La giocatrice dell'Alberta si è vista chiudere l'account da Dux Casino dopo una vincita avvenuta nel novembre 2025, senza alcuna spiegazione. Da allora, il casinò ha ritardato l'elaborazione del pagamento, nonostante avesse ricevuto tutta la documentazione necessaria, e ha comunicato solo sporadicamente.
Duxcasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 17h 39m 9s
Duxcasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneDux Casino ha chiuso il mio conto dopo una vincita, senza alcuna spiegazione, nel novembre del 2025. Da allora, le comunicazioni avvengono solo tramite rare email e il pagamento della mia vincita viene intenzionalmente ritardato. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta, ma negli ultimi mesi continuano a dirmi di aspettare. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato, insieme a tutte le comunicazioni successive tra te e l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] ?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ho inoltrato le email. Ho giocato a una slot chiamata Joker's Million, era un bonus, sì, un bonus di benvenuto. Ho inviato loro la mia patente, un selfie, gli estratti conto bancari, la prova del deposito e ho risposto a tutte le loro domande.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per le sue email. Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche le prove dei depositi con data e ora delle transazioni effettuate il 13/11/2025 alle 13:31:12 UTC e il 13/11/2025 alle 13:13:16 UTC, come richiesto dal casinò? Le è stato chiesto di fornire nel frattempo altre prove di depositi? La ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato loro lo screenshot e anche l'estratto conto bancario con quei versamenti
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1 mese fa
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Ciao Ivv0005VV,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Ivv0005VV;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Ivv0005VV,
Grazie per le informazioni che mi avete fornito finora. Capisco che questa situazione si protragga da tempo e che debba essere molto frustrante.
Per aiutarmi a valutare meglio il suo caso e procedere ulteriormente, le chiedo gentilmente di fornirmi qualche chiarimento in più:
Potrebbe gentilmente confermare il motivo esatto (se presente) fornito dal casinò per la chiusura del suo conto?
Inoltre, potresti chiarire se le tue vincite erano soggette a un limite massimo di prelievo previsto dal bonus di benvenuto che hai utilizzato?
Questi dettagli ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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4 settimane fa
TraduzioneNon mi hanno fornito alcuna spiegazione, hanno semplicemente chiuso il mio conto. Il loro bonus di benvenuto non è soggetto ad alcun limite, per quanto ne so.
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3 settimane fa
Traduzioneorecchio IVV0005VV,
Grazie per la collaborazione finora dimostrata.
Poiché ora mi occupo direttamente di questo reclamo, purtroppo non ho più accesso alle precedenti comunicazioni via email e ai documenti che hai condiviso con la mia collega Veronika. Per poter esaminare correttamente il tuo caso e procedere con l'indagine, ti chiedo gentilmente di inviarmi nuovamente tutte le comunicazioni pertinenti con il casinò, nonché eventuali documenti o prove che hai fornito in precedenza.
Puoi caricarli direttamente qui nel thread oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione e collaborazione.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Ivv0005VV,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Ivv0005VV , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni in merito al risarcimento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Duxcasino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potreste fornirmi maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato bloccato e la richiesta di prelievo sta richiedendo più tempo del solito? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneAnche loro mi stanno ignorando, mi hanno appena chiesto di inviare esattamente la stessa cosa che ho già inviato loro
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Ivv0005VV,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Desideriamo informarla che il suo account è stato sottoposto a un'ulteriore verifica, in aggiunta alla documentazione da lei già fornita.
Poiché nel questionario sulle fonti di reddito hai menzionato dei risparmi, ti chiediamo gentilmente di fornirci estratti conto bancari simili a quelli già inviati, relativi ai mesi di agosto, settembre e ottobre, in quanto questi corrispondono alla tua attività di gioco sulla nostra piattaforma.
Inoltre, hai indicato di aver ricevuto delle vincite come reddito aggiuntivo. Se hai ottenuto delle vincite al casinò durante il periodo sopra menzionato, ti preghiamo di fornire la documentazione a supporto. Questa può includere schermate della cronologia delle transazioni del tuo conto di gioco, conferme via e-mail o qualsiasi documento ufficiale rilasciato dal casinò.
È possibile inviare i documenti richiesti direttamente al nostro indirizzo email: [email protected] , utilizzando come oggetto "CasinoGuru". Esamineremo la documentazione il prima possibile.
Grazie per la comprensione e la pazienza. Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Duxcasino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 giorni fa
TraduzioneSalve, mi sono registrato al vostro casinò a novembre, non c'è stata alcuna attività di gioco ad agosto, settembre e ottobre, non posso fornire ciò che non esiste. Vi ho già fornito gli estratti conto di novembre, dicembre e gennaio, così come gli screenshot delle mie vincite utilizzate come depositi sul vostro casinò. State rispondendo alle mie email con una lentezza eccessiva e ingiustificata. In allegato trovate lo screenshot della mia vincita che corrisponde all'estratto conto bancario che vi ho inviato via email a febbraio (!!) insieme ad altri 2 estratti conto del mio conto Koho.
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Ivv0005VV,
Desideriamo precisare che sono necessari gli estratti conto bancari relativi ai mesi di agosto, settembre e ottobre, poiché nel questionario sulla provenienza del patrimonio avete indicato "Risparmi" come principale fonte di reddito.
Poiché il suo primo versamento è stato effettuato all'inizio di novembre, è necessario che verifichiamo l'esistenza di questi risparmi prima di tale versamento. La preghiamo di notare che la richiesta di documentazione relativa a un periodo di tre mesi è un requisito standard. Dato che gli estratti conto forniti si riferiscono a un periodo successivo al suo versamento, non possono essere accettati in questa fase.
Inoltre, desideriamo ricordarvi che i documenti presentati sono già stati esaminati e che le motivazioni del loro rifiuto sono state comunicate nel nostro precedente messaggio.
Desideriamo procedere alla verifica del tuo account il più rapidamente possibile. La tua collaborazione nel seguire le nostre procedure di verifica standard, descritte in fondo al nostro sito web, contribuirà ad accelerare questo processo.
Se avete ulteriori domande o necessitate di chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Duxcasino
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneNon ho utilizzato i miei risparmi per alcun deposito sul vostro casinò, come già specificato. Ho vinto dei soldi su un altro sito e li ho usati per i depositi sul vostro casinò, come ho già dimostrato con l'estratto conto bancario e lo screenshot. Non ho un lavoro, come già indicato, quindi non posso fornire ulteriori prove. Non capisco perché abbiate chiuso il mio conto senza alcuna spiegazione e ora vi rifiutate di pagarmi la vincita. Ho violato qualche termine del vostro sito? Cosa c'è che non va?
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ieri
TraduzioneGentile Duxcasino , dato che il giocatore è disoccupato e sembra che attualmente viva con i risparmi pregressi, cosa si può fare per soddisfare il requisito SOW? Potreste fornirci delle linee guida chiare su come portare a termine con successo la procedura, in modo che il giocatore possa seguirle passo dopo passo? Grazie.
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