Duelbits Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao. Sto solo copiando i dettagli del mio problema da dove li ho pubblicati su un altro sito.

Il mio account è stato sospeso senza preavviso o motivo la scorsa settimana. Ho ancora due prelievi in elaborazione, dopo averne già elaborati moltissimi in precedenza. Non ho ricevuto alcuna comunicazione sul motivo della sospensione del mio account e, nonostante diverse email all'assistenza, non ho ancora ricevuto risposta. Dopo la mia milionesima visita al supporto live, mi è stato finalmente comunicato che l'ufficio conformità mi aveva inviato un'email (una bugia, non l'avevano fatto) e che aveva bisogno di ulteriori documenti, nonostante il mio account fosse già stato verificato. Ho inviato i documenti richiesti, ma mi è stato detto che non erano sufficienti, ma nient'altro. Ho ANCORA inviato diverse email di follow-up e ANCORA vengo completamente ignorato. Il loro servizio clienti è davvero inutile e la professionalità inesistente. Temo che non riuscirò mai a elaborare questi prelievi, nonostante abbia fatto tutto ciò che mi è stato chiesto, solo per poi essere nuovamente completamente ignorato. Imploro tutti di evitare questa piattaforma a tutti i costi.

Modifica 21/8

Dopo essere stato finalmente contattato dalla Compliance e aver inviato ancora più documenti rispetto a quanto richiesto, mi viene ancora detto che non è sufficiente. Ho inviato estratti conto bancari degli ultimi 7 mesi, buste paga, un modulo P21 e altri documenti fiscali, e in qualche modo mi viene detto che non è sufficiente, nonostante sia più di quanto richiesto. Semplicemente non vogliono pagarmi. Onestamente, a questo punto è una vergogna e una farsa assoluta.

Ulteriore aggiornamento: i miei prelievi sono stati "RIMBORSATI" su Duelbits e il mio conto ora risulta a zero, mentre i miei fondi sono completamente scomparsi. Non ho infranto alcuna regola né fatto nulla di sbagliato. NON UTILIZZATE QUESTO SITO, VE LO IMPLORO.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Duelbits Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai riacquistato l'accesso al tuo account dopo che era stato momentaneamente bloccato?
• Sei stato informato del motivo per cui il tuo account è stato bloccato e i tuoi fondi sono stati confiscati?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica aggiuntivi o ai motivi della confisca dei tuoi fondi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas

Grazie per la risposta. Risponderò a tutte le domande qui sotto.

Il mio account è stato sospeso mercoledì sera (13 agosto)/giovedì mattina presto (14 agosto). Da allora non è stato riattivato.

Non mi è stata data alcuna spiegazione finché non li ho importunati e alla fine mi è stato detto che dovevo fornire documenti aggiuntivi come da mio reclamo iniziale.

Ho giocato alle slot machine dal vivo e ho fatto scommesse sportive. Ho accumulato il mio ultimo saldo dai giochi dal vivo e ne ho prelevato la metà senza problemi. Il mio account è stato poi sospeso quando ho provato a prelevare la parte rimanente, come mostrato negli screenshot inviati nel reclamo iniziale.

Non ho mai utilizzato i bonus su questo sito, quindi non è un problema.

Vale la pena notare che ho effettuato più di 100 prelievi con successo con loro fino a questo tentativo della scorsa settimana. Invierò scambi di email e trascrizioni in cui vedrete che ho fornito ogni singolo dettaglio, documento, dichiarazione ecc. che mi è stato richiesto. Ottenere una risposta da questi ragazzi è come cavare sangue da una pietra. Sono terribilmente incapaci. Non c'è motivo per cui avrebbero dovuto confiscare questi prelievi e azzerare il mio saldo almeno una settimana dopo la mia richiesta.

grazie ancora

Solo un rapido aggiornamento: mi hanno rimborsato circa 23 dollari. Avevo due prelievi in elaborazione prima di sparire: uno per circa 23 dollari e l'altro per circa 1760 dollari. Ancora una volta stanno ignorando completamente le mie email in cui mi chiedevano dove fosse il resto del rimborso, ovvero i 1760 dollari.

Quando ho finalmente (e per l'ultima volta) ricevuto una risposta, più di una settimana fa, mi è stato detto che avrei ricevuto il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Ora questo tempo è trascorso e non c'è più traccia di loro, mentre le mie email vengono di nuovo ignorate. Non mi è mai capitato niente di simile in quasi 20 anni di esperienza nel settore. È una farsa assoluta.

Grazie per la risposta e l'aggiornamento.

Hai conservato comunicazioni ricevute direttamente dal casinò in merito alla chiusura del tuo account o all'emissione del rimborso? Il casinò ha citato termini e condizioni che giustificano le sue azioni nei tuoi confronti?

Condividi qualsiasi comunicazione del genere dal casinò alla mia email a [email protected]

Ciao Tomas

La settimana scorsa ti ho inoltrato una mail con la mia corrispondenza con loro. Sono oltremodo frustrato a questo punto, non hai idea. Mi hanno inviato un rimborso di 23 dollari per chissà quale motivo e poi qualche giorno fa mi hanno comunicato che ne era stato inviato uno di 1756 dollari e che l'avrei ricevuto presto. Tuttavia, ho appena ricevuto un'email da loro in cui mi chiedono di inviare NUOVAMENTE gli estratti conto e le buste paga degli ultimi 3 mesi, cosa che ho fatto all'inizio, e che nel frattempo il mio rimborso è sospeso. A questo punto è solo una barzelletta: è quasi un mese che si trascina. Sono pieni di scuse e bugie. Sono sinceramente preoccupato di non ricevere mai questi fondi e questo mi distrugge l'anima.

Grazie

Niall

Grazie per la risposta.

Capisco la tua frustrazione.

• Ti prego di inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò, così potremo avere un'idea più precisa di cosa ti ha richiesto di recente. Se hai salvato la corrispondenza in cui il casinò ti prometteva un rimborso, inviamela.
• La mia email è [email protected]

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Lokomomo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Tomas

Un mese dopo, finalmente, sono stato pagato. Confermo tutto quello che ho detto su di loro: mi hanno reso la vita un inferno e hanno fatto tutto il possibile per non pagarmi. Il loro servizio clienti è una vergogna assoluta e praticamente inesistente. Ho chiuso il mio account e sconsiglio vivamente a chiunque giochi su questo sito se scommette molto. Grazie comunque per il tuo aiuto.

Caro Lokomomo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru