Duxcasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Dux Casino ha chiuso il mio conto dopo una vincita, senza alcuna spiegazione, nel novembre del 2025. Da allora, le comunicazioni avvengono solo tramite rare email e il pagamento della mia vincita viene intenzionalmente ritardato. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta, ma negli ultimi mesi continuano a dirmi di aspettare. Vi prego di aiutarmi a recuperare i miei soldi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato, insieme a tutte le comunicazioni successive tra te e l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] ?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika