Duelz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

CIAO,

a maggio 2024 ho depositato 100 euro e ho giocato il loro bonus del 100% e sono stato super fortunato e ho vinto circa 82k NOK. Non ricordo l'importo in euro perché hanno chiuso il mio account. Ho inviato tutti i documenti che hanno chiesto tramite e-mail, tra cui: passaporto, prova di residenza, selfie con documento d'identità, estratti conto bancari. È stato tutto approvato.

Il 3 gennaio hanno risposto con:

Dopo aver esaminato il tuo gameplay, abbiamo notato che i nostri Termini e Condizioni Bonus sono stati violati, pertanto abbiamo preso le misure appropriate e perso le tue vincite.

Secondo i nostri Termini e Condizioni Generali e Bonus:

3.2.1. Ti è consentito avere un solo account su ciascuno dei siti Web in un singolo momento e dovrai registrarlo personalmente. Non puoi richiedere o aprire un Account a meno che tu non stia agendo come principale e non puoi agire per conto di qualcun altro o a beneficio di qualcun altro e puoi registrarti solo utilizzando i tuoi dati personali. Se tenti di aprire più di un account, tutti gli account successivi che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse e i bonus potrebbero essere annullati, le vincite confiscate a nostra assoluta discrezione e i fondi disponibili sull'account inclusi potrebbero essere confiscati. Nel caso in cui dovessimo considerare, a nostra esclusiva discrezione, che più Account siano stati aperti per errore genuino, potremmo accettare di accreditare il primo Account che hai aperto con noi, o l'Account con la maggiore attività a nostra assoluta discrezione, con qualsiasi saldo rimanente sui tuoi Account aggiuntivi. Se dovessimo avere ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o tentata una frode, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi bonus o qualsiasi altra promozione senza pregiudizio per qualsiasi altra azione o risarcimento di cui potremmo avvalerci. In questi T&C, qualsiasi riferimento a "frode" sarà considerato come comprensivo di "abuso di bonus" e/o di qualsiasi anello di sindacato costituito da un gruppo collegato di persone che seguono determinati schemi di gioco per tentare di frodare SuprIsle. L'abuso di bonus include, ma non è limitato a, l'apertura di più di un Account al fine di richiedere un bonus o un beneficio aggiuntivo.

6.8. I bonus/giri gratuiti su SuprIsle possono essere ricevuti solo una volta per persona, nucleo familiare, indirizzo IP (incluse le reti condivise), dispositivo e/o numero di carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di deposito utilizzato. Le scommesse senza rischi su qualsiasi gioco non soddisfano i requisiti di scommessa di SuprIsle. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e confiscare eventuali fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso/frode sui bonus.

Inoltre, abbiamo anche deciso di escludere definitivamente il tuo account; tieni presente che questa funzionalità si applica a tutti i marchi. Pertanto, non sarai in grado di accedere ad altri account su altri marchi/siti di proprietà e gestiti da SuprIsle.

Vi ringraziamo per la comprensione.

È stato uno shock, perché non ho più account e nessuno nella mia famiglia ne ha mai avuto uno e il casinò ha smesso di rispondere dopo questo. Ho davvero bisogno del tuo aiuto per risolvere questo problema e ti ringrazio per aver dedicato il tuo tempo.

Grazie,

Leone.

Caro leonshabex,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ho capito bene che il tuo account è stato verificato con successo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ho giocato solo alle slot e volevo prelevare dopo la mia grande vincita. Hanno richiesto dei documenti e li ho inviati, poi hanno continuato a chiederne sempre di più. Penso che sia stato verificato, ma dopo aver inviato l'ultimo documento hanno semplicemente sospeso il mio account e hanno detto che mi avrebbero confiscato i soldi.

Grazie mille, leonshabex, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao leonshabex,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Duelz Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Duelz Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le prove a [email protected]

Grazie

Buon pomeriggio,

Come sottolineato dall'utente nei messaggi sopra riportati, ha violato i TC 3.2.1 e 6.8.

Abbiamo quindi preso la decisione aziendale di chiudere definitivamente l'account e di conseguenza il giocatore è stato contattato.

Nel caso in cui non fossero soddisfatti della risoluzione, possono contattare il nostro ADR eCogra.

Grazie mille.

Vi auguro una buona giornata!

Casinò Duelz

Caro Duelz Casino,

Potreste cortesemente inviarmi le prove a sostegno delle presunte violazioni dei termini e delle condizioni di cui il giocatore è accusato?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno,

Purtroppo non possiamo entrare più nei dettagli a causa del GDPR.

Tuttavia il giocatore è stato informato di quest'ultimo e, qualora non fosse soddisfatto del risultato, gli è stato consigliato di contattare il nostro ADR eCogra, che potrà risolvere il caso.

Grazie mille per la comprensione.

Vi auguro una fantastica continuazione di settimana!

Casinò Duelz

Caro Duelz Casino,

Sebbene preferiamo ricevere tutte le informazioni e le prove per comprendere la situazione, comprendiamo che, a causa del GDPR e della tua politica sulla privacy, non puoi condividerle senza il consenso esplicito del giocatore. Mi consulterò con il giocatore per capire il suo corso di azione preferito per andare avanti.

Caro leonshabex,

In base alla risposta del Duelz Casino Team, sei stato informato delle azioni intraprese dal casinò in merito alle violazioni dei loro termini. Potresti cortesemente confermare se la spiegazione fornita è soddisfacente e se posso procedere con la chiusura di questo caso? In alternativa, desideri inoltrare ulteriormente la questione all'ADR - eCOGRA?

Non posso dare il consenso qui e poi loro condivideranno tutto con te così potrai procedere?

Caro leonshabex,

Capisco le tue preoccupazioni. Sebbene preferiremmo affrontare il tuo reclamo direttamente nel nostro forum, è importante notare che il casinò ha il diritto di inoltrare il tuo problema alla sua entità designata per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Sebbene il rappresentante del casinò abbia menzionato il suo ADR come eCOGRA, in effetti ha collaborato con eCOGRA per un paio di anni in precedenza, tuttavia, dopo aver controllato i termini e le condizioni del casinò per la tua regione, ho trovato questo:

10.4. I reclami vengono gestiti dal reparto di assistenza clienti e inoltrati all'interno dell'organizzazione di SuprIsle nei casi in cui il personale di supporto non risolva immediatamente il caso. Il giocatore deve essere ragionevolmente informato sullo stato del suo reclamo.

10.5. Se non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo da parte di SuprIsle, puoi inoltrare questo reclamo a Pardee Consulta Ltd. , una società registrata a Malta con numero di registrazione C85213, con sede legale in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, che agisce come fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") indipendente e di terze parti ed è debitamente autorizzato e idoneo a gestire i reclami dei clienti relativi al gioco d'azzardo. Puoi inoltrare il tuo reclamo al fornitore di servizi ADR compilando il modulo di risoluzione delle controversie online contattando questo servizio ADR tramite http://www.adrbypardee.eu o tramite e-mail all'indirizzo [email protected] .

10.6. Puoi anche segnalare il tuo reclamo alla Isle of Man Gambling Supervision Commission tramite il loro sito web utilizzando il seguente link: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection/#complaints

eCOGRA e Pardee Consulta fungono da servizio certificato di risoluzione alternativa delle controversie per numerosi casinò, con decisioni vincolanti per tali stabilimenti. Se l'ADR dovesse decidere a tuo favore, il casinò è "legalmente" costretto a pagarti le vincite. Verificherò attentamente queste informazioni con il team del casinò.

Caro Duelz Casino,

Se il giocatore ci concede un consenso esplicito per ricevere tutte le prove pertinenti o una procura, saresti in grado di condividere con noi le prove pertinenti? Ciò ci consentirebbe di valutare la situazione in modo completo e, possibilmente, di affrontare il reclamo del giocatore all'interno del nostro forum. Inoltre, potresti cortesemente chiarire se il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) applicabile alla regione del giocatore è Pardee Consulta o eCOGRA?

Ciao a tutti,

Purtroppo non possiamo entrare in ulteriori dettagli nemmeno con il consenso. La cosa migliore sarebbe contattare il nostro ADR che nel caso della Norvegia è Pardee Consulta, a differenza di quanto detto in precedenza.

Grazie mille a tutti per la collaborazione.

Vi auguro una splendida giornata.

Casinò Duelz

Caro Duelz Casino,

Apprezzo la sua pronta risposta e il chiarimento in merito all'ADR accurato.

Caro leonshabex,

Come ho detto in precedenza, preferiremmo affrontare il tuo reclamo direttamente nel nostro forum, tuttavia, è nel diritto del casinò indirizzarti al suo servizio ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Se ritieni ancora che le azioni del team del casinò non siano giustificate, invia un reclamo a Pardee Consulta Ltd tramite http://www.adrbypardee.eu o via e-mail a [email protected] Per favore, forniscimi una conferma del tuo reclamo a loro [email protected] Ciò ci aiuterà a monitorare il tuo caso e, una volta che l'ADR avrà raggiunto una decisione ufficiale, classificheremo questo reclamo in modo appropriato.

Ok, grazie mille. Li contatterò.

Caro leonshabex,

Per favore, inviami una conferma in merito al tuo reclamo a [email protected] Ciò ci aiuterà a tenere traccia del tuo caso e, una volta che l'ADR avrà preso una decisione ufficiale, categorizzeremo di conseguenza questo reclamo.

Ciao leonshabex,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato loro una mail ma non hanno ancora risposto.

Caro leonshabex,

Ci sono novità da Pardee Consulta, per favore?

No, ancora nessuna risposta.

Caro leonshabex,

Vi preghiamo di contattare periodicamente Pardee Consulta per avere una risposta.

Ciao leonshabex,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro leonshabex,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Poiché non ho ricevuto alcuna conferma da parte tua in merito all'invio del tuo reclamo all'ADR - Pardee Consulta Ltd. e ai loro progressi sul tuo caso, mi dispiace informarti che dovrò chiudere questo caso come respinto. Tuttavia, se ricevi aggiornamenti o puoi fornirmi la loro decisione in merito al tuo reclamo, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] . Possiamo quindi procedere alla chiusura di questo caso in modo appropriato. Grazie per la comprensione.