Duxcasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di continui problemi di verifica.

Salve. Vorrei presentare un reclamo formale in merito a Dux Casino e alle mie continue difficoltà con la verifica dell'account e il prelievo delle mie vincite.

Da diversi mesi sto cercando di verificare il mio account per prelevare le mie vincite. Il mio account era già stato verificato con successo in passato e in precedenza avevo ricevuto un prelievo senza problemi. Nonostante ciò, mi è stato chiesto di sottopormi nuovamente alla verifica.

Ho fornito tutti i documenti originali richiesti da Dux Casino e ho contattato il servizio clienti più volte tramite chat ed e-mail. Tuttavia, i documenti sono rimasti in sospeso sul sito web per un periodo prolungato senza essere esaminati. Gli operatori della chat mi hanno ripetutamente assicurato che il problema sarebbe stato segnalato, ma non è stato intrapreso alcun intervento efficace.

La situazione peggiorò quando presentai le buste paga di luglio, agosto e settembre, esattamente come richiesto dal Dux Casino. In seguito mi fu comunicato che questi documenti erano "irrilevanti". Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza, mi fu detto che il casinò richiedeva in realtà le stesse buste paga che avevo già presentato, le stesse che in precedenza avevano ritenuto irrilevanti.

A questo punto, la comunicazione è diventata ripetitiva e improduttiva. Ogni interazione si traduce nelle stesse richieste e risposte contraddittorie, senza alcun progresso verso la risoluzione del problema. Non sono più in grado di comunicare efficacemente con il loro team di supporto, poiché continuano a fornire le stesse risposte senza affrontare il problema.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione e per ottenere le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro lexanut,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Salve. Capisco l'importanza del processo di verifica, ecco perché sono stato molto collaborativo con il casinò e ho fornito tutti i documenti richiesti in versione originale. Mi hanno chiesto gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi e le buste paga e glieli ho inviati subito. I mesi richiesti erano luglio, agosto e settembre e li ho inviati loro.

Salve, ci sono novità sul mio caso?

Gentile lexanut, grazie mille per la tua risposta.

Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao. Sì, ci sono alcuni screenshot che sono in sospeso da molto tempo: sono i miei screenshot di Mifinity con i depositi al casinò e ci sono anche quelle buste paga che hanno richiesto ma sono state rifiutate perché "il documento fornito non è necessario per la verifica", anche se le hanno richieste un paio di volte. Hanno continuato a chiedere quelle buste paga e gliele ho inviate per il periodo richiesto un paio di volte, finché non ho più potuto gestirle e ho presentato un reclamo qui.

Ciao. Ci sono novità su questo caso?

Caro lexanut,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare degli screenshot qui.

Inoltre, ci sono aggiornamenti riguardo al processo di verifica? Il casinò ha fornito qualche feedback?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao. Ti ho appena inviato tutte le comunicazioni che ho avuto con Dux Casino all'indirizzo email che mi hai suggerito. Grazie.

Ciao. Hai ricevuto la mia email con gli screenshot? Ci sono stati progressi con il casinò?

Caro lexanut,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Duxcasino a partecipare a questa conversazione.

Caro Duxcasino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro lexanut,

Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso. Ti informiamo che la nostra ultima richiesta includeva la fornitura di documenti sulla fonte del patrimonio per un periodo di 3 mesi, oltre alla compilazione del questionario rapido.

Sebbene abbiate già compilato il questionario, le buste paga fornite riguardano solo il periodo di luglio e agosto. Abbiamo ancora bisogno delle buste paga di settembre.

Potreste inviarci le buste paga relative all'intero mese di settembre? Non appena riceverete il documento, lo esamineremo il più rapidamente possibile. Si prega di notare che la documentazione richiesta rientra nella procedura standard, in linea con i nostri requisiti antiriciclaggio.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, contattaci.

Distinti saluti,

Duxcasino

Caro lexanut,

Potresti confermare se sei riuscito a inviare la busta paga richiesta per settembre?

Grazie.

Ciao. Caricherò subito le buste paga senza problemi. Solo per segnalare che una busta paga di settembre era già stata caricata, ma è stata rifiutata prima, come le altre. Ecco le mie buste paga di settembre e anche uno screenshot dell'account del casinò: una era già stata caricata e rifiutata, ma il casinò ha respinto tutti i documenti richiesti e che ho fornito volontariamente fino a questo momento. Invierò le buste paga di settembre a te, Mirka, e anche al casinò stesso, dato che non posso allegare file PDF.

Caro lexanut,

Ho controllato i documenti che mi hai inviato e ho notato che le buste paga coprono solo determinati periodi e c'è un intervallo tra le due buste paga (a metà settembre). Il casinò ha detto che richiedono buste paga per tutto settembre, quindi penso che potrebbe essere uno dei problemi.

Potresti chiarire se hai ricevuto altre buste paga a settembre o se hai un accordo di lavoro specifico, oltre al normale contratto di lavoro, per quanto riguarda i giorni lavorativi?

Grazie.

Buongiorno, oggi ho caricato un'altra busta paga che mancava. Spero che venga verificata e il problema venga risolto.

Caro Duxcasino,

Potresti fornirci un aggiornamento sui documenti presentati dai giocatori?

Grazie.

Caro lexanut,

Grazie per aver fornito il documento aggiuntivo.

A scopo di verifica, potresti caricare le tue buste paga per l'intero periodo da luglio a settembre (compresi) in un unico documento?

Siamo consapevoli che hai già caricato una singola busta paga per settembre; tuttavia, abbiamo bisogno di buste paga che coprano l'intero periodo specificato sopra.

Una volta caricato il documento sul tuo profilo, il nostro team dedicato lo esaminerà il prima possibile.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Distinti saluti,

Duxcasino

Li ho caricati ora. Sinceramente ho la sensazione che il casinò stia solo giocando a nascondino per non pagarmi i fondi. Questi documenti erano già stati accettati e verificati in precedenza. Non potevi dirmi che li volevi tutti insieme? Perché chiedere prima solo le buste paga di settembre in un unico documento e poi tutte le altre se erano già state esaminate in precedenza? Li ho caricati comunque, ma questo comportamento dimostra solo quanto poco rispetto abbiano per i loro clienti.