si prega di comprendere che KYC (Know Your Customer) è un processo cruciale e necessario per garantire che i fondi vengano inviati al legittimo proprietario. Poiché i casinò non possono verificare fisicamente l'identità di ogni giocatore, questo processo è il loro modo di salvaguardare sia i giocatori che il casinò. È anche importante notare che nessun casinò autorizzato e affidabile prende alla leggera KYC, quindi potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare la verifica.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già inviato e quando hai inviato l'ultimo?
- Hai inviato via email al casinò dei documenti d'identità per la verifica?
- Hai effettuato la verifica di SumSum in altri casinò online?
- A che tipo di giochi hai giocato?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie per la tua collaborazione e attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho consegnato tutta la documentazione che mi hanno chiesto un giorno fa.
Hanno detto che avrebbero esaminato quelli che ho inviato loro tramite sumsub.
Sumsub ha respinto tutti i documenti che ho presentato, nonostante avessi presentato esattamente quanto mi era stato richiesto.
Casinò, sport
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che non sono stati approvati dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni avvenute tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account.
Grazie mille, nikonlolpipi408, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao nikonlolpipi408,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Duelbits Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Casinò Duelbits,
Gradirei un chiarimento in merito ai motivi per cui i documenti e le immagini inviati dal giocatore sono stati considerati inadeguati per il processo KYC. La nostra revisione non ha rilevato discrepanze significative nei documenti del giocatore che ci sono stati forniti. Si prega di inoltrare il rapporto del team o di sumsub a me all'indirizzo [email protected]
Buon pomeriggio,
Il ritardo nell'elaborazione del prelievo è dovuto all'incapacità iniziale del giocatore di fornire i dettagli necessari per completare il KYC di livello 5, in particolare la verifica della fonte dei fondi. Come parte delle nostre politiche antiriciclaggio e KYC, siamo tenuti a condurre una due diligence rafforzata su determinati account, assicurando la conformità agli standard normativi e proteggendo l'integrità della nostra piattaforma.
Il nostro team ha fornito una guida continua al giocatore durante tutto il processo e, dopo vari tentativi, ha inviato con successo i documenti richiesti. Dopo il completamento della verifica, il prelievo è stato elaborato e il giocatore è stato informato di conseguenza.
Apprezziamo la vostra collaborazione nel garantire pratiche di gioco responsabili e conformità alle normative. Fateci sapere se sono necessarie ulteriori delucidazioni.
Distinti saluti,
Caro Casinò Duelbits,
Grazie per il chiarimento.
Caro nikonlolpipi408,
In base alla risposta del team del casinò, il tuo prelievo è stato elaborato. Ti preghiamo di confermare la ricezione dei fondi in modo che io possa procedere alla chiusura di questo caso di conseguenza, oppure di farmi sapere se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Caro nikonlolpipi408,
Sebbene il team del casinò abbia confermato che i fondi ti sono stati erogati, non abbiamo ricevuto ulteriori conferme da parte tua in merito o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Vorrei esprimere la mia gratitudine al team del casinò per la loro collaborazione.
Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
