Duelz Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Mi sono registrato. Ho depositato 30 sterline e ho giocato a Big Bass Bonanza. Ho vinto. Il mio conto è stato poi chiuso. Quei FOTTUTI pensano di potersi tenere le mie vincite? Ripensateci. State alla larga, gente. E per favore non fatevi ingannare dalle FALSE recensioni a 5 stelle. Ho informato Debbie Carter (la responsabile) della commissione per il gioco d'azzardo. Ho informato anche Ecogra.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio, potresti fornirci maggiori informazioni sulla tua situazione?

• Quale motivo, se ce n'è stato uno, è stato addotto per la chiusura del tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Hai già vinto e prelevato denaro da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika. Grazie per la risposta. Volevo caricare dei documenti, ma mi è stato detto che non era necessario. Il mio conto è stato chiuso dopo aver vinto 30 £. E mi è stato detto che il mio prelievo è stato elaborato sul mio metodo di deposito originale. Il mio metodo di deposito originale era la fatturazione tramite cellulare. Ho contattato il mio operatore telefonico 3 volte e nessun prelievo è stato elaborato sul mio conto telefonico. Queste sono tutte le informazioni che ho. Ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio conto era stato chiuso a causa di preoccupazioni relative al mio gioco d'azzardo, il che è una totale assurdità. Grazie.

Ti ho nuovamente inviato uno screenshot che non mostra alcuna verifica necessaria.

K C.

Grazie per lo screenshot che hai fornito.

Dalle informazioni mostrate, sembra che la tua richiesta di prelievo sia stata inviata l'11 luglio. In genere, consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché un prelievo venga elaborato e pagato.

Se non riceverai le tue vincite entro il 25 luglio, faccelo sapere e procederemo con le indagini.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronika

Grazie. Lo farò.

Dato che il periodo stabilito è quasi trascorso, potresti cortesemente farmi sapere se nel frattempo hai ricevuto la tua vincita? Ci sono stati nuovi sviluppi nel tuo caso? Ti prego di tenermi informato in modo che possiamo definire i passaggi successivi per il tuo reclamo.

Salve. No, non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho contattato il mio operatore telefonico e mi è stato detto che non è stato ricevuto alcun pagamento. Grazie.

Salve. Ho appena ricevuto la bolletta del telefono. E no, non ho ricevuto 30 sterline da Duelz Casino. Sono dei BUGIARDI.

Salve di nuovo. Sono al telefono con il mio operatore telefonico 3. Mi è stato detto che 30 sterline sono state accreditate sul mio conto. Quindi il problema è risolto. Grazie.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru