La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo dopo essersi autoesclusa definitivamente dal casinò. Nonostante avesse fornito tempestivamente i suoi dati bancari, non aveva ricevuto i fondi e sospettava che il casinò la stesse trattenendo a causa della sua autoesclusione. Il problema è stato risolto dopo una comunicazione con il casinò, che ha portato alla conferma che il suo prelievo sarebbe stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice.
Duelz Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £300
Duelz Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho richiesto i miei fondi, poi mi sono escluso definitivamente. Non ho mai avuto problemi a prelevare prima di allora. Poi mi hanno chiesto i dati bancari, che ho fornito subito, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi in banca. Ho la sensazione che stiano trattenendo i miei fondi perché ho abbandonato il sito.
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7 mesi fa
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Cara Tracyx,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per poterti assistere al meglio, potresti fornirci maggiori informazioni sulla situazione?
- Puoi confermare quando hai effettuato la richiesta di prelievo?
- Quale metodo hai scelto per il prelievo (ad esempio, bonifico bancario, portafoglio elettronico)?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Quando esattamente hai richiesto di essere escluso definitivamente?
- Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo sabato scorso e il pagamento è sempre stato effettuato con la mia carta di debito sul mio conto bancario senza problemi. Ho inviato le mie coordinate bancarie come richiesto dal sito, con il mio nome, numero di conto e indirizzo. Mi sono autoescluso subito dopo aver richiesto il prelievo.
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7 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti la verifica del vostro account e la richiesta di chiusura del vostro account a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Tracyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Tracyx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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