Duelbits Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione apparente.

Ho iniziato a giocare in questo casinò il 3 dicembre, soprattutto alle slot machine, con acquisti bonus e qualche plinko e dadi qua e là.

Dopo aver vinto una grossa somma di denaro al Sugar Rush Christmas (1800 $), ho prelevato una parte delle vincite e mi è stato chiesto di completare la verifica KYC.

Ho completato il KYC ma ore dopo sono stato informato che il mio account era stato chiuso definitivamente a causa di una violazione dei TOS. Tutti i documenti che ho fornito per il KYC erano pienamente validi. Se non è KYC, non capisco come il mio gameplay possa aver violato i TOS. È completamente ridicolo eseguire il KYC e chiudere un account solo perché ho vinto alla grande con un singolo acquisto bonus mentre citavo una violazione insensata dei TOS senza ulteriori spiegazioni. Duelbits si rifiuta di comunicare e mi informa solo che il mio account è stato chiuso ogni volta che provo a parlare con loro. Avevo ancora 1467,28 USDT nell'account quando il mio account è stato chiuso e non posso più prelevare o scommettere.

Caro kalexsuao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai incontrato con il casinò.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire i seguenti punti:

• Ti è stata data la possibilità di contestare o presentare ricorso contro la chiusura del tuo account?
• Potresti confermare se avevi dei bonus attivi o dei requisiti di scommessa incompleti al momento della chiusura del tuo account?
• Hai ricevuto ulteriori risposte o spiegazioni dal casinò dopo i tuoi primi tentativi di contattarlo?

È fantastico che tu abbia già fornito parte della comunicazione con il casinò. Se ci sono altre email o screenshot pertinenti che potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e lavorare verso una risoluzione. Senza il tuo contributo e ulteriori dettagli, potremmo non essere in grado di procedere in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

CIAO,

1. No, non mi è mai stata data alcuna possibilità di contestare. Non potevo più accedere al mio account e qualsiasi email che inviavo riceveva la stessa risposta generica che sostanzialmente diceva che avevo violato i loro TOS ma senza dire come o perché.
2. Dei 1467 USDT bloccati nell'account, 1000 provenivano da un bonus offerto da loro. Il bonus è un bonus di deposito di benvenuto in cui depositi un massimo di 1000 e una volta che scommetti 10x (10k), ti viene accreditato il 100% del deposito. Ho completato i requisiti di scommessa e il bonus è stato accreditato sul mio account. I restanti 467 sono puramente mie vincite.
3. No, nessuna risposta oltre alla risposta generica menzionata sopra. Allego uno screenshot come esempio.

Caro kalexsuao,

Grazie mille per la risposta e per averci fornito ulteriori informazioni sul tuo caso.

Potresti cortesemente fornire chiarimenti sui seguenti punti aggiuntivi:

• Durante il tuo gameplay, c'erano delle restrizioni nei termini e nelle condizioni del bonus che avrebbero potuto essere violate? Ad esempio, c'era un importo massimo di scommessa, giochi proibiti per il gioco bonus o altre restrizioni di scommessa che potresti aver violato inconsapevolmente?
• Il casinò ha fornito prove o dettagli specifici su come presumibilmente hai violato i suoi termini di servizio (ad esempio, un riferimento a una clausola o un esempio di attività proibita)?

È fantastico che tu abbia allegato un esempio della risposta del casinò. Se hai altri screenshot, email o documenti di termini e condizioni che potrebbero fornire ulteriore contesto, sentiti libero di inoltrarli a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

1. Non c'erano restrizioni per quanto ne so. Il 95%+ del mio gioco era slot, e credo che solo le slot contassero per il bonus di requisito di scommessa. Tuttavia, anche se ci fosse una clausola nascosta di cui non ero a conoscenza, questo non è un motivo per chiudere il mio account. Il massimo che avrebbero dovuto fare è stato togliere il bonus che valeva solo $ 1.000. Gli altri fondi erano puramente le mie vincite e non avevano nulla a che fare con il bonus.
2. No, come ho già affermato numerose volte in precedenza, Duelbits si rifiuta di rispondere a qualsiasi richiesta e copia e incolla la stessa risposta su "una violazione delle TOS" senza fornire ulteriori dettagli ogni volta che provo a ottenere maggiori dettagli sul mio caso.

Grazie mille, kalexsuao, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kalexsuao per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Duelbits Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di CasinoGuru,

Grazie per averci contattato. Tutte le informazioni rilevanti e un riepilogo dettagliato di questo caso sono stati inviati alla nostra e-mail per un'ulteriore revisione (Petronela e Peter).

Se c'è altro in cui posso esserti utile, non esitare a farmelo sapere.

Distinti saluti,

Grazie per l'aggiornamento Duelbits Casino , ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta! Grazie in anticipo!

Caro Peter,

Ho risposto ancora una volta alla tua mail. Ti prego di accettare le mie scuse per il ritardo.

Per favore fatemi sapere se posso aiutarvi o fornirvi qualcosa.

Cordiali saluti

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Duelbits Casino . Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta!

