La giocatrice dell'Alberta si è vista chiudere l'account da Dux Casino dopo una vincita avvenuta nel novembre 2025, senza alcuna spiegazione. Da allora, il casinò ha ritardato l'elaborazione del pagamento, nonostante avesse ricevuto tutta la documentazione necessaria, e ha comunicato solo sporadicamente.
Duxcasino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 5h 43m 12s
Duxcasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneDux Casino ha chiuso il mio conto dopo una vincita, senza alcuna spiegazione, nel novembre del 2025. Da allora, le comunicazioni avvengono solo tramite rare email e il pagamento della mia vincita viene intenzionalmente ritardato. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta, ma negli ultimi mesi continuano a dirmi di aspettare. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato, insieme a tutte le comunicazioni successive tra te e l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] ?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, ho inoltrato le email. Ho giocato a una slot chiamata Joker's Million, era un bonus, sì, un bonus di benvenuto. Ho inviato loro la mia patente, un selfie, gli estratti conto bancari, la prova del deposito e ho risposto a tutte le loro domande.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le sue email. Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche le prove dei depositi con data e ora delle transazioni effettuate il 13/11/2025 alle 13:31:12 UTC e il 13/11/2025 alle 13:13:16 UTC, come richiesto dal casinò? Le è stato chiesto di fornire nel frattempo altre prove di depositi? La ringrazio per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneHo inviato loro lo screenshot e anche l'estratto conto bancario con quei versamenti
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Ivv0005VV,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Ivv0005VV;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Ivv0005VV,
Grazie per le informazioni che mi avete fornito finora. Capisco che questa situazione si protragga da tempo e che debba essere molto frustrante.
Per aiutarmi a valutare meglio il suo caso e procedere ulteriormente, le chiedo gentilmente di fornirmi qualche chiarimento in più:
Potrebbe gentilmente confermare il motivo esatto (se presente) fornito dal casinò per la chiusura del suo conto?
Inoltre, potresti chiarire se le tue vincite erano soggette a un limite massimo di prelievo previsto dal bonus di benvenuto che hai utilizzato?
Questi dettagli ci aiuteranno a valutare la situazione in modo più accurato.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
