Duxcasino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di continui problemi di verifica.

Salve. Vorrei presentare un reclamo formale in merito a Dux Casino e alle mie continue difficoltà con la verifica dell'account e il prelievo delle mie vincite.

Da diversi mesi sto cercando di verificare il mio account per prelevare le mie vincite. Il mio account era già stato verificato con successo in passato e in precedenza avevo ricevuto un prelievo senza problemi. Nonostante ciò, mi è stato chiesto di sottopormi nuovamente alla verifica.

Ho fornito tutti i documenti originali richiesti da Dux Casino e ho contattato il servizio clienti più volte tramite chat ed e-mail. Tuttavia, i documenti sono rimasti in sospeso sul sito web per un periodo prolungato senza essere esaminati. Gli operatori della chat mi hanno ripetutamente assicurato che il problema sarebbe stato segnalato, ma non è stato intrapreso alcun intervento efficace.

La situazione peggiorò quando presentai le buste paga di luglio, agosto e settembre, esattamente come richiesto dal Dux Casino. In seguito mi fu comunicato che questi documenti erano "irrilevanti". Dopo aver contattato nuovamente l'assistenza, mi fu detto che il casinò richiedeva in realtà le stesse buste paga che avevo già presentato, le stesse che in precedenza avevano ritenuto irrilevanti.

A questo punto, la comunicazione è diventata ripetitiva e improduttiva. Ogni interazione si traduce nelle stesse richieste e risposte contraddittorie, senza alcun progresso verso la risoluzione del problema. Non sono più in grado di comunicare efficacemente con il loro team di supporto, poiché continuano a fornire le stesse risposte senza affrontare il problema.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questa questione e per ottenere le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro lexanut,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Salve. Capisco l'importanza del processo di verifica, ecco perché sono stato molto collaborativo con il casinò e ho fornito tutti i documenti richiesti in versione originale. Mi hanno chiesto gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi e le buste paga e glieli ho inviati subito. I mesi richiesti erano luglio, agosto e settembre e li ho inviati loro.

Salve, ci sono novità sul mio caso?

Gentile lexanut, grazie mille per la tua risposta.

Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio del documento?

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao. Sì, ci sono alcuni screenshot che sono in sospeso da molto tempo: sono i miei screenshot di Mifinity con i depositi al casinò e ci sono anche quelle buste paga che hanno richiesto ma sono state rifiutate perché "il documento fornito non è necessario per la verifica", anche se le hanno richieste un paio di volte. Hanno continuato a chiedere quelle buste paga e gliele ho inviate per il periodo richiesto un paio di volte, finché non ho più potuto gestirle e ho presentato un reclamo qui.

Ciao. Ci sono novità su questo caso?

Caro lexanut,

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare degli screenshot qui.

Inoltre, ci sono aggiornamenti riguardo al processo di verifica? Il casinò ha fornito qualche feedback?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.