Caro Peter,

Ho risposto. Fatemi sapere se sono necessarie ulteriori informazioni. Nel frattempo, consigliamo a kalexsuao di completare la verifica KYC. Abbiamo inviato un promemoria via e-mail.

Grazie

Grazie per la spiegazione, rappresentante del Casinò Duelbits .

kalexsuao , il casinò mi ha fornito un rapporto del tuo mancato superamento del livello 5 della verifica che include l'invio di una dichiarazione di origine dei fondi. Quando si tratta di verifica non siamo in grado di fornire assistenza e l'unico modo per procedere è fornire al casinò i documenti richiesti. Una volta fatto questo saremo in grado di procedere alla risoluzione del caso. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!

Ciao kalexsuao,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kalexsuao. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Mi scuso per non aver dato seguito alla questione. In realtà ho completato con successo il KYC di livello 5 e l'account è stato sbloccato. Tuttavia, hanno iniziato a sorgere ulteriori problemi, nonostante Duelbits avesse già svolto un'indagine e concluso che l'account era in regola.

Successivamente, ho ricominciato a giocare con quell'account e ho perso più di 10.000 dollari. Per questo motivo, mi è stato concesso lo status VIP e l'accesso esclusivo ai tornei VIP, a cui ho iniziato a partecipare.

Grazie a un po' di fortuna e ai premi di questi tornei VIP, che si svolgono esclusivamente su slot, avevo un buon profitto sul conto di circa 20.000 dollari. Poi, in un torneo VIP in cui ero in testa con un ampio margine e un premio di 7.500 dollari, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che ero stato escluso dai tornei VIP perché stavo vincendo troppo dalle loro promozioni. Questo poche ore prima della fine del torneo e dopo aver speso migliaia di dollari per assicurarmi il primo posto, cosa che non avrei fatto se non ci fosse stato il torneo. Mi è stato comunicato, tuttavia, che tutto il resto era normale e che l'unica cosa che avrei dovuto fare sarebbe stata perdere il mio status VIP e, di conseguenza, l'accesso ai tornei VIP.

Tuttavia, non è stato così, perché non potevo più accedere alla pagina del torneo e ho perso l'accesso a tutti i tornei, non solo a quelli VIP. Circa una settimana dopo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava dell'esclusione da tutti i tornei. Da notare che non avevo più giocato con quell'account da quando mi era stato revocato lo status VIP.

A questo punto ho smesso completamente di giocare e ho aperto una discussione su bitcointalk, come potete vedere qui: https://bitcointalk.org/index.php?topic=5534598.0 . Poi, 1-2 settimane dopo, pur non avendo fatto nulla di più, ho scoperto di non poter più accedere e ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura definitiva del mio account a causa di una violazione dei Termini di Servizio. Questa volta la loro scusa è il multiaccounting, la stessa usata la prima volta per bannarmi, e hanno già ammesso di essersi sbagliati quando ho completato con successo il KYC di livello 5 e hanno sbloccato l'account. Stanno usando di nuovo la stessa scusa e si rifiutano di fornire ulteriori spiegazioni. È chiaro che queste sanzioni crescenti sono state applicate al mio account solo perché ho iniziato a vincere. Quando ero in perdita di oltre 10.000 dollari, mi è stato concesso il VIP e un bonus, e tutto sul mio account era normale. Nota che questo ban è avvenuto anche subito prima della scadenza del bonus mensile su Duelbits, che per me sarebbe di oltre 1.000 dollari.

L'importo totale truffato da Duelbits include i 7.500 $ del torneo VIP + 1.000 $ del torneo mensile, per un totale di 8.500 $. Le azioni di Duelbit sono completamente immorali e ci sono prove schiaccianti che queste cose siano accadute solo perché ho vinto al casinò; avrebbero trovato qualsiasi scusa possibile e si sarebbero nascosti dietro i loro Termini di Servizio per prendere di mira i giocatori vincenti.

Caro Peter,

Ti ho inviato un'e-mail in merito a questo reclamo, allegando le prove da parte nostra a supporto e giustificazione della nostra decisione.

Fateci sapere se c'è altro che possiamo fornire o chiarire.

Grazie per avermi fornito le prove, rappresentante del Duelbits Casino .

kalexsuao , a seguito di un'attenta analisi, abbiamo ricevuto dal casinò prove che indicano la gestione di più account giocatore. Cogliamo l'occasione per ricordarvi che, in conformità con gli standard di settore consolidati e i termini e le condizioni della maggior parte degli operatori autorizzati, a ogni individuo è consentito gestire un solo account, registrato a proprio nome e con fondi propri.

L'attività identificata in questo caso rappresenta una violazione chiara e diretta della presente politica. Pertanto, e in linea con le nostre responsabilità di garantire equità e conformità normativa, ci dispiace informarla che non siamo in grado di dare seguito a questo reclamo. Di conseguenza, il suo reclamo è ora considerato respinto.

Sconsigliamo vivamente di adottare tali pratiche, poiché potrebbero causare situazioni simili in futuro.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